TCAT, pour « Transports en commun de Troyes », est, comme son nom l’indique, le réseau de transports en commun de Troyes et de son agglomération. Ce réseau, exploité par l’EPIC TCAT, est composé de lignes de bus régulières, de lignes scolaires, de lignes de transports à la demande, de navettes mais également de services vélo. TCAT propose plusieurs titres de transports, sous forme de tickets à l’unité ou d’abonnements.
Si vous avez souscrit à un abonnement auprès du réseau TCAT, il peut arriver un moment où vous souhaitez le résilier. Mais pouvez-vous le résilier à tout moment ? Devez-vous envoyer une lettre de résiliation par courrier postal ou pouvez-vous résilier en ligne ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article.
Les conditions pour résilier un abonnement TCAT
Les conditions à respecter pour résilier votre abonnement TCAT en bonne et due forme dépendent surtout du type d’abonnement que vous avez choisi. En effet, au moment de la souscription, vous avez pu choisir entre un abonnement mensuel et un abonnement annuel.
Vous aviez souscrit à un abonnement mensuel ? Dans ce cas, il est alors très simple de le résilier. Les abonnements mensuels sont des abonnements sans durée d’engagement. Vous pouvez donc demander sa résiliation quand vous le voulez, et il s’arrêtera à la fin du mois en cours. Il s’agit d’un abonnement à tacite reconduction : tant que vous ne demandez pas sa résiliation, il se renouvellera automatiquement pour un mois supplémentaire.
Dans le cas où vous aviez souscrit un abonnement annuel, alors les conditions de résiliation sont un peu plus strictes. La façon la plus simple de résilier un abonnement avec une durée d’engagement d’un an est de le faire à la date de la première échéance annuelle (le premier anniversaire). Dans ce cas, respectez un délais de préavis de 2 mois. Votre abonnement s’arrêtera alors une fois la première année d’engagement terminée.
Si vous résiliez un abonnement annuel avant la fin de la première année d’engagement, vous ne serez pas remboursé de cet abonnement, sauf si vous avez un motif légitime de résiliation. Il peut s’agir d’un déménagement, d’un changement de situation personnelle ou professionnelle, d’une hospitalisation, du décès du titulaire de l’abonnement… Vérifiez avec le service client de TCAT quels motifs peuvent être acceptés pour une résiliation anticipée.
Comment résilier votre abonnement TCAT ?
Pour résilier un abonnement annuel en prélèvement automatique, vous devrez envoyer une lettre de résiliation par courrier postal. Pour un abonnement mensuel, vous pourrez peut-être aussi résilier en ligne ou en transmettant votre lettre en main propre à un membre du personnel ou par téléphone, mais l’envoi d’une lettre de résiliation par voie postale est le moyen le plus sûr.
Dans votre lettre de résiliation, indiquez bien votre nom, votre prénom, votre adresse postale et vos coordonnées utiles, votre numéro d’abonné ou de contrat et l’objet de votre demande (la résiliation). S’il s’agit d’une résiliation anticipée pour motif légitime, n’oubliez pas de joindre un justificatif récent (moins de 3 mois). Vous devez aussi dater et signer votre lettre de résiliation.
Votre lettre de résiliation devra être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale indiquée à la fin de cet article.
Adresse et coordonnées utiles pour résilier TCAT
Pour résilier votre abonnement TCAT par courrier postal, vous devrez envoyer votre lettre de résiliation à l’adresse ci-dessous :
Monsieur le Directeur de la TCAT
20, rue aux Moines
10000 Troyes.
Conservez l’accusé de réception jusqu’à ce que la résiliation soit bien confirmée et effective.
Si vous avez des questions concernant la résiliation de votre abonnement, vous pouvez aussi contacter le service client de TCAT à Troyes par e-mail à contact@tcat.fr, ou par téléphone au 03 25 70 49 01 (infos trafics, itinéraires…) ou au 03 25 70 49 00 (informations tarifaires, objets trouvés…). Le point de vente TCAT quant à lui se trouve à l’adresse suivante : 16 rue de la République, 10000 Troyes.