Avec Orange, il est possible de résilier un bouquet TV (beIN SPORTS ou Famille by Canal par exemple) à partir de son décodeur Livebox mais aussi depuis son espace client sur un ordinateur ou l’application mobile.
Les demandes de résiliation d’un bouquet TV peuvent se faire à tout moment car il s’agit d’offres à reconduction tacite. Après votre démarche de résiliation, l’abonnement en question s’arrêtera à la fin du mois en cours.
Notez que dans 2 cas (Netflix et Canal+), la procédure de résiliation ne doit pas se faire auprès d’Orange mais directement auprès du service client du fournisseur concerné.
Résilier un bouquet TV depuis son espace client
Pour résilier un bouquet TV, commencez par vous connecter sur votre espace client depuis le site Internet de Orange ou l’application Orange et moi.
Vous devez alors vous rendre dans la rubrique « Offres et options » et sélectionner l’abonnement concerné. Cliquez ensuite sur « Gérer votre offre et vos options ». Ensuite, dans le menu « Vos options souscrites », choisisez le bouquet TV que vous souhaitez résilier. Cliquez alors sur « Résilier » puis confirmez la résiliation.
Une confirmation de votre résiliation vous sera envoyée par SMS et/ou mail. Ce message récapitule toutes les informations relatives à la résiliation de votre abonnement. Notez que Vous pouvez utiliser votre bouquet jusqu’à la fin du mois en cours. Les jours d’abonnement payés d’avance vous seront remboursés sur votre prochaine facture ou la suivante.
Pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte, vous pouvez vous rendrez dans « Vos options souscrites » et il sera indiqué la date de résiliation du contrat.
Résilier une chaîne depuis sa TV
Pour accéder à la rubrique « Orange et moi » sur votre téléviseur, vous devez appuyer sur la touche menu de votre télécommande. Sélectionnez ensuite « Orange et moi ». Choisissez « Mes achats » puis « Mes abonnements TV ». La liste de vos bouquets TV devrait alors s’afficher à l’écran. Sélectionnez le bouquet TV que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur « Résilier » et confirmez la résiliation.
Si vous voulez vous assurer que votre résiliation a bien été effectuée, sélectionnez « Mes abonnements TV » depuis le menu de votre télécommande. Le bouquet TV que vous avez résilié apparait avec la mention : “Bouquet en cours de résiliation”.
Un email de confirmation de votre résiliation vous est immédiatement envoyé une fois votre demande effectuée.
Contacter le service client de Orange
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos démarche, vous pouvez joindre le service client de Orange.
Rendez-vous sur leur page « Aide et contact » où vous pourrez trouver une FAQ et un forum regroupant les questions les plus posées.
Vous pouvez joindre le service client au téléphone en composant le 3900. Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h (exceptés les jours fériés).
Il est également possible d’envoyer un courrier recommandé au siège social d’Orange. Adressez-le à :
Orange
78, rue Olivier de Serres
75015 Paris, France
je voudrais resilier un bouquet d orange mais je n y arrive pas