Hello Bank est une banque en ligne du groupe BNP Paribas. Elle propose diverses prestations, mais elle se distingue surtout par son offre de carte bancaire gratuite à vie. Différentes cartes bancaires sont proposées : la carte Visa Hello Prime, la carte Virtuelle Hello Prime, la carte Visa Hello One ou encore la carte Visa Hello Origin. Chacune de ces cartes a ses avantages et ses spécificités.
Pour diverses raisons, les clients peuvent demander de ne plus souscrire à ce service, et de résilier le contrat lié à cette carte. C’est votre cas ? Vous pouvez tout à faire résilier votre carte bancaire Hello Bank, mais vous devez respecter les procédures habituelles pour la résiliation de cartes bancaires. Nous vous expliquons tout ci-dessous.
Les conditions pour résilier une carte Hello Bank
Les différentes cartes proposées par Hello Bank sont sans aucune durée d’engagement. Cela signifie que vous pouvez décider de vous en séparer et de demander la résiliation de votre contrat quand vous le souhaitez, sans contrainte.
Notez que, lorsque vous résiliez une carte bancaire chez Hello Bank, vous conservez tout de même votre compte de dépôt Hello Bank. Si vous voulez aussi le fermer, vous devrez le préciser dans votre demande.
Pour résilier une offre « duo », proposée par Hello Bank, la demande peut être faite par l’une ou l’autre des parties, ou par les deux conjointement. Dans tous les cas, les deux personnes recevront un message les informant de la résiliation prochaine de l’offre et des cartes bancaires, et les cartes seront immédiatement résiliées.
Dans tous les cas, quand vous demandez la résiliation d’une carte bancaire auprès de Hello Bank, vous n’avez pas besoin de fournir de justificatif ou de motif de résiliation.
Ce qu’il faut faire pour résilier une carte Hello Bank
Pour résilier une carte bancaire auprès de Hello Bank, la meilleure chose à faire est de procéder en ligne. Rendez-vous sur le site internet ou l’application mobile de Hello Bank, connectez-vous à votre compte et accédez à votre espace client. Ici, vous pourrez envoyer un message sécurisé à conseiller du service client Hello Bank, pour lui demander la résiliation de votre carte.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation par courrier postal à Hello Bank, mais ce mode de résiliation n’est plus conseillé de nos jours. Si vous souhaitez quand même résilier de cette manière, préférez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.
Les obligations de la banque et du titulaire du compte
L’opposition et la résiliation d’une carte Hello Bank sont sans frais même lorsque la décision émane de l’institution financière. Dans le cas d’une fermeture de compte initiée par la banque, un délai de préavis est observé.
Lors de la résiliation de votre carte bancaire Hello Bank, la carte est à restituer au banquier en entier ou coupée en deux, ou vous pouvez faire une déclaration sur l’honneur comme quoi votre carte a bien été détruite. Vis-à-vis de vos fournisseurs (énergie, téléphonie, internet, etc.), pensez bien à les informer du changement de votre mode de paiement si besoin.
Contacter le service client de Hello Bank
Moderne, le service client de Hello Bank peut être contacté par mail, courrier postal, téléphone et réseau sociaux. Pour entrer en contact avec un conseiller, il faut composer le 0 800 848 400 ou envoyer un courrier directement au bureau de la banque à l’adresse suivante :
Service Clients Hello Bank!
TSA 80 011
75318 Paris Cedex 09.