Résilier VélôToulouse

VélôToulouse est une marque déposée qui appartient à une entreprise éponyme. À l’instar de Bicloo ou Velhop, des bicyclettes en libre-service sont placées dans les stations de la société de location. VélôToulouse propose plusieurs formules d’abonnements pour ses usagers réguliers. Vous pouvez utiliser les vélos de cette marque à l’occasion, pour des trajets ponctuels, mais vous pouvez aussi souscrire à des abonnements annuels, pour réaliser des économies sur le long-terme.

Vous avez souscrit à l’un des abonnements proposés par VélôToulouse mais vous n’en avez plus besoin ? Vous pouvez alors le résilier de différentes façons. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.

Les conditions pour résilier un abonnement VélôToulouse

Avant toute chose, il est important de savoir que la résiliation du contrat d’abonnement entraîne la fin de l’accès au service de location. La rupture peut venir du client ou du prestataire. Le non-renouvellement du contrat d’abonnement équivaut à une résiliation. La récupération de la caution préalablement déposée par le client se fera sous certaines conditions. Cela implique notamment la restitution de la bicyclette de location en parfait état.

Si vous, en tant que client, avez souscrit à un abonnement annuel, vous devez normalement attendre la fin de cette période d’engagement pour résilier à la date d’échéance. Dans ce cas respectez un délai de préavis d’une semaine minimum, pour que votre résiliation soit bien prise en compte à la date souhaitée. L’abonnement prendra alors fin à sa date d’échéance contractuelle. Pour information, quelle que soit la date à laquelle vous demandez la résiliation, VélôToulouse, les frais d’abonnement seront toujours resteront acquis à cette marque.

Pour pouvoir résilier votre abonnement VélôToulouse, vous ne devez avoir aucun vélo en cours de location, ni de paiement en attente.

Démarches pour résilier un contrat d’abonnement VelôToulouse

La résiliation d’un abonnement VélôToulouse peut d’abord se faire en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre espace client sur le site ou l’application mobile de la marque, puis décochez la case « Tacite reconduction« . Vous recevrez alors un mail de confirmation, vous indiquant notamment la date effective de votre résiliation.

Vous optez pour la voie postale ? Préférez un envoi en recommandé avec accusé de réception, afin de prouver la bonne réception des documents. Votre lettre de résiliation doit contenir plusieurs éléments importants : vos coordonnées utiles, votre numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée, etc. N’hésitez pas à utiliser un modèle de lettre de résiliation pour gagner du temps tout en n’oubliant aucune information importante.

Si c’est l’entreprise VelôToulouse qui décide de rompre le contrat pour une raison ou une autre, l’entreprise vous fera parvenir une lettre à votre domicile ou vous en informera par courriel.

Droits et obligations dans le cadre d’une résiliation VélôToulouse

Conformément à la loi du 6 janvier 196, relative aux droits du consommateur, le client de VélôToulouse a le droit de faire opposition au prélèvement bancaire relatif à son abonnement. Il doit informer son banquier. Toutefois, il aura également l’obligation de restituer le matériel de location dans le même état qu’auparavant. Sinon, il doit aussi rendre sa carte magnétique bleue.

À noter : les loueurs de courte durée ne sont pas concernés par ce dispositif.

Adresse et contact pour résilier VelôToulouse

VelôToulouse dispose d’un centre de relation client. Vous pouvez ainsi composer gratuitement le numéro de téléphone suivant : 0 800 112 205. Un conseiller client reste disponible pour toutes vos questions du lundi au samedi de 8h à 20h, et les dimanches et jours fériés de 9h à 19h.

Le service client de VélôToulouse dispose aussi d’une plateforme de contact dédiée spécialement aux personnes sourdes et malentendantes.

Si vous choisissez de résilier par courrier postal, votre lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse postale suivante :

Le contact par mail se fait uniquement via votre espace personnel.