Cpay est un service bancaire assuré par le groupe de crédit à la consommation Cetelem. Souscrire un compte bancaire Cpay vous permet de lier votre compte bancaire à un autre compte (CPAY). Ainsi, vous réalisez tous vos achats du quotidien ou faites un crédit à la consommation sans avoir trop de démarches administratives à faire. En bref, une réserve d’argent vous est versée, et vous l’utilisez si vous en avez besoin. Si vous l’utilisez, vous payez des intérêts. Si vous n’utilisez pas le pécule, alors aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
Ce dispositif peut s’apparenter à un compte bancaire EDEL, ou à un compte bancaire Crédit Coopératif.
Cetelem fait des vérifications avant d’accorder de tels crédits. La résiliation répond, elle aussi, à des réglementations spécifiques. C’est l’heure du bilan :
- quels sont vos droits, vos devoirs,
- les délais à respecter,
- les lois qui régissent la résiliation de compte bancaire ?
- Qu’en est-il du crédit renouvelable ?
Les avantages d’un compte bancaire Cpay Cetelem
Cpay est un service bancaire complémentaire très utile lorsque l’on souhaite faire un gros achat, mais que les finances ne suivent pas.
Un crédit renouvelable qui permet d’affronter les difficultés financières
Il est possible de payer un achat conséquent en plusieurs fois ou en différé. La souscription se fait directement auprès de Cetelem et donne accès à de multiples avantages. Par exemple, le bénéficiaire du compte en banque profite d’une authentification forte, d’une sécurité maximale, comme le ferait une banque. Le client a notamment la possibilité de s’identifier par la biométrie, ce qui est réservé aux établissements bancaires. La sécurité est maximale.
Un contrat sans engagement pour avoir une petite réserve d’argent
Les modalités du contrat sont quant à elles détaillées au moment de la souscription. Il en va de même pour la durée d’engagement. Pour en savoir plus et initier une demande de résiliation, consultez ce document en amont. Il est tout à fait possible de demander un contrat sans engagement, et de négocier les TAEG, parfois élevés. N’hésitez pas à prendre le temps de faire des comparatifs avant de prendre une décision. C’est un comportement sage et entendable, qu’aucun professionnel ne vous reprochera.
C’est d’autant plus vrai depuis l’application des lois Chatel et Hamon, qui protègent les contrats à reconduction tacite et les particuliers qui souscrivent un crédit.
Quand et pourquoi résilier un contrat Cpay ?
Le compte bancaire Cpay peut être clôturé à tout moment. En revanche, si le contrat inclut une durée d’engagement et un renouvellement tacite, il est impératif de respecter certaines règles. Tout d’abord, vous devez veiller à ce que l’argent emprunté soit intégralement remboursé à Cetelem.
Un an après la souscription
Si la durée d’engagement est d’un an, pensez à résilier votre contrat Cpay avant la date anniversaire via un courrier. En dépassant ce délai, votre contrat se renouvelle automatiquement. Si vous avez souscrit un contrat sans engagement, vous pouvez résilier quand vous voulez, à condition d’avoir remboursé et de le prouver.
Joignez la photocopie du dernier relevé de compte et la carte bancaire qui s’y rapporte, découpée en plusieurs morceaux.
Pour un motif impérieux
Il arrive que certains événements de la vie nous contraignent à résilier divers contrats. Ces motifs impérieux (décès, placement, en EHPAD, départ à la retrait, rupture de contrat de travail, surendettement, etc.) peuvent donc être des raisons valables pour résilier son compte Cpay CETELEM.
Quel que soit le motif de résiliation, peu importent les lois invoquées, il est essentiel d’apporter toutes les preuves de ce que vous avancez. Si vous écrivez être hospitalisé, joignez le bulletin de sortie qui atteste de votre temps de présence à l’hôpital. Les documents professionnels comme les ruptures conventionnelles et les lettres de licenciement sont de bons arguments.
Les actes de décès, les justificatifs émis par des médecins ou l’administration pénitentiaires sont aussi des éléments qui peuvent inciter Cetelem à accepter une résiliation anticipée.
Le droit à la rétractation
En souscrivant à une offre Cpay compte bancaire, vous bénéficiez d’une période de rétractation effective 14 jours. Si vous changez d’avis et souhaitez résilier pendant ce délai, remplissez le formulaire de rétractation et transmettez-le au plus vite au service Cpay.
Enfin, il est important de préciser qu’en vertu de la loi Chatel, un professionnel qui émet un contrat à reconduction tacite doit informer son client de la date-anniversaire du contrat. Sans cela, le consommateur peut résilier son contrat avec effet immédiat, soit un préavis de 10 jours avant la résiliation effective. Habituellement, ce préavis est d’un mois à compter de la notification au prêteur. Précisez dans le courrier que vous invoquez la loi Chatel.
La démarche pour clôturer un compte bancaire Cpay
Pour mettre fin à un contrat Cpay auquel s’ajoute la carte Cetelem, il vous suffit de prendre contact avec le service client de l’entreprise. Aussi, différentes options sont envisageables pour joindre un conseiller apte à acter la fin du contrat :
- En ligne, via l’espace client ;
- Par formulaire ;
- Par téléphone ;
- Ou par courrier postal.
Joindre Cpay compte bancaire
Vous ne parvenez pas à clôturer votre compte Cpay via votre espace client ? Le service clientèle de Cetelem se tient prêt à vous épauler dans cette démarche. Pour autant, il est indispensable de passer par le courrier recommandé avec accusé de réception.
Oui, certaines sources affirment qu’il est désormais possible de résilier en distanciel, par mail ou formulaire de contact. Nous vous recommandons de conserver ces échanges, lorsque les enjeux sont moins importants.
Envoyer un mail
Pour envoyer un mail dans le but de résilier un compte bancaire Cpay, plusieurs options sont possibles. Joignez directement votre conseiller si vous en avez un ou remplissez le formulaire en ligne accessible depuis l’onglet “Contact” sur le site internet.
Joindre un conseiller par téléphone
Pour échanger par téléphone avec un conseiller du service consommateur de Cetelem, composez le 09 69 32 75 02.
Votre carte bancaire a été volée ? Vous devez faire opposition sur votre carte bancaire CPAY Cetelem ? Alors, composez sans plus attendre le 09 69 32 80 92.
Envoyer une lettre de résiliation par voie postale
Enfin, si vous préférez envoyer une lettre de résiliation par courrier postal, adressez-la à :
95908 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Pensez à bien joindre une preuve tangible de la destruction de la carte CPAY, et surtout, à prévoir un recommandé avec A/R.
Les éléments indispensables d’une lettre de résiliation pour Cpay
Une lettre de résiliation adressée par voie postale doit être, de préférence, envoyée en recommandé avec avis de réception. Elle doit également être datée et signée de votre main.
Pour ce qui est des mentions obligatoires, veillez à renseigner :
- Votre identité,
- Vos coordonnées,
- Votre numéro d’adhérent ou de compte client.