Résilier un contrat Syma Mobile

Créé en 2008, Syma Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) français de téléphonie mobile spécialisé dans la télécommunication nationale et internationale. Pour fournir des prestations 5G à ses clients, Syma Mobile a deux opérateurs partenaires : Orange (depuis 2008) et SFR (depuis 2021). L’opérateur Syma Mobile a été racheté par Altice France. Syma propose des services de téléphonie mobile sans engagement, avec des forfaits et des cartes prépayées.

Dans le cas où vous avez souscrit à un forfait mobile auprès de Syma Mobile mais que vous souhaitez l’arrêter, vous pouvez lire cet article pour connaître toutes les démarches de résiliation. Nous vous indiquons aussi les conditions à respecter pour résilier votre contrat et les coordonnées utiles que vous pourrez utiliser.

Les conditions pour résilier un abonnement Syma Mobile

En tant que client, vous avez le droit de résilier, à tout moment, votre contrat d’abonnement même s’il n’y a aucune raison justifiant un besoin de résiliation. Toutefois, l’utilisateur de la ligne Syma est la seule personne habilitée à faire la demande de résiliation. Une tierce personne ne peut le faire à sa place.

Notez également qu’une fois la demande faite, elle ne peut plus être annulée. Par ailleurs, dès que vous avez effectué la demande de résiliation, celle-ci est immédiatement prise en compte. Vous recevrez ensuite la confirmation via un SMS et/ou un e-mail. Dès lors que la résiliation prend effet, vous n’aurez alors plus accès à aucune offre ni à votre espace client en ligne.

Les démarches et mentions obligatoires

Lorsque vous décidez de rompre votre contrat d’abonnement auprès de Syma Mobile et donc de résilier, vous devez effectuer une demande de résiliation.

Pour ce faire, vous devez envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception au service clients de Syma Mobile. La lettre recommandée de résiliation doit forcément contenir certaines informations à savoir votre nom, votre ou vos prénom(s) de même que le numéro de votre ligne, votre adresse, votre ville de résidence et votre code postal.

L’objet de la lettre doit préciser, en outre, qu’il s’agit d’une résiliation et mentionner “Avis de réception“.

Les obligations à respecter pour résilier

Quand vous résiliez votre contrat Syma Mobile, vous n’avez besoin de présenter aucun justificatif. Par ailleurs, la résiliation entraîne un non accès aux services Syma, la carte SIM peut donc être détruite si elle n’est plus utilisée.

Une facture de clôture est envoyée 15 jours après la résiliation. Celle-ci contient toutes les facturations non comprises dans l’offre jusqu’au moment de la résiliation. Si vous être redevable à Syma Mobile et que vous aviez choisi le prélèvement automatique comme mode de paiement, alors le montant sera directement prélevé. Dans le cas contraire, c’est alors Syma Mobile qui devra vous rembourser dans un délai de 3 semaines.

Adresse de résiliation et coordonnées utiles

Adresse postale de Syma Mobile

Votre lettre de résiliation auprès de Syma Mobile doit être envoyée à l’adresse postale suivante :

Autres coordonnées de Syma Mobile

Dans le cas où vous avez des questions ou bien si vous rencontrez des difficultés pour résilier votre abonnement Syma Mobile, vous pouvez joindre son service client en utilisant d’autres coordonnées.

Vous pouvez par exemple joindre le service client de Syma Mobile par téléphone en composant le 243 (depuis votre mobile Syma), le 08 00 94 39 03 depuis un poste fixe ou le +33 1 70 38 18 22 depuis l’étranger. Des conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que les samedis et dimanches de 10h à 18h.

Il est aussi possible d’envoyer un mail à hotline@symamobile.com, de vous rendre sur le site web de Syma ou bien un point de vente.