Résilier son abonnement à TCL

Vous devez vous déplacer à Lyon de manière régulière ? Rien de tel qu’un abonnement TCL. Ce dernier vous permet d’utiliser le tram, le métro ou encore tout le réseau de bus de la ville. Comme c’est le cas pour la Tan Nantes ou la RTM Marseille, les abonnements prennent plusieurs formes : hebdomadaire, mensuel, annuel, pass scolaire, avec ou sans prélèvement automatique. Les transports collectifs sont un enjeu majeur pour développer les villes. Chacune a ses particularités. À Lyon, par exemple, la ville a mis beaucoup de moyens pour mieux accueillir ses clients à mobilité réduite. Pour en savoir plus, visionnez la vidéo ci-dessous. Pour l’heure, découvrez s’il est possible de résilier votre abonnement TCL, et comment procéder.

Conditions pour résilier TCL

Il y a deux cas de figure, qui nécessitent chacun une démarche différente. En effet, les conditions de résiliation ne sont pas les mêmes selon si vous avez souscrit un abonnement avec ou sans engagement. 

Résiliation d’un abonnement TCL avec engagement

Sachez que tous les abonnements TCL ne sont pas résiliables. En effet, certains fonctionnent sur la base d’un prélèvement automatique et d’autres non. Il s’agit alors de contrats à reconduction tacite. Hors motif légitime prouvé, vous devez payer la période sur laquelle vous vous êtes engagé. Pour stopper ce type de contrat, il faut envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception et respecter un préavis, sur lequel nous revenons plus tard.

Ceux qui ne bénéficient pas de ce prélèvement peuvent en revanche résilier à tout moment, simplement en ne renouvelant pas ledit abonnement.

Résiliation d’un abonnement TCL sans engagement

Seuls les abonnements scolaires peuvent être résiliés de manière anticipée. Pour les autres, ceux qui ne sont pas à reconduction tacite, il suffit d’attendre l’échéance de l’abonnement et de ne pas renouveler. Si vous voulez résilier plus tôt, vous devrez prétendre à une excuse valable, comme :

• Un déménagement,
• Une cession d’activité professionnelle (licenciement ou départ en retraite),
• Une situation de surendettement,
• Le décès du bénéficiaire,
• Une hospitalisation ou une détention supérieure à trois mois.

Pensez à prouver ce que vous avancez, au moyen de documents officiels.

Démarches pour résilier auprès de TCL

Encore une fois, il y a plusieurs solutions pour résilier TCL. Vous pouvez invoquer plusieurs lois et faire reconnaître certains de vos droits. Les voici.

Résiliation TCL à la date d’échéance

Pour résilier votre abonnement, vous devez vous rendre dans l’une des cinq agences TCL, toutes situées dans la commune de Lyon.

Si votre résiliation concerne un pass annuel, alors vous devez simplement apporter votre carte Técély : la résiliation n’aura lieu qu’à échéance annuelle. Pensez à bien envoyer votre demande avant le 25 du mois. Dans le cas contraire, vous devriez repayer une période supplémentaire.

Pour une résiliation anticipée

Les résiliations anticipées se font en agence ou bien par courrier. Hors cas exceptionnels, la démarche sera acceptée. Pour autant, aucun remboursement ne se fera au prorata.

Invoquez les motifs légitimes mentionnés plus haut. Sinon, vous pouvez aussi regarder si votre situation vous place dans le cadre de la loi Chatel. Cette dernière oblige les entreprises qui émettent des contrats à reconduction tacite, de prévenir leurs clients de la survenance de l’échéance dudit contrat. Si elles ne le font pas, vous pouvez résilier sans frais, avec effet immédiat.

Obligations pour résilier son abonnement TCL

Dans les deux cas, votre résiliation doit respecter un certain préavis de cinq jours avant échéance de votre abonnement. Cela correspond au délai de traitement de votre résiliation TCL. Les abonnements finissent la plupart du temps le dernier jour du mois. Il faut donc envoyer le courrier avant le 25. Attention, c’est le cachet de La Poste qui fait foi.

Contact et adresse pour résilier TCL

Envoyer un courrier recommandé à l’une des agences est l’étape incontournable pour que votre résiliation soit prise en compte. Voici les adresses.

Voici le numéro de téléphone du service client TCL : 04 26 10 12 12. Une équipe reçoit vos demandes et répond à vos questions tous les jours de la semaine, du lundi au dimanche ainsi que les jours fériés, entre 6h et 22h. N’hésitez pas à vous servir de ce numéro en cas de doute sur la procédure de résiliation ou pour tout autre problème.

Enfin, vous pouvez également utiliser ce formulaire de contact en ligne pour joindre TCL.