Lors de votre achat d’un téléphone auprès d’un opérateur, il vous a sans doute été fortement conseillé d’opter pour une assurance téléphone supplémentaire, afin de protéger votre appareil contre le bris, la casse ou le vol.
S’agissant généralement d’assurances mobile à reconduction annuelle tacite, peut-être souhaitez-vous la résilier ?
Pour SFR, ACE mobile constitue son principal partenaire en matière d’assurances mais aussi un leader européen depuis une dizaine d’années : comme la plupart des assurances, vous êtes en droit de résilier sous certaines conditions. Voici lesquelles.
Conditions pour résilier son contrat
Il est possible de résilier votre assurance mobile ACE by SFR sous certaines conditions : à échéance annuelle, en cours de contrat, sous couvert de la loi Hamon.
Comme il s’agit d’assurances mobiles, elles entrent en compte seulement en partie avec la loi Châtel : vous devez respecter un préavis de 2 mois pour une résiliation à échéance, un mois de préavis pour une résiliation à partir de votre 13ème mois d’assurance (loi Hamon).
Pour une résiliation en cours de contrat, sachez que tout dépend de la catégorie d’assurance ACE by SFR que vous avez souscrite. Il se peut que des frais vous soient imputés.
Si vous vendez votre téléphone, une résiliation anticipée pourra être possible puisqu’il s’agit d’une modification de risque pour l’assurance, même si cela reste encore à démontrer.
Même chose en cas de détérioration : cela constitue en soi un motif de résiliation si aucune réparation ne peut être apportée, mais tout dépend de l’assurance ACE Mobile choisie.
Dans tous les cas, vous serez amené à devoir fournir des justificatifs.
Comment résilier dans de bonnes conditions
Pour une résiliation d’assurance ACE Mobile SFR, il est nécessaire d’envoyer votre demande par écrit.
Précisez vos références clients, ainsi que la ligne concernée par votre assurance.
Vous pouvez également préciser le motif de votre résiliation ACE Mobile SFR.
Les obligations à respecter
Il est impératif de respecter les préavis imposés pour les différentes situations de résiliation, qui sont précisées en fonction de votre contrat d’assurances dans les conditions générales.
Sachez tout de même qu’une résiliation anticipée est toujours difficile à réaliser et demande des délais plus importants, contrairement à une résiliation annuelle ou sous couvert de la loi Hamon.
Adresse et contact utiles
Pour contacter ACE, vous devez passer par le service clients, au numéro suivant : 01.72.76.16.54 si vous avez souscrit une assurance ACE après le 10 Novembre 2015, si ce n’est pas le cas, composez le 0970 830 033.
Pour envoyer votre courrier de résiliation :
Cinq sur Cinq
“Service Assurance Mobile”
TSA 90 200 – 41974 Blois cedex 9
J’ai résilié mes 2 assurances en moins de 5mn en appelant le 0970 830 033. Le plus long était de trouver les références du contrat sur mon relevé bancaire 😉 et en plus, c’est résilié le jour même, et ils me remboursent le trop perçu ! Merci du renseignement. J’utiliserai une autre fois les services de résiliation.net une autre fois, car très efficace, pour un tarif relativement modique.
je vous demande de résilier mon assurance mobile pour ma ligne 0616576098
j ai sans le vouloir je pense resilier mon abonement sfr par accusé de reception en ligne veuillez me repondre au plus vite
je ne sais pas pour quel téléphone cet assurance a été souscrite ni quand exactement. Où puis-je trouver ces renseignements ?Depuis j’ai du changer de téléphone pris des téléphones d’occasion je voudrais donc résilier l’assurance mais je ne sais pas comment faire.
Bonjour,
j’aimerai savoir si en résiliant un contrat de téléphone, est ce que l’assurance que j’avais prise avec celui ci ce résilie aussi ou faut-il que j’appelle ou envoie une lettre ?
Très bonne surprise pour ma part : un simple appel au 09 70 83 00 33 et c’est la conseillère qui s’est occupée de la résiliation de mon contrat.
J’attends le mail de confirmation mais la personne que j’ai eu au téléphone était cordiale et efficace.
depuis le 05/05/2015 je ne suis plus chez SFR malgré un courrier de résiliation (non par lettre recommandée) je suis toujours prélevée d’un montant de 6€/mois. que dois je faire pour faire stopper ce prélèvement
merci de votre réponse
Cordialement
Je souhaite résilier mon contrat d assurance mobile d’un montant 14.99€ d’une fréquence mensuelle..
pouvez vous m aider pour la résiliation du contrat.
dans l attente de votre réponse
Suite à mon appel téléphonique, pour vous signaler au dommages matériel oxydation de mon téléphone, je souhaiterais résilier mon contrat à partir de ce jour
Je souhaite résilier mon assurance téléphone à 13.50 euro car je ne possède plus ce téléphone.
Bonjour,
Je souhaite résilier mon contrat d’assursnce mobile d’un montant 14.99€ d’une fréquence mensuelle..
Merci
Bonjour, merci pour le service d assurance téléphone. Je souhaite résilier mon contrat d’assurance d un montant de 13,50 d une fréquence mensuel.
Bonjour et merci pour votre article.
J’avais essayé de contacter ACE sur le numéro que j’avais sur mon contrat, mais sans succès, ce numéro me redirigeant vers un numéro spécial…j’ai donc composé le numéro indiqué dans votre article, à savoir le 01 72 925 925. Je souhaitais résilier mon contrat et à ma grande surprise (avant de trouver votre article, je suis tombée sur des forums où les personnes n’arrivaient à joindre personne et où leur demande n’était pas traitée ou en attente…), j’ai eu une conseillère et un conseiller très aimables et serviables qui m’ont proposé de procéder à la résiliation de mon contrat par téléphone avec effet immédiat et dans la foulée j’ai reçu une confirmation de cette résiliation par mail. Je n’ai donc pas eu besoin de leur envoyer un courrier en Recommandé avec préavis.
Concernant l’attente, j’ai patienté 2 minutes avant qu’un conseiller ne prenne mon appel.
Merci encore !
Cela fait 2 ans que je ne suis plus chez SFR et il continue toujours de me prélever des frais. Je leur demande de cesser immédiatement toute opération de prélèvement.