Face à la concurrence des offres sans engagement, SFR a pris un tournant important. Depuis sa création en 1987, l’opérateur téléphonique diversifie ses activités, pour proposer aujourd’hui des forfaits mobiles, téléphones fixes ainsi que des offres internet (ADSL et Fibre), parmi lesquelles les offres RED by SFR. Mais une fois souscrite, comment résilier RED SFR, que ce soit pour une offre SFR mobile, fixe ou un contrat SFR Box ?
Résilier RED SFR : les 3 questions les plus fréquentes
Pour une résiliation RED by SFR, il faut bien entendu être client RED (Internet), RED Fixe ou RED Mobile et disposer d’un numéro de client. Il existe plusieurs types de résiliations. On peut les classer dans deux grandes familles :
- Résiliation à échéance,
- Résiliation en dehors de l’échéance.
Cela signifie que si la date anniversaire du contrat n’est pas atteinte, vous ne pouvez pas résilier gratuitement. Vous devrez payer les factures comme si vous aviez encore le forfait de téléphone. Les échéances varient, notamment en fonction des avantages qui vous sont accordés. Cela peut être d’un mois, mais aussi de deux ans. Cette démarche nécessite donc une certaine réflexion.
Il est pertinent de retenir que les factures, qui se trouvent dans votre espace client, seront effacées dès que la résiliation sera effective. Si vous ne les enregistrez pas sur votre portable ou votre ordinateur, elles seront définitivement perdues au moment de la résiliation.
De même, pensez à vérifier vos coordonnées afin de recevoir en temps et en heure les éléments officiels attestant de votre requête.
Quand la résiliation RED SFR devient-elle effective ?
La demande ne sera prise en compte qu’à réception de ce courrier électronique et votre résiliation sera effective dans les 10 jours qui suivent, à condition de recevoir dans les deux jours ouvrés un SMS ou un mail de confirmation de résiliation de la part de RED SFR. Une version papier de cette confirmation pourra également vous êtes envoyée : elle fera foi pour votre résiliation.
Résilier RED SFR : quand les frais de gestion sont ils appliqués ?
En cas de résiliation anticipée, des frais de gestion vous seront imputés, mais pas pour une résiliation à échéance. Ces derniers sont calculés en fonction de votre ancienneté, de votre forfait et de la date à laquelle vous demandez la résiliation. Une calculette spéciale est disponible depuis votre espace client pour obtenir les renseignements nécessaires et estimer le coût de votre opération.
Comment faire pour garder son numéro de téléphone ?
Dans le cas où vous résiliez un abonnement RED Fixe ou Mobile et que vous souhaiteriez conserver le même numéro de téléphone tout en fermant votre compte chez SFR, vous pouvez obtenir votre numéro RIO, un code à douze chiffres. Ce dernier est disponible dans votre espace client et devra être fourni à votre nouvel opérateur. Ainsi, la connexion se fera automatiquement entre les deux opérateurs et permettra une résiliation immédiate chez SFR, sans provoquer la perte de votre numéro.
La restitution du matériel lors d’une résiliation Red SFR
Lorsque vous recevez votre notification de fermeture du compte, vous ne pouvez plus bénéficier des services proposés par RED by SFR. De fait, vous devez restituer le matériel prêté, entre autres votre box. Pour cela, SFR vous fournit un numéro d’envoi : vous devez renvoyer le matériel dans son carton, par la Poste, dans un délai maximum de trois semaines. Si le matériel n’est pas reçu dans les temps, alors des frais de non-rendu vous seront facturés.
Qui plus est, vous êtes tenus, surtout en cas de résiliation anticipée, de vous acquitter des montants restants dus à SFR (abonnement, frais de gestion, changement d’adresse). La compagnie vous envoie alors une facture de clôture de compte à l’issue de la résiliation. Le client est tenu de la régler dans les 10 jours qui suivent sa réception.
Red SFR : qui contacter pour résilier ?
Il n’est pas utile d’utiliser la voie postale pour la résiliation de votre abonnement RED. Voici cependant leur adresse en cas de réclamation :
Service Client SFR
Box et Fixe
Données personnelles – TSA 30 144
94 098 CRETEIL Cedex
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter l’une des boîtes vocales interactives, disponibles 24h/24. Composez le 0 805 701 801 pour les clients RED Fixe et 963 pour les clients RED Mobile.
Comme l’indique le site officiel, les résiliations SFR se font par tchat, auprès du service client. C’est ainsi pour toutes les offres comme RED by SFR Mobile et tout ce qui s’y rapporte.
Je n’arrive pas à comprendre le mal qu’ont à joindre ses services qui nous envoient leurs appareils sur un simple coup de fils,alors pour leur rendre il faut presque se déplacer au secours
bonjour impossible de renvoyer le matériel red sfr
j’avais une box chez red il n’y avais pas l’application YouTube je suis passée chez free j’ai reçue le bon de retour pour les étiquettes le service client sfr m’a confirmé avoir reçue les équipements mais je continue d’être prélevée j’avais bien envoyée une lettre de résiliation mais il n’ont aucune trace de la lettre pourtant normalement on reçoit le bon de retour après l’envoi de la lettre de résiliation je dois donc envoyée une autre lettre mais je ne sais pas á quelle adresse envoyer ma lettre est-ce que quelqu’un aurait la bonne adresse merci
Pour les retour équipement RED vraiment nul, déjà code postal “22998” au lieu de “22111” DINAN, puis frais d’envois pour ma pomme…
je trouve d’ailleurs déjà assez chez 49€ de frais résiliation pour qu’ils nous rajoutent ça..
bonjour comment faire pour résilier. car j”ai eu une grosse facture pour rien je suis pas contente. sfr red. merci
Bonjour,
Je n’arrive pas à resilier mon forfait red par internet. Toujours “erreur 500” où “indisponibilité technique”.
Merci de me le resilier au plus vite !
Cordialement
Mlle TOMASI
bonjour, j’ai cherche sur mon espace client SFR RED, je n’ai jamais pu trouver dans quel onglet se trouvait le code RIO ? Il serait souhaitable de l’indiquer dans vos commentaires. Merci
bonjour je vous ai envoyer une lettre de résiliation et à ce jour je n ai toujours pas reçu de courrier de clôture ainsi que les vignettes pour renvoyer le matériel
Une fois avoir resilier la box je recois un MS me disant “que nous avons une information à vous communiquer concernant contre demande de résiliation contactez nous au ****” sauf que lorsque l’on appelle ya une musique d’attente puis ca raccroche , du coup je n’ai pas retourne le matériel box , comment peut on le renvoyer et à qu’elle adresse
j’ai contacté le service client plusieurs fois pour réalisation d’un pox et fixe mais a chaque fois fois ils disent qu’ils vont me rappeler et c’est là ça fait plus de deux mois!.
j’ai passé a votre agence ils me disent qu’il faut que j’appelle le 1020 mais personne ne répond!!
alors je voudrais bien savoir quecequ il faut faire
nous avons deux facture qui s’élèvent à 180 euros. Or notre forfait est de 10 euros.
Merci nous aider à trouver une solution et sur arrêter ces prélèvement dont on ignore les raisons.
Bonjour
Je viens de souscrire un abonnement Internet Red mais au vu de ce qui se passe je souhaite me rétracter car je suis dans les temps. Lorsque j ai commandé il était stipulé livraison en 48h mais
1 semaine après toujours rien. C est inadmissible car j en ai besoin pour mon travail. Merci de votre aide.
jai souscris un forfait sans engagement red by sfr par telephone et cela depuis fin mai hors depuis jai perdu mon telephone et je souhaite resilier tout simplement sauf que je me heurte a des difficulter et je trouve cela inadmissible pour un service de telephonie mobile moi je vous ai rien demander et je commence a desesperer de trouver une solution .
ma ligne n’est pas activée. Je ne suis pas connecté encore ! merci de le faire rapidement !
Je veux résilier car depuis 21j je ne reçois pas internet le voyant accès ne s allume plus sur ma box impossible de contacter service clients
L’adresse pour résilier serait :
Service Résiliation Red Box
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9
J’ai appelé tous les numéros que j’ai pu et c’est l’adresse que j’ai réussi à récupérer.
Bon courage à tous !!!
Bonsoir, je souhaite résilier mon offre ADSL chez RED By sfr.
J’ai j’ai ouvert une ligne récemment red pour mon fils Fernande il se la fait voler je voudrais suspendre ma ligne red
C’est la croix et la bannière.
Aucun contact par téléphone.
On nous prend pour des con. Et on nous met des bâton dans les roues pour ne pas faciliter la réalisation. Sfr plus jamais.
Nous sommes des vaches à lait. Il y a un an j’ai déménagé. J’ai été en boutique pour savoir comment résilier. Si ça se faisait par appel ou par courrier recommander. On m’a dis : les deux sont possible
j’ai donc appelé sfr en mars 2016 pour résilié mon abonnement box. On m’a dis : tout est pris en compte, ça sera effectif sous 10 jours. Si possible renvoyez le matériel sinon ça vous fera des frais à rembourser
1 an après je paye toujours pour cette même box. J’ai appelé et appelé plusieurs fois depuis et on me disait : on va régularisé ça vous inquiétez pas
je me suis re rendu dans ma boutique sfr il y a deux semaines expliquant que le soucis était toujours pas régler. On m’a dis : faites un courrier en recommandé expliquant tout ça et que vous demandez un remboursement. Et avant rappelez les on ne sait jamais
aujourd’hui je les rappels on me dit : ah mais la personne qui vous a guidé avait tord. Car le seul moyen de résilier c’est un courrier en recommandé. Du coup nous ne sommes pas en tords, vous ne serez pas remboursé pour les un an de prélèvement en trop de cet abonnement et vous allez quand même payer les frais de résiliation que vous allez faire prochainement
Alors quoi ? Eux même ne savent pas ce qu’ils font puisque l’un dis blanc puis l’autre noir
un te dis que c’est ok par téléphone que c’est pris en compte
l’autre te dis : non que par courrier recommandé MÊME si en effet on a la trace que vous avez demander une résiliation abonnement box adsl en mars 2016
Donc je m’assois sur un an de trop perçu pour sfr. 600 euros ça fait mal
Ils savent réclamer du fric quand on en doit mais quand c’est le contraire tout est bon pour retourner les choses à leurs avantages.
Ce qui n’empêchera pas de glisser dans mon courrier en recommandé à faire, de demander un remboursement total, sous les conseils de mon avocat, même si il y a peu de chance pour que j’en vois le jour
L’adresse pour résilier serait :
Service Résiliation Red Box
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9
J’ai appelé tous les numéros que j’ai pu et c’est l’adresse que j’ai réussi à récupérer.
Bon courage à tous !!!
C’est incompréhensible, il n’y a aucun moyen de contacter une personne lorsqu’on veut supprimer un abonnement , j’envoie des recommandés personne ne répond , aucun appel ne passe sur cette ligne mais SFR continue d’envoyer des factures mensuelles … que faut il faire pour cesser d’être une vache à lait ??? merci
je desire résilier mon abonnement sans engagement,car je ne veut plus de mobile.je n’en ai pas l’utilité.Et en plus çà augmenter plusieurs fois donc ma raison de résilier.Bien cordialement
Je souhaite résilier mon forfait mobile red parce que j’en ai pris un autre (toujours chez red) et impossible de le faire moi-même comme c’est “soit-disant” possible. Ni depuis le service client en ligne, ni depuis le chat, ni par telephone !
Mais que faire alors ????
Service client lamentable et ridicule
Voilà je désire résilier mon contrat internet red fibre sfr sans engagement bien sûr, je ne suis pas de tout satisfait des services. J’ai des problèmes avec la WiFi depuis plus d’un mois et personne pour m’aider et les prélèvements se font. Je n’ai aucune informations. Trop opaque pour moi dans ces conditions je désire résilier mon contrat internet red fibre.
Bonsoir,
Je vous informe que j’étais chez virgin, ma ligne a donc été rachetée par sfr red,
j’étais prélevée tous les mois , et depuis le 18 Octobre sfr red m’envoie une facture d’un montant
de 100 euros sans aucun détail!
J’ai téléphoné au 1099 , je lui ai expliquée que je ne comprenais pas d’ou provenait ces frais,
l’interlocutrice m’a répondu qu’elle n’en savait pas plus!
Je lui ai donc di que je résiliais mon abonnement de mon portable de 4,99 par mois.
Cette personne m’a répondu de le faire par internet.
Je me suis aussitôt informée auprés de UFC que choisir:
– Il faut absolument commencer par téléphoné à votre banque pour rejeter les prélèvements,
et faire un recommandé avec accusé de réception .
Si cela ne suffit pas, une procédure judiciaire se met en place avec UFC.
Bonjour je voudrais savoir comment faire pour résilier mon abonnement red merci
Bjr,
Je souhaite résilier une offre concernant la commande d’une carte sim chez RED mais je tourne en rond sur leur site sans trouver la solution.
Merci de me donner la solution.
Cdlt
j’aimerais résilier mon compte.
Cela fais des mois que mon téléphone est perdu et je n’arrive jamais a résilier mon abonnement!! la réponse donnée “operation impossible”.. pourquoi?
Bonjour je voudrais savoir comment faire pour résilier mon abonnement red merci
Je voudrais résilier mon abonnement forfait réd impossible de avoir le service client red j en ai marre merci Aline vial donner moi adresse pour résilier merci
Mon avais sur la résiliation,elle est à chier ,partout on peut clicker pour souscrire …mais aucun Pour la résiliation …c’est désolant…
Voilà je désire résilier mon contrat internet red fibre sfr sans engagement bien sûr, je ne suis pas de tout satisfait des services. J’ai des problèmes avec la WiFi depuis plus d’un mois et personne pour m’aider et les prélèvements se font. Je n’ai aucune informations. Trop opaque pour moi dans ces conditions je désire résilier mon contrat internet red fibre.
J’ai résilié mon contrat sfr red de 12,99 euros par lettre recommandée avec accusé de réception fin juin celui ci m’a bien était retourné hors en juillet reçu un prélèvement de 14.99 euros et au mois d’août 13.99 alors que je n’utilise plus ce numéro cherchez l’erreur je souhaite que cela cesse et demande un remboursement de non consommé
Je veux la Résiliation de musimix MERCI DAVANCE
bonjour je veux résilier mon forfait sans engagement sfr vais je perdre l’argent qu’il me reste merci
je vous informe par la présente que je résilie l’abonnement sfr red que j’ai contracte le lundi 2 MAI 2016, ainsi dans les délais de réflexion. Je vous prie de tenir cette résiliation en compte, je rendrai le matériel au point relay de la rue Bobillot ou je l’ai retiré
merci d’avance
Nouvelle abonnée RED Fibre TV réf. client *** ligne facturée ***, je n’ai pas reçu de contrat et j’aimerais connaître les conditions de résiliation. Merci pour votre réponse.
Je désire résilier la formule RED car elle ne me permet pas d’être sur internet au niveau de l’éligibilité. A quelle date prendra t elle effet car je n’ai accès ni au fixe ,ni à internet depuis 3 jours.
De quelle manière dois je procéder pour la résiliation?
Bonjour,
Je suis passée de Free à Red by SFR, la même semaine, je me suis faite arraché mon téléphone sur le quai du métro. Mon problème le voici, je ne connais pas mes identifiants.
Red me propose uniquement de me les renvoyer pas sms. Hors le téléphone n’est plus en ma possession puisque volé. Par téléphone red by sfr n’est qu’un serveur vocal qui malgré l’option que je choisie me renvoi au site internet.
Hors je n’ai pas d’identifiants pas de mot de passe, pas de téléphone. On me dit que l’identifiant a été envoyé sur le téléphone oui certes mais il m’a été volé. J’ai appelé SFR, il ne savent pas quoi faire. SFR me dit que je n’ai pas saisi d’adresse mail à la souscription (cela est impossible, c’est un champs obligatoire, de plus j’ai reçu les mails d’envoi d’identifiant pour générer un mot de passe que j’ai reçu par texto) – Je leur dis si vous n’avez pas l’adresse email alors je vous la donne?! – Ah désolé c’est un compte RED on ne peut que consulter car tout se fait par internet.
– Je suis désolé Madame je comprends votre situation mais on ne peut rien faire… la seule chose que je peux vous conseiller c’est reprendre une ligne chez nous.
Une histoire de dingue…
Bonjour,
j’ai souscrit un abonnement RED en juillet/ aout 2015 qui a été converti par téléphone en fibre Sauf que mon interlocuteur n’a pas résilié comme il me l’a fait croire et du coup je paye deux abonnements; Je n’arrive plus à me connecter non plus par mail sur le service client alors que la resiliation RED se ferait uniquement par internet. Je suis bloquée et prélevée depuis 6 mois à deux reprises.Une fois pour la fibre et une autre fois pour Red…. Je ne pourrais pas non plus rendre un materieil que je n’ai pas. Je suis coincée et par téléphone personne ne sait me regler mon problème car tout est sectorisé. COMMENT FAIRE?????
On me demande la somme de 44.39 euros pour la Red Fibre que je n’est pas c’est une histoire qui dure depuis décembre
J’ai une lettre de rétractation signé de “Valérie C.” directrice du service client
je ne sais comment m’en défaire
JE N’AI PAS DE RED FIBRE JE NE DOIS RIEN
je vous conseille de les contacter par mail facebook. Pour mon cas , ça a été la seule solution, mais ils ont réagi vite.
Bonsoir, j’ai un forfait sans engaement Red et en allant dans mon espace client sur sfr.fr, il y a dans “Votre offre et vos options mobiles” la possibilité de cliquer sur “Résilier”. Cela ne suffit-il pas pour résilier ? Faut-il quand même passer par le service client , email ou lettre recommandée ? Un ami a résilié sa ligne comme ça et elle ne fonctionne plus à la date prévue, donc cela a bien été pris en compte. Par contre, il ne sait pas encore s’il va être prélevé…
Normalement l’option fonctionne bien. Si une personne peut confirmer?
bonjour! à quelle adresse doit on renvoyer la box?
merci
c’est pas possible aucun moyen pour résilier mon contrat SFR le 1023 ne fonctionne pas , les autres numéro pareille aucun titre de résiliation sur le site internet SFR
Le 1023 fonctionne ce jour! Êtes-vous sur de ne pas avoir fait d’erreur dans la composition du numéro de téléphone du service client RED SFR?
Je veux résilier mon contrat RED SFR car je n’ai pas eu satisfaction pour avoir eu internet chez moi.
Bonjour,
j’ai envoyé la lettre de résiliation avec AR mais je n’ai toujours pas été résilié et je suis toujours prélevé alors que j’ai une autre box cher un de leurs confrères.
Bonjour,
Je n’arrive pas à trouver l’adresse mail où je dois demander ma résiliation. Il n’y a pas d’adresse mail dans les coordonées quand je cherche dans la rubrique “nous contacter”.
Merci.
Bonjour,
L’adresse est indiqué en bas de l’article “en gros et en vert”…
Bonjour, je souhaite résilier ma ligne RED SFR, mon numéro est le 06.25.***
Bonjour Thomas, si vous souhaitez résilier votre forfait Red avec SFR, vous devez suivre les informations indiquées ci-dessus.