Floa est une banque en ligne française lancée en 2001 par le groupe Casino. Elle met à la disposition des particuliers et de professionnels différents services de financement (assurances, crédits) et de paiement en ligne. Rachetée en 2022 par BNP Paribas, elle compte plus de 3 millions de clients.
Vous êtes titulaire d’un compte Floa Bank et vous souhaitez le résilier ? Suivez nos conseils pour parvenir rapidement à votre objectif.
Pourquoi résilier un contrat compte Floa Bank ?
Vous pouvez mettre fin au contrat de compte qui vous lie avec Floa si vous souhaitez bénéficier de meilleures conditions tarifaires auprès de la concurrence. Cette démarche peut également être motivée par un changement des besoins ou faire suite au décès du titulaire du compte.
Quelle qu’en soit la raison, la procédure reste la même. Les contrats de compte bancaire Floa étant offerts pour une durée indéterminée, le client a la faculté de se retirer à tout moment. Il suffit de suivre la procédure indiquée par la banque. Aucun délai de préavis n’est requis.
Avant d’effectuer la démarche ci-dessous, vous devez alimenter suffisamment votre compte pour couvrir toutes les opérations en cours.
Quelles sont les étapes à suivre ?
Lettre de résiliation
Comme il s’agit d’une néo-banque, l’on pourrait s’attendre à ce que la procédure de résiliation se fasse en ligne. Malheureusement, cette voie de rupture du contrat n’est possible que dans certaines situations précises.
En général, il est impératif d’adresser une lettre de résiliation par courrier. La demande doit contenir les informations nécessaires à l’identification du client ainsi que les références du contrat concerné.
Des exemples de lettre vous sont proposés sur Internet. N’hésitez pas à vous en inspirer.
Adresse de résiliation
Une fois la lettre rédigée, envoyez-la en recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :
Service clientèle
36 rue Messines
59686 LILLE Cedex 9.
Vous devez joindre à votre courrier tous les moyens de paiement (carte Gold, carte Casino ou Carte Cdiscount) qui vous ont été offerts par Floa Bank à la création du compte.
La clôture du compte prend effet dans les 30 jours qui suivent l’envoi du courrier.
Contacter le service client de Floa Bank
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez solliciter l’assistance clientèle de Floa. Ses opérateurs sont joignables par téléphone au 08 25 95 49 89 (service 0,15 €/min + prix de l’appel) du lundi au samedi, de 8h à 17h.
En pratique, il est plus judicieux de contacter Floa Bank via Internet. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client ou utilisez ce formulaire de contact. Profitez-en pour consulter la foire aux questions de Floa.
Vous pouvez également poser votre question en appuyant sur le bouton de discussion instantanée disponible sur le site de la banque.