Keyyo est un opérateur de service télécoms, proposant notamment des contrats pour les petites et moyennes entreprises (les PME). Cet opérateur est une filiale du groupe Bouygues Telecom depuis 2019 et il vend notamment des forfaits mobiles, des offres fibres, mais également des contrats de téléphonie fixe. En plus de ces contrats de téléphonie et d’Internet, Keyyo propose d’autres services à ses clients comme des solutions VPN, des softphones ou encore des outils de visioconférence.
Si vous avez souscrit à un contrat de téléphonie fixe ou mobile, ou un abonnement Internet, chez Keyyo mais que vous n’êtes plus intéressé, vous pourriez alors le résilier pour éviter des frais inutiles. Pour cela, respectez les conditions et les démarches indiquées dans cet article.
Quelles conditions respecter pour résilier un contrat Keyyo ?
Pour résilier un contrat de téléphonie ou d’Internet, vous devez obligatoirement respecter quelques conditions.
La plupart des contrats vendus par Keyyo sont soumis à une durée d’engagement d’un an. Cela signifie que vous ne pouvez normalement pas résilier avant la fin de cette année. Pour résilier à la date d’échéance (date anniversaire de votre contrat), vous devez faire parvenir votre demande au plus tard 2 mois avant la date en question. Dans certaines situations exceptionnelles, vous pouvez aussi mettre fin à votre contrat Keyyo avant la fin de l’année d’engagement. Pour cela, vous devez avoir un motif légitime de résiliation : déménagement, changement de situation professionnelles, décès, etc. Dans ce cas, vous devrez fournir un justificatif pour prouver ce motif.
Si vous aviez souscrit à un forfait sans engagement ou un abonnement mensuel, il sera alors plus simple de le résilier. En effet, vous n’avez pas besoin d’attendre une date en particulier ou de fournir de justificatif, vous pouvez mettre fin à ce type d’abonnement quand vous voulez.
Notez que si vous aviez du matériel fourni par Keyyo (box, routeur…), il vous sera sans doute demandé de le restituer en bon état.
Les démarches pour résilier un contrat Keyyo
Pour mettre fin à votre contrat chez Keyyo, plusieurs solutions s’offrent à vous.
Vous pouvez d’abord vous connecter à votre espace client et vous rendre dans la rubrique consacrée à vos contrats. Vous y trouverez alors un formulaire de résiliation en ligne (vous devez obligatoirement être connecté pour le remplir). Grâce à ce formulaire, vous pourrez donc mettre fin au contrat de votre choix en quelques clics seulement. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.
Si vous préférez, vous pouvez également résilier de manière plus formelle, en envoyant une lettre de résiliation par courrier postal. Dans ce cas, vous devez écrire une lettre contenant vos coordonnées et toutes les informations utiles relatives au contrat que vous voulez résilier (numéro de contrat, date de résiliation souhaitée…). Si vous résiliez votre contrat Keyyo pour un motif légitime, n’oubliez pas non plus de l’indiquer et de joindre le justificatif nécessaire à votre lettre. Cette lettre devra ensuite être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
Pour gagner du temps et n’oublier aucune information essentielle, vous pouvez aussi utiliser un modèle de lettre de résiliation en ligne.
Adresse et coordonnées du service client Keyyo
Pour résilier par courrier postal, envoyez votre lettre de résiliation à l’adresse suivante :
Keyyo
32 boulevard Victor Hugo
92115 Clichy.
Si vous avez des questions concernant la résiliation de votre contrat téléphonie ou internet, vous pouvez aussi appeler le service client de Keyyo au téléphone, en composant le 03 72 72 59 00.
Enfin, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact général de l’assistance Keyyo.