Zeop est un fournisseur d’accès Internet, tout comme Orange, Free ou SFR par exemple. Le fournisseur Zeop se trouve sur l’île de la Réunion et a été créé par des actionnaires Canadiens en 2008. Pour fournir ses abonnés sur l’île, Zeop utilise son propre réseau de fibre optique et de câbles. Après avoir été placée en redressement judiciaire, Zeop est racheté en 2011 par Océinde et la banque MCB. Depuis, cette société fournit un grand nombre de réunionnais en haut débit dans les grandes communes de l’île. Ce réseau est indépendant du réseau téléphonique et ne couvre pas encore certaines villes de la Réunion ou les couvre partiellement.
Si vous avez souscrit à un forfait de téléphonie fixe ou mobile, un abonnement internet ou de télévision auprès de Zeop mais que vous souhaitez le résilier, vous êtes au bon endroit. En effet, dans cet article, vous retrouverez les conditions et les étapes pour résilier votre abonnement auprès de Zeop.
Quelles sont les conditions pour résilier un contrat Zeop ?
S’il est très simple de résilier un abonnement auprès de Zeop, vous devez tout de même vérifier si des conditions particulières vous concernent.
Dans le cas où vous aviez souscrit à un abonnement sans durée d’engagement, un abonnement mensuel par exemple, vous n’avez pas de condition particulière à respecter. Vous pouvez en effet mettre fin à ce type de contrat quand vous le souhaitez, sans avoir à fournir de motif de résiliation ou de justificatif. Une fois votre demande de résiliation effectuée, votre abonnement s’arrêtera alors à la fin du mois en cours.
Vous aviez souscrit à un abonnement avec engagement ? En effet, Zeop propose aussi des forfaits avec une durée d’engagement d’un an par exemple. Dans ce cas, vous devez normalement attendre la fin de cette année pour résilier à échéance (date anniversaire). Vous devrez alors respecter un délai de préavis de 2 mois. Si vous avez un motif légitime de résiliation, vous pourrez aussi résilier de manière anticipée, avant la fin de cette année d’engagement. N’hésitez pas à contacter le service client de Zeop pour savoir les motifs légitimes acceptés.
Les démarches pour résilier un contrat auprès de Zeop
Pour résilier un abonnement auprès de Zeop, vous pouvez procéder en ligne, en vous connectant à votre espace client. Vous trouverez une rubrique avec vos abonnements, et vous aurez une option pour les résilier. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.
Vous pouvez également envoyer un e-mail de résiliation à : info@zeop.re. Dans ce cas, n’oubliez aucune information importante : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, le fait que vous souhaitez résilier, le numéro du contrat concerné, etc.
Enfin, vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation par courrier postal. Rédigez une lettre de résiliation en n’oubliant aucune information utile, vous pouvez utiliser un modèle de lettre de résiliation pour gagner du temps. Votre lettre devra ensuite être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception, à la boutique Zeop de votre choix ou au siège social de l’entreprise.
Y a-t-il des obligations à respecter ?
Il n’y a que les obligations légales à respecter pour rompre votre abonnement chez Zeop. A savoir : ne plus être engagé et surtout être à jour de tous paiements.
Pensez aussi à consulter votre contrat avant d’envoyer votre courrier pour en vérifier le contenu. Retournez tout matériel si vous en avez, avec votre lettre de résiliation.
Adresse et moyens de contact pour la résiliation Zeop
Vous pouvez d’abord envoyer votre lettre de résiliation à la boutique Zeop de votre choix, puis au siège social à l’adresse suivante :
39 rue Pierre Brossolette
97420 Le Port.
Par mail, adressez votre courrier électronique à : contact@zeop.re. Si vous avez des question, vous pouvez aussi contacter le service client de Zeop par téléphone au 02 62 01 23 45.
je voudrais résilier mon contrat pour changement de département ( la métropole)
Bonjour
C’est pour avoir un renseignement .
Je voudrais résilier mon contrat box , raison personnelle .
Comment je peux résilier ?
J’ai deux forfaits mobiles internet .
Je garde le forfait internet mobile de zeop
Je souhaite changé de numéro de telephone mobile et non pas resiler mon contrat est ce que il faut resilier le contrat stp en sachant que je ne veut pas resilier mon contrat internet avec zeop. Juste changé de numero mobiles.
Contacter directement leur service client.
Bonjour,
Je viens de remplir le formulaire de résiliation mais le lien à disparu pour le suivi . Pouvez m’aider ?
Cordialement.
Bonjour
Envoyer un courrier AR pour résilier alors qu’un coup de fil suffit pour s’abonner… Montrer la preuve (bordereau d’AR) pour que Zeop accepte de reprendre le matériel…. Payé 49 e de résiliation alors que le locataire suivant reprend à son nom…. C’est du foutage de gueule!!! Total, ayant quitté le caillou j’ai juste révoquer le prélèvement… Qt au matériel, j’ai souhaité le rendre, il n’en ont pas voulu (pas de bordereau) et bien tant pis, il finira a la déchèterie!!!
Je voudrai résilier mon abonnement avec Zeop puisque j’ai déménager et dans mon ancien logement je paye encore Zeop comme je suis retourner chez mes parent ils possède déjà Zeop je voudrai résilier
Comment résilier Zeop par internet ? A ton des frais ?
erreur de ma part ca ne m interresse pas
Bonsoir ,
Pour des raisons personnelles, j ai du quitter ma location de maison.
J’ habite a titre gratuit chez un membre de ma famille .
Je souhaite donc résilier mon contrat .
Cordialement
Résilié les chaînes ocs Being sport
Bonjour,
Je trouve cela inadmissible de devoir utiliser la voie postale pour résilier son contrat internet.
Tandis que pour s’abonner un coup de téléphone suffit, ou depuis votre site internet.
En résumé, c’est toujours facile pour s’abonner, mais pour partir c’est toujours des mauvaises surprises et des démarches désagréables.
Cordialement
Je ne comprends pas ,votre facture du 27 février 2019 d’un montant de 49 € alors que j’ai résilier mon contrat le 31/01/2019..
S’il il s’agit d’une facture de résiliation pouvez vous m’indiquer la mention qui le souligne dans les clause du contrat ..
J’ai plus de matériel car j’ai rendu en temps et en heure selon votre demande
La loi oblige a m’envoyer une facture qui mentionne les frais de résiliation sinon votre facture est illégale..
Merci