Le groupe Santiane date de 2006 et a été créé par Aurélie et Christophe Courtin. Un an après la première version du comparateur Santiane est lancée sur Internet. En 2011, Santiane lance B2B avec Néoliane. Dès 2013, Santiane s’élargit en commercialisant des produits de prévoyance. Santiane achète STEL en 2014. En 2015, l’assurance propose des assurances dans plusieurs domaines dont des mutuelles santé, une assurance obsèques, une assurance santé animale, une assurance habitation, etc.
Si vous avez souscrit à un contrat de mutuelle ou d’assurance chez Santiane, et que vous souhaitez y mettre fin, vous devez alors entamer des démarches de résiliation. Nous vous expliquons comment procéder, étape par étape, dans cet article.
Les conditions pour résilier un contrat Santiane
Vous pouvez résilier à la date de l’échéance de votre contrat d’assurance Santiane mais également de manière anticipée dans le cas d’un décès, un départ à l’étranger (d’une durée de 6 mois minimum), d’une adhésion à une mutuelle de groupe, d’une couverture par la CMU, etc.
Dans tous les cas, vous devez respecter les termes indiqués dans votre contrat ou utiliser la loi Chatel. Dans le cadre d’un préavis normal à échéance, la date à respecter est de 2 ou 3 mois en fonction du contrat que vous avez souscrit.
Si vous résiliez de manière anticipée pour un motif légitime, vous devez fournir un justificatif pour prouver ce motif. Il doit s’agir d’un justificatif récent, datant de moins de 3 mois. Par exemple, il peut s’agir d’un justificatif de domicile, d’un contrat de mutuelle, d’un contrat de travail, etc.
Comment résilier un contrat chez Santiane ?
Les conditions et les démarches exactes pour résilier un contrat chez Santiane peuvent légèrement varier selon la nature du dit contrat : mutuelle, assurance obsèques, prévoyance, etc. Vous pouvez retrouver tous les détails concernant chaque situation sur la page “Résilier mon contrat” disponible sur le site web de Santiane.
De manière générale, peut importe le contrat auquel vous avez souscrit, vous disposez de 2 canaux pour y mettre fin.
Résilier un contrat Santiane en ligne
D’abord, vous pouvez résilier votre contrat Santiane sur internet, grâce au formulaire de contact disponible sur le site web de Santiane.
Sur la première page, vous devez choisir l’objet de votre prise de contact : sélectionnez “Je souhaite résilier ou me rétracter“. Vous devrez ensuite choisir la raison de votre résiliation et remplir les champs obligatoires concernant vos coordonnées et le type de contrat. Vous pouvez aussi joindre des documents numérisés, notamment dans le cadre d’une résiliation. Une fois votre demande complétée et envoyée, vous recevrez une confirmation par mail.
Résilier un contrat Santiane par courrier postal
Si vous préférez, vous pouvez également résilier un contrat Santiane en envoyant une lettre de résiliation par courrier postal. Votre lettre doit contenir vos coordonnées utiles, ainsi que le type et le numéro du contrat concerné. Si vous avez besoin d’aide pour rédiger cette lettre de résiliation, vous pouvez utiliser un modèle de lettre de résiliation en ligne.
Il est préférable d’envoyer votre lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Les obligations à respecter pour résilier un contrat Santiane
Vos première obligations à respecter lorsque vous résilier un contrat chez Santiane, c’est d’être en conformité avec les modalités conseillées par la Fédération Française des Sociétés d’Assurance. Vous devez être à jour de vos cotisations et respecter les délais prévus.
Vous devez également restituer votre carte tiers payant si vous en possédez une. Si vous résiliez votre contrat en vous appuyant sur la loi Chatel, vous disposez de 20 jours pour résilier après avoir reçu votre échéancier. Conservez avec vous l’enveloppe de la lettre de l’échéancier où l’on peut voir le cachet de la poste et sa date d’envoi.
Adresse et moyens de contact pour la résiliation Santiane
Pour résilier votre contrat par courrier postal, vous devez envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception à cette adresse postale :
Si vous désirez des informations, vous pouvez contacter le service client au téléphone, au 04 93 81 88 10 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi 9h à 18h.
bonjour
je voudrais résilier mon contrat d assurance prévoyance. comment faire si je n est plus le numéro de contrat ? salutations
Dans votre LRAR, donnez leur un maximum de renseignement, date de signature etc..
j’ai envoyée une lettre de résiliation de ma mutuelle linéa or j’ai encore été prélevé du montant de 175.88 pour le mois de mai alors que j’ai déjà une autre complémentaire merci de me renseigner sincères salutations et bonne journée
J”ai bien reçu votre accusé de réception lors de mon retrait de votre mutuelle pour le 31 décembre 2018.Mais à ce jour,14 janvier 2019,vous ne m’avez pas déconnecté de mon compte sécurité social.
Vous. Serait-il possible d’agir immédiatement?
Je vous remercie à l’avance et vous prie d’agréer mes sincères salutations
Bonjour Monsieur Madame voilà je ne peux pas m’assurer chez vous parce que je suis assuré à une mutuelle nationale hospitalière par téléphonje ne peux ma fille est à deux Mutuel en même temps ce n’est pas possible veuillez prendre s’il vous plaît en considération ma demande Agnès Mathurin Grand-Rue marbaix 59440 je peux vous donner les coordonnées