« Trace », pour « Transports de Colmar et environs », est le nom commercial du réseau de transport en commun de Colmar Agglomération et d’autres communes limitrophes. Ce réseau de transport est par la STUCE (Société des transports urbains de Colmar et environs). Trace propose plusieurs abonnements et titres de transport, que ce soit des formules mensuelles ou annuelles.
Dans cet article, retrouvez toutes les informations pratiques pour résilier votre abonnement auprès de Trace Colmar. Que vous souhaitiez mettre fin à un abonnement mensuel ou à un abonnement annuel, vous devez respecter les conditions et les démarches indiquées ci-dessous.
Comment résilier un abonnement mensuel Trace Colmar ?
Si vous avez souscrit un abonnement mensuel auprès de Trace Colmar, il est assez simple de le résilier. Un abonnement mensuel peut en effet être résilié à n’importe quel moment, vous n’avez pas besoin d’attendre la fin d’une période précise. Vous pouvez demander la résiliation quand vous le souhaitez et votre abonnement de transport en commun s’arrêtera à la fin du mois en cours. Le service client de Trace vous recommande de demander la résiliation avant le 15 du mois en cours pour un effet le 1er du mois suivant.
Pour résilier votre abonnement mensuel auprès de Trace, vous pouvez en faire la demande par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, en vous rendant à l’agence commerciale de Trace ou bien par courrier postal, en utilisant les coordonnées rassemblées à la fin de cet article. Si vous résiliez par courrier postal, votre lettre devra être envoyée en recommandé avec accusé de réception.
Comment résilier un abonnement annuel Trace Colmar ?
Dans le cas où vous aviez souscrit un abonnement annuel auprès de Trace, que ce soit une formule 5-25 ans, 26-65 ans, plus de 65 ans, collégiens de l’agglomération ou encore la formule solidaire (demandeurs d’emploi, RSA, personnes handicapées, etc.), les conditions à respecter sont les suivantes.
Vous pouvez d’abord vous rétracter dans un délai de 14 jours, uniquement si vous avez souscrit votre abonnement à distance, que ce soit en ligne ou par téléphone par exemple. Ensuite, vous ne pouvez pas résilier avant la fin d’année d’engagement, sauf en cas de force majeure (motif légitime de résiliation). Vous pouvez en effet résilier de manière anticipée pour plusieurs motifs comme un déménagement, une longue maladie ou un changement d’établissement en cours par exemple. Dans ce cas, vous devrez fournir un justificatif.
Les moyens pour résilier sont les mêmes que pour un abonnement mensuel. Dans tous les cas, plusieurs informations essentielles doivent apparaitre dans votre demande de résiliation : vos coordonnées (nom, prénom, adresse, mail, numéro de téléphone…), votre demande explicite, votre numéro d’abonné, le motif de résiliation et un justificatif en cas de de demande pour motif légitime. Retrouvez toutes les coordonnées de l’équipe de Trace Colmar ci-dessous.
Les coordonnées pour résilier et contacter Trace Colmar
Pour résilier un abonnement Trace Colmar, qu’il soit mensuel ou annuel, vous disposez de plusieurs solutions.
Si vous souhaitez résilier directement en agence, sachez que l’agence commerciale Trace se trouve à l’adresse suivante :
29 rue Kléber
68000 Colmar.
L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 12h30.
Pour résilier par courrier postal, en recommandé avec accusé de réception, envoyez plutôt votre lettre à l’adresse postale qui suit :
Trace-Stuce
10 rue des Bonnes Gens
68000 Colmar.
Enfin, le service client de Trace est également joignable par téléphone au 03 89 20 80 80 ou par mail à info@trace-colmar.fr.