Résilier abonnement TAN Nantes

TAN, dont le slogan est « l’humeur voyageuse » est une entreprise qui appartient à la société SEMITAN. TAN commercialise différents forfaits pour permettre aux Nantais ou aux touristes de voyager en toute liberté sur le réseau de bus comme de Tramway. Les formules s’adressent principalement aux personnes faisant un usage régulier des transports en commun, en semaine. En effet, à Nantes, le réseau de bus et de trams est gratuit le samedi et le dimanche.

Peut-on résilier son abonnement TAN à tout moment ?

Contrairement à un abonnement vélo, qui peut être clôturé à tout moment, la résiliation du contrat d’abonnement TAN ne peut être effectuée qu’après un engagement de huit mois. Passé ce délai, l’abonné peut procéder à une résiliation sans subir de préjudice financier. Outre cette condition d’engagement, il faut savoir que :

• Une demande de résiliation envoyée avant le 19 du mois stoppe immédiatement les prélèvements.
• Une demande de résiliation envoyée après le 19 ne sera prise en compte que le mois suivant et l’utilisateur continuera à être prélevé comme stipulé dans les conditions générales du contrat d’abonnement.

Il existe des exceptions pour mettre un terme au contrat d’abonnement TAN, même si la période d’engagement n’est pas terminée. Le motif doit impérativement être légitime et prouvé. C’est le cas, par exemple, lorsqu’un abonné TAN est muté à l’étranger ou lors d’un décès.

Exemple de lettre de résiliation pour la TAN ?

La rédaction du corps de la lettre se doit d’être la plus simple possible. Entrer dans des explications pour justifier le désir de rompre un contrat n’est pas nécessaire. Par contre, il est impératif de rappeler les coordonnées sans oublier de spécifier la date de la lettre et de signer.

Ainsi, voici un exemple de rédaction :

“Madame, Monsieur,

Par ce présent courrier, je vous informe que moi, (NOM et PRÉNOM), domicilié au (ADRESSE COMPLÈTE), désire mettre un terme à mon contrat d’abonnement TAN ayant pour numéro (NUMÉRO DE CONTRAT). Je précise que je suis abonné à vos services depuis le (DATE D’ABONNEMENT). 

Comme stipulé dans l’article 8 des conditions générales d’abonnement, la résiliation peut se faire après 8 mois, à tout moment. Je respecte ces critères. De fait, je vous serais reconnaissant de prendre en compte ma demande de résiliation.

Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.”

NB : Si la résiliation intervient avant l’engagement de 8 mois, il faudra spécifier vos motivations et joindre les justificatifs nécessaires qui feront preuve de votre bonne volonté. Ajoutez dans ce cas cette simple phrase “Vous trouverez, joints à ce courrier, les justificatifs qui s’y rapportent.”

À qui s’adresser pour faire la résiliation de l’abonnement ?

Il y a trois options pour clôturer votre abonnement TAN. Soit vous faites votre demande par voie postale, soit vous remettez les documents en main propre contre récépissé. La troisième solution est de faire sa résiliation TAN en ligne.

Résiliation TAN par voie postale

La lettre de demande de résiliation peut être envoyée à la société mère en recommandé avec un accusé de réception à cette adresse :

SEMITAN, 3 rue Bellier
BP 64 605
44 046 Nantes
CEDEX 1

Résilier dans une agence TAN

Vous pouvez également remettre votre lettre en main propre à un agent dans un point de vente TAN. L’espace mobilité de la TAN à Nantes se trouve dans le centre-ville, à proximité de la station “Commerce” à l’adresse suivante :

2 Allée Brancas,
44000 Nantes

Dans l’hypothèse où la lettre serait remise à un conseiller, veillez à vous faire remettre expressément une preuve de dépôt.

Résilier son abonnement TAN en ligne

En plus de l’envoi par courrier postal, vous pouvez résilier votre abonnement en ligne, qu’il s’agisse de la formule illimitée ou de la formule sur-mesure.

Pour cela, rendez-vous sur le site eServices de Nantes. Ce site vous permet de gérer les démarches de plusieurs services présents dans la métropole de Nantes (transports, éducation, état civil, déchets, etc.). Tout se trouve sur le même portail, ce qui est beaucoup plus simple pour les usagers.

En ce qui concerne votre résiliation TAN, rendez-vous sur l’onglet “Transports en commun”. Pour vous identifier, vous aurez besoin de vos identifiants TAN (numéro de client et de carte) ou de vos informations relatives au paiement de votre contrat (nom, date de naissance, IBAN). Vous pourrez ensuite gérer votre abonnement, le résilier ou modifier la formule à votre guise.