Résilier Lycamobile

Lycamobile est un opérateur téléphonique spécialiste du réseau mobile virtuel (MVNO). Cet opérateur mobile, présent dans une vingtaine de pays, s’est installé en France depuis 2011 et son siège local se trouve à Paris. Lycamobile propose de nombreuses offres de téléphonie, notamment internationales, entre autres des offres prépayées et des cartes rechargeables. Ses cartes SIM sont commercialisées par la firme Lycatel, distincte de la marque Lycamobile.

Notez que, lorsque vous achetez une carte SIM chez Lycamobile, celle-ci est renouvelée automatiquement à chaque échéance. Vous devez donc effectuer quelques démarches si vous souhaitez résilier votre abonnement Lycamobile. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.

Les conditions de résiliation Lycamobile

Quand vous achetez une carte SIM chez Lycamobile et donc que vous souscrivez à un contrat chez cet opérateur, il existe plusieurs cas de figure dans lequel ce contrat peut être résilié.

D’un côté, l’opérateur peut résilier le contrat suite à la suspension des services qu’il commercialise. Il est aussi en droit de résilier lorsqu’il est privé des accréditations administratives qui imputent à la prestation de service. Concrètement, cela signifie que Lycamobile peut résilier votre contrat à tout moment si vous n’avez pas payé votre forfait ou bien si vous n’avez pas respecté l’une des dispositions de la clause 5.2 des conditions générales de vente (utilisation frauduleuse de votre carte SIM ou en lien avec une infraction pénale).

De l’autre côté, vous, en tant que client, pouvez aussi résilier le contrat en cas de manquement d’obligations de la part de l’opérateur. Vous pouvez effectivement procéder à la résiliation durant le délai d’engagement pour des causes légitimes. Ainsi, vous pouvez résilier votre contrat en cas de déménagement à l’étranger, si vous constatez une surélévation des tarifs utilisés, etc. La résiliation peut aussi se faire lorsque le service est défaillant, voire indisponible.

Enfin, notez que vous pouvez également simplement résilier votre abonnement Lycamobile à la fin de chaque mois (car il s’agit d’abonnements mensuels sans engagement) si vous n’en avez plus l’utilité ou si vous souhaitez changer d’opérateur par exemple.

Les procédures de résiliation chez Lycamobile

Dans le cas où vous souhaitez résilier votre contrat chez Lycamobile, vous pouvez le faire de différentes manières.

Avant toute chose, notez bien que le renouvellement de votre abonnement Lycamobile est automatique. Si vous voulez arrêter, vous devez simplement désactiver le renouvellement automatique. Si vous ne le faites pas, votre contrat sera automatiquement à chaque échéance mensuelle.

Pour arrêter le renouvellement automatique et donc résilier votre contrat, vous pouvez soit le faire via le site web de Lycamobile, soit par téléphone, soit en envoyant une lettre de résiliation par courrier postal.

Pour une résiliation introduite par l’opérateur Lycamobile, ce dernier est obligé d’annoncer au préalable, via une lettre recommandée, les motifs de résiliation.

Les obligations et les frais de résiliation

Un motif de résiliation, pour manquement aux obligations, exige que le client signale le problème afférent. Si le problème n’est pas résolu dans un délai de 7 jours suite au constat, vous pouvez, en tant que client, résilier votre contrat. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un dédommagement et du remboursement des allocations de souscription.

Par ailleurs, notez que la résiliation qui fait suite à une modification du contrat initié par Lycamobile n’impute aucun frais au client.

Toutes les coordonnées utiles de Lycamobile

Pour résilier votre abonnement Lycamobile, pour signaler un problème ou pour toute autre demande, vous pouvez joindre le service client de Lycamobile par téléphone au 190 ou au 322 depuis votre Lyca Mobile ou au 01 77 72 23 22 depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile (du lundi au samedi, de 9h à 18h).

Vous pouvez aussi faire toutes vos démarches en ligne, en vous connectant à votre espace client sur le site internet de Lycamobile. Vous pouvez aussi retrouver le service clientèle de Lycamobile sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @LycamobileFR
• X (ex Twitter) : @Lycamobile_Fr
• Instagram : @lycamobile.france
• YouTube : @lycamobilefrance112

Si vous souhaitez envoyer une lettre de résiliation ou toute autre lettre par courrier postal, vous devez l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :

Nous vous conseillons de privilégier les moyens de contact par téléphone et en ligne, avant d’envoyer un courrier postal.