Free est le 4e opérateur en téléphonie et Internet de France. Ce marché de la téléphonie mobile est très concurrentiel.
Cette grande compagnie, qui a vu le jour en 2007, a bouleversé le marché des nouvelles communications en proposant des offres grandioses à des prix attractifs. Free Mobile propose essentiellement des abonnements sur les téléphones portables. Si vous avez souscrit à un forfait Free Mobile, mais que vous n’êtes pas entièrement satisfaits, vous pouvez faire une demande de résiliation. Suivez, pas à pas, le guide.
Les conditions générales d’abonnement : un document indispensable
Tous les contrats d’abonnement de Free Mobile sont liés à des conditions générales. Ces conditions récapitulent les droits comme les obligations des deux parties (le client et le fournisseur d’accès). Outre les spécificités sur l’usage du forfait, les clauses rappellent également les droits de résiliation de votre abonnement. On peut, donc, noter :
- Qu’il existe un droit de rétractation de 14 jours pour toutes les souscriptions faites depuis le portail en ligne.
- Que Free se réserve le droit de couper l’accès complet à ses services si l’abonné ne paye pas ou ne respecte pas les règles d’usage.
- Qu’il n’existe pas d’engagement. L’abonné peut donc rompre son contrat à tout moment sans justificatif.
Comment bien rédiger sa demande de résiliation ?
Free a souhaité simplifier les démarches. Ainsi, il n’est pas nécessaire de rédiger vous-même la lettre.
Vous pouvez l’imprimer directement depuis votre espace abonné qui se trouve sur le portail en ligne de Free.
Le formulaire de résiliation s’obtient comme suit :
- Identifiez-vous avec votre numéro d’appel et le mot de passe associé.
- Trouvez le module « Mon abonnement ».
- Choisissez l’option « résilier mon abonnement ».
- Imprimez la lettre de résiliation afin de la compléter.
Si vous souhaitez écrire votre lettre, il suffit de mentionner : vos coordonnées ainsi que le nom et le titulaire du contrat. - Le numéro de la ligne à résilier définitivement.
Bon à savoir : si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il ne faut pas résilier votre contrat. Reportez-vous au paragraphe suivant pour connaître les modalités à suivre.
Conserver votre numéro de téléphone
Si vous avez décidé de changer d’opérateur de téléphonie mobile tout en gardant votre numéro d’appel, vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de Free. Cette démarche est à la charge de votre nouvel opérateur.
Ce dernier récupérera votre code RIO en composant le 3179. Lorsque le nouvel opérateur aura la confirmation de la portabilité, la résiliation chez Free sera automatique.
Contacter le service des résiliations de Free Mobile
Les coordonnées du centre de résiliation sont les suivantes :
Free Forfait Mobile
Service des résiliations des mobiles
75371 Paris CEDEX 08
Il faut envoyer le courrier par lettre recommandée avec un accusé de réception.
On a résilier mon abonnement mobile alors que je ne l’ai pas demandé
Bonjour, J’ai essayé de réserver une nouvelle carte SIM mais je souhaite l’annuler car elle n’affiche pas l’option du type d’offre que je souhaite. il a dit que votre commande est confirmée. comment puis-je annuler ma demande de nouvelle carte SIM.
Je souhaite fermer ma carte SIM mais je n’y parviens en aucun cas.
J ai résilié une offre mobile dans le délais de 14 jours mais a qui dois je retourner la carte sim que lon ma envoyé. Merci
Appelez le service clientèle.
bonjour je souhaite résilier mon abonnement à 2 euro et passé à celui de 8,99 par moi
merci
Gomes Sam
Contactez les directement
Bonjour,
je suis allée à une borne free pour une nouvelle carte nano.
Suite à un problème j’appelle free pour leur expliquer, et me laisse le choix de récupérer celle-ci après 24 h sur une borne ou 5 jours par la poste. Je choisis 24h après.
Sauf que je repaie 10euros pour ma carte sur la borne donc là tout est normale.
En ouvrant mes mails free il se trouve que ma carte nano m’est envoyée par voie postale.
Bonjour j’ai récu aujourd’hui un émail pour resilation et j’ai pas demander la résilation
J’ai commandé un carte SIM Free le 10.05.2019 et je jamais reçu jusqu’à le jour d’aujourd’hui le 28.05.2019
J’ai parlé avec un FreeHelper pour demander rétractation, la info est que je n’ai pas plus le droit de faire rétractation a cause ce que déjà passe le 14jours prévu.
Alors la FREE!
Donc, je dois faire une résiliation d’abonnement que je jamais eu.
Merci free
Bonjour
j’aimerais bien annuler ma carte sim car je suis abonner avec sfr
Bonjourvj’ai récu aujourd’hui un sms pour resilation et j’ai pas demander la résilation
Bon jour le veux suprême mon numéro slvp
Je voudrais résilier mon sim free forfait de 2€
Merci pour votre appréhension
Bonjour je veux annuler Mon carte de SIM il faut que je paye amended?
Bonjour,
J’ai résilié par lettre recommandée avec AR après un appel au 3244 numéro pour abonnés pas de trace de mon courrier on me parle de résiliation au lieu de rétractation du coup me voila a appeler un numéro surtaxé 08.92.13.51.61 sans succès encore une bataille pour récupérer 15.99 € si quelqu’un à des infos avant de m’engager dans des procédures Merci
Je voudrais savoir si cela est possible d annuler la résiliations de mon abonnement en location.
Je voudrais résilier mon sim free forfait de 2€
Merci pour votre appréhension
Bonjour,je souhaite résilier mon forfait frée, que puis-je faire SVP.?
Cordialement. !
Bonjourvj’ai récu aujourd’hui un émail pour resilation et j’ai pas demander la résilation