Viva.com, anciennement connu sous le nom de Viva Wallet, est une société de paiements et de services bancaires en ligne (néo-banque) destinée principalement aux entreprises. Viva propose différents produits et solutions de paiement mais elle permet aussi d’ouvrir un compte bancaire professionnel en ligne et d’obtenir des cartes de débit.
Si vous avez ouvert un compte bancaire auprès de Viva.com, mais que vous souhaitez le résilier, vous pourriez vous demander comment faire. Pas de panique : nous vous expliquons tout dans cet article, des conditions à respecter aux démarches à effectuer. Si vous avez besoin de contacter le service client de Viva.com, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées fournies dans cet article.
Les conditions pour résilier un compte bancaire Viva.com
Tout d’abord, quand vous ouvrez un compte bancaire chez Viva.com (anciennement Viva Wallet), sachez que vous ne vous engagez pour aucune durée précise, contrairement à des abonnements avec durée d’engagement, que ce soit pour 6 mois ou un an par exemple. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’attendre une durée précise pour pouvoir résilier votre compte Viva sans frais, vous pouvez le fermer au bout de quelques semaines, un an ou plusieurs années, il n’y a pas de règles à ce sujet.
Il existe cependant un pré-requis pour pouvoir fermer votre compte bancaire Viva. En effet, le solde de votre compte doit être nul, c’est à dire qu’il doit y avoir 0 euro sur le compte que vous souhaitez résilier. Pour cela, vous pouvez notamment effectuer un virement de l’argent encore présent sur ce compte, depuis ce compte vers un autre, que ce soit chez Viva ou une autre banque. Si vous avez plusieurs comptes chez Viva, vous pouvez choisir d’en résilier un seul, vous n’êtes pas obligé de tous les fermer.
Comment fermer votre compte bancaire Viva.com ?
Pour résilier un compte bancaire auprès de la société Viva, tout se passe en ligne, Viva étant une néo-banque.
Vous devez alors vous connecter à votre compte sur le site de Viva et de cliquer sur « Contactez-nous« . Vous pourrez alors utiliser le chatbot pour d’abord discuter avec un assistant virtuel, et lui demander la résiliation de votre compte. L’équipe de Viva vous assistera alors dans vos démarches et vous indiquera les démarches à suivre.
Une fois votre demande de résiliation faite et prise en compte par l’équipe de Viva, vous recevrez un mail de confirmation, vous indiquant la fermeture de votre compte bancaire Viva.
Comment contacter le service client de Viva.com ?
En France, Viva.com ne propose aucune adresse postale, mais vous pouvez joindre son service clientèle par téléphone ou par e-mail. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous :
- Numéro de téléphone : (+33) 01 87 65 07 65
- Adresse mail : support@viva.com
Privilégiez donc ces moyens de contact, en plus du chatbot, si vous avez une question ou une demande à faire à l’équipe de Viva.
La société Viva a aussi deux adresses postales, située en Grèce (18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25 Marousi) et au Royaume Uni (West Wing, Ashton House, Silbury Boulevard, MK9 2AH Milton Keynes, Buckinghamshire) mais ces adresses sont à utiliser uniquement en dernier recours, si le service client n’a pas répondu à vos attentes en ligne ou par téléphone.