Chubb est un grand organisme qui propose des solutions comme l’assurance pour les téléphones mobiles. Le groupe Chubb a été racheté par ACE Limited en 2016. Il garde toutefois le nom commercial Chubb. Assurer son cellulaire permet de le protéger contre la casse, mais aussi le vol ou la perte. Le principal partenaire de Chubb est l’opérateur SFR mobile. Lorsqu’on change de téléphone on peut être amené à résilier son contrat d’assurance spb ou son contrat Chubb. Comment procéder ? Voici toutes les explications dont vous pourriez avoir besoin.
Conditions pour résilier l’assurance mobile de Chubb
Souscrire à une assurance mobile comme New Asurion ou Chubb, c’est être lié à un contrat. Il faut respecter les conditions de ce contrat.
De fait, la durée d’engagement correspond à une période de douze mois. À la date anniversaire, le contrat est renouvelé sauf si le souscripteur s’y oppose. Il doit, alors, informer le service client pour que sa demande soit effective. La demande se fait par écrit, à part si vous y avez souscrit en ligne. Dans ce cas, la résiliation en trois clics vous autorise à résilier en ligne.
Faire une résiliation anticipée est quasi impossible dans le cas des assurances pour mobile (en règle générale). Il faut vraiment avoir une bonne raison pour que la société vous ouvre ce droit comme la vente du Smartphone ou la résiliation d’un forfait téléphonique pour souci financier.
Modalités de résiliation d’une assurance mobile Chubb
Comme dit précédemment, il n’est plus obligatoire de faire la demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. Un simple appel téléphonique auprès du service client de Chubb suffit. Toutefois, avant d’appeler, munissez-vous du numéro de contrat et du numéro de téléphone du Smartphone assuré. Ces références sont indispensables pour accéder à votre dossier.
Deux contrats Chubb à bien différencier
Chubb travaille avec SFR. En effet, deux contrats d’assurance mobile sont proposés par Chubb, en partenariat avec SFR : le contrat Assurance Mobile by Chubb (qui couvre les téléphones portables achetés chez SFR) et le contrat Assurance Smartphone Forever qui est proposé au client lors de la location de leur mobile dans le réseau SFR (boutiques, vente en ligne).
La loi Hamon pour résilier son assurance mobile Chubb
Sachez que les assurances mobiles Chubb sont signées pour une durée de 12 mois minimum. Si vous souhaitez résilier votre contrat avant la fin de cette période, c’est possible, mais cela occasionnera des frais correspondant à la totalité des mensualités qui restent jusqu’à la fin du douzième mois. Depuis 2020, la loi Hamon s’est étendue aux assurances mobiles. Il est donc possible de résilier quand vous le souhaitez. Pour autant, vous devez payer l’intégralité de la première année, et 25% de la seconde si vous aviez un engagement de deux ans.
Si vous souhaitez clôturer votre contrat après cette période d’un an, la procédure est totalement gratuite. Vous pouvez notamment résilier votre assurance Chubb avec SFR directement en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site dédié. Connectez-vous avec votre mot de passe et votre adresse mail. Vous trouverez ensuite une option pour résilier, il vous suffit alors de confirmer.
Vous pouvez également faire une demande de résiliation en utilisant les adresses mail, postales et les numéros de téléphone mentionnés ci-dessous.
Obligations pour une résiliation d’assurance mobile Chubb sans heurts
Le souscripteur doit simplement respecter le préavis qui est fixé à un mois. Il n’y a pas d’autres conditions. Dans l’hypothèse où vous procéderiez à une résiliation anticipée pour motif légitime, il faudra joindre vos justificatifs. La société se réserve le droit d’accepter ou non votre notification. Il n’existe pas la garantie d’obtenir un remboursement.
Contact et adresse pour résilier une assurance mobile Chubb
Les moyens de contacter votre assureur diffèrent selon votre référence de contrat.
Si le numéro d’adhésion figurant sur votre contrat commence par ASTFR2 ou bien par un C, un M, un S ou un X, vous devez contacter le service Cinq sur cinq. Il est possible de les appeler au 0 970 830 033 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ou à envoyer un mail à contactcontrat@5sur5.fr. Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation à l’adresse :
Service des assurances pour les mobiles
TSA 90 200
41974 Blois CEDEX 9
Si le numéro qui figure sur votre contrat débute par ASTFR1, vous pouvez appeler le 0 970 821 051, du lundi au samedi de 8h30 à 20h, envoyez un mail à contratassurancemobile@assurant.com ou contactez-les par courrier à l’adresse postale :
CS20530
13593 Aix-en-Provence Cedex 3
Impossible d’avoir une personne pour résilier le contrat et se faire rembourser pour une échéance mensuelle payée 2 fois car changement de téléphone.
J’essaie de résilier mon contrat depuis plusieurs jours sans succès. Au téléphone ils inventent des raisons comme quoi il y a erreur sur la date de naissance et il faut d’abord le corriger et pour cela il faut envoyer un mail mais l’adresse ne fonctionne pas, et celle sur leur site est non-fonctionnelle (de leurs aveux). Ils prennent du temps et essayent de me dissuader. Une dame au téléphone extrêmement désagréable. C’est inacceptable.
Pour ma part je n’ai jamais eu une résiliation aussi rapide par téléphone, rapidement (9sec d’attente) j’ai le service et en une minute c’est fait !
Se n’est pas grave si vous n’avez plus le n° de votre contrat, votre numéro de téléphone suffit et bien sur on va vous demander quelques renseignement ( Nom, adresse et date de naissance)
SFR impose une assurance sans nous prévenir c’est pas normal .
J’essaie de joindre l’assurance CHUBB depuis plusieurs jours par téléphone pour résilier le contrat ( pas de contrat, il a été signé sur l’écran chez SFR). J’ai préparé un courrier de résiliation avec modèle sur internet pour l’envoyer en recommandé avec avis de réception, mais sans le contrat, il va y avoir problème!
Je viens de lire les commentaires très instructifs! je vais faire comme Mr Latour , opposition à
ma banque. J’ai perdu assez de temps, et me suis assez énervée. Merci à toutes les personnes
qui ont témoigné
Bonjour, honneur de vous rappeler que j’avais demandé à ce que cet abonnement sois résilier depuis même avant la fin de la date de rétraction. À ce jour je constate que cela n’a pas été faite puisque je vois des prélèvements dans mon compte de ce dernier.
Cordialement
Avez vous envoyé la résiliation en recommandé ?
j’ai résilie mon assurance portable sfr le 13/06/2019 par AR/LR en ligne cela m’a coûte 7€29 et au mois de juillet je suis toujours prélevé
Bjs un gros souci je n’ai jamais était chez SFR donc signe aucun contrat d’assurance et ça fait 3 mois que je suis prélevé impossible de vous avoir au téléphone
Je viens de lire votre sms sur portable : que vous m’assurez mon portable!
Je refuse cette assurance.
Je vais faire opposition au près de ma banque.
Bonjour j’ai essayé de vous contacter aujourd’hui pour une résiliation d’assurance le service était fermé sans explication alors que normalement il y a marqué sur les papiers du lundi au samedi
J’ignore mon numéro de contrat .
quelle est l adresse de by chubb ?? pour résilier mon contrat
en appelant chubb on me transfère chez by chubb
depuis le 21 09 ils “relancent ” leur fournisseur pour avoir un tél de rechange suite à une casse non réparable du mien
en attendant 60€ de forfait sfr + 9 € d assurance pour rien
merci
ps : sfr s en moque …
Bonjour
Qqun pourrais me donner l’adresse mail afin de résilier mon assurance mobile car le vendeur sfr a du faire une erreur et mon message ne passe pas
Merci
trop honnête sur les vrais condition de vol de mon téléphone.
Considéré comme une personne négligente par mon assurance CHUBB car je me suis trop éloigné de mon sac de sport (2m) qui contenait mon téléphone avec plus de batterie.
étant entraîneur sur un tournoi de rugby enfants, un des p’tits jeun’s me la gentiment subtilisé!!!
donc j’appelle mon assurance et la, après m’avoir clairement expliqué que, au final si je ne fait pas agresser, pas de remboursement!!!!!
15 balles par mois, quand même!!!!
n’étant pas trop bête, je, non pardon, on me fait bien comprendre qu’il ne faut pas toujours dire la vérité avec se type de contrat d’assurance, merde, quel con que je suis!!!!
ok , le message est bien passé et la leçon bien comprise, je ne me ferais plus baiser la gueule.
SURTOUT IL N’Y AURA PLUS D’ASSURANCE!!!!
Par contre, l’ASSURANCE CHUBB ayant fait preuve d’écoute et de diplomatie sans me prendre de haut, non je déconne, je leur garantie une pub sans faille!!!!!
hop hop hop!!! pardon, j’en oublie mon grand copain SFR, 4 forfaits dans la maison et depuis plusieurs années, faire autant la sourd d’oreille, quand même!!!
moi qui pensais qu’il y avait que la branlette qui rendez sourd!!!
tant pie, j’irais a la concurrence, pas sur de trouver mieux, mais putain vous je ne peux plus vous voir en peinture!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
inspiration profonde, sourire et tension, non pas la tension!!!!!!!:)
Allezzzzzz la FRANCE, allezzzzzz le rugby, allezzzzzzz la 3èm mi temps, Apérooooooooo!!!!!
allez poutouxxxxxx
Moi
Trop chèrs
Bonjour
peut on résilier notre assurance mobile chubb par téléphone ou quelle adresse pour résilier ? 1 mois avant ou on peut l envoyer bien avant avec effet a la date anniversaire ? En lettre recommandée avec ar obligatoirement ?
Merci a vous
Cordialement
J’ai acheté le S8 chez SFR Chelles, le vendeur m’a dit que l’assurance c’était offert pendant 1an je m’en suis pas inquiétée puis je vu que depuis avril il le prélève 14,99 plus 6,99 sur un portable dont j’ai annulé et rendu… j’ai appelé l’assurance, on m’a dit que j’ai signé le contrat sauf que le vendeur m’a fait signer sur l’écran et m’a dit que pour les contrats box et mobiles et bêtement je l’ai cru que faire… merci pour votre aide.
Bonjour,
je m’apercois grace au changement de nom: ACE en Chubb,
que j’ai une assurance de 19,5 euros, alors que je suis chez Orange depuis 2012
je veux donc resilier ce prelevement qui est prelevé depuis au moins 6 ans indûment puisque je ne suis plus chez SFR
Je voudrais résilier mon assurance
bonjour,
cela fais plusieurs année que je paye une assurance dont je n’est plus le tel.
Mais je n’est n’y numéro de contrat, n’y rien d’autre. comment faire ?
merci,
cordialement.
SFR impose une assurance sans nous prévenir c’est pas normal
j’ai la surprise de voir que je suis assuré pour mon mobile sachant que je n’ai souscrit aucune assurance.
Ne pas prendre plus d’un mois pour un iPhone suite à vol et toujours pas reçut tous ça pour 15€ par mois
Bonsoir, je désire résilier mon assurance portable mon numéro adhésion est le XXX est numéro de téléphone est le XX merci d’en prendre compte une copie sera dans mes archive