Résilier un contrat ECA assurance santé animal

Vous avez souscrit une assurance ECA pour votre animal de compagnie et vous désirez la résilier ? On vous explique toutes les conditions et les démarches à faire pour y mettre un terme.

Résiliation d’un contrat ECA-Assurances Animaux

Le droit de renonciation

Le droit de renonciation vous permet d’annuler votre contrat d’assurance pour animaux, sans apporter de motif légitime et sans subir de pénalité. Pour cela, vous disposez de 14 jours à partir de la souscription du contrat pour informer ECA-Assurance Animaux. La résiliation prendra effet le jour de la réception de votre demande.

La résiliation

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Votre contrat ECA-Assurances Animaux est souscrit pour une durée d’un an, renouvelable automatiquement à la date anniversaire. Si vous ne souhaitez pas renouveler ce contrat, vous pouvez le résilier, sans pénalité, à son échéance. Pour cela, vous devez envoyer votre courrier dans un délai maximum de 2 mois avant l’échéance du contrat.

Vous avez également la possibilité de résilier ce contrat en cours d’année, si vous disposez d’un motif légitime. Il peut s’agir de :

  • un changement de situation (changement de domicile, de situation ou de régime matrimonial, de profession, de cessation d’activité ou de départ à la retraite). Dans ce cas, vous devez en informer ECA-Assurance Animaux dans les 3 mois après la survenue de l’événement ;
  • une modification de tarif de votre assurance. Vous disposez de 15 jours après la modification ou après en avoir eu connaissance, pour résilier le contrat ;
  • une non-diminution du tarif en cas de réduction du risque à assurer.

La résiliation, pour tous ces motifs, ce sera effectif dans délai de 1 mois après la réception de votre demande.

Comment contacter ECA-Assurances

contacter ECA

Par téléphone
09 69 32 04 18 (appel non surtaxé). Les conseillers téléphoniques d’ECA-Assurances répondent à toutes vos questions.

Par courrier
Adresse : ECA-Assurances, BP 83, 92115 Clichy Cedex. Toutes les demandes de résiliation ou de rétractation par courrier sont à envoyer en recommandé avec accusé de réception.

En ligne
Email : relationsclients@eca-assurances.com
Pour vous connecter à votre espace client : https://espaceclient.eca-assurances.com/espace-client/login.xhtm

Quand doit-on faire appel à la médiation ?

Si vous subissez un litige avec ECA-Assurances qui est relatif à votre résiliation, vous avez la possibilité de saisir un médiateur sous certaines conditions. En effet, vous devez avoir, préalablement, déposer une réclamation auprès du service dédié. Ensuite, si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse ou que vous n’avez obtenu aucune réponse dans les deux mois, vous pourrez dans ce cas faire une demande de médiation. Ce service est totalement gratuit.

Téléphone : 0811 901 801 (0,05€/minute + prix appel).
Adresse : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Formulaire en ligne : https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

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