Orange compte parmi les leaders dans l’écosystème des opérateurs téléphoniques. En effet, l’enseigne combine des offres internet, télévision et mobile à des prix attractifs. Fondée en 1990, l’entreprise a, au fil du temps, élargi sa gamme de produits et les services proposés. Ce réseau est aujourd’hui dans le top 5 de la couverture du réseau national français. Les consommateurs apprécient la flexibilité de ses formules : avec la Livebox, vous bénéficiez d’internet en haut débit. La quasi totalité de la France métropolitaine est raccordée à la fibre. Les particuliers optent généralement pour une offre Fibre Livebox, tandis que les professionnels choisissent la Livebox Pro Fibre. Comment résilier un contrat internet Livebox une fois que ce dernier est souscrit ? Explications.
Conditions et lois pour résilier son abonnement Orange internet
Les opérateurs téléphoniques proposent deux types d’abonnements internet : avec ou sans engagement. Avec engagement, vous pouvez choisir la durée, qui se situe entre 12 et 24 mois. La procédure de résiliation sera donc légèrement différente en fonction de votre situation. Cependant, comme c’est le cas pour une SFR Box ou pour une offre Bouygues Internet, il reste assez facile de résilier un contrat Orange Livebox.
Attention : si vous êtes engagé, vous pouvez résilier, mais il est possible qu’Orange décide de vous appliquer des frais supplémentaires.
Il est d’autant plus simple de clôturer son contrat depuis 2023. Cette année a vu naître le concept de résiliation en trois clics. Le décret n°2023-417 du 31 mai 2023 relatif aux modalités techniques de la résiliation des contrats par voie électronique, permet de résilier son abonnement avec un opérateur de téléphonie ou un fournisseur d’internet en ligne, sans envoyer de recommandé avec accusé de réception. Ce décret complète l’article L224-34 du Code de la consommation.
Nous y reviendrons par la suite.
Comment résilier Orange Livebox ?
La démarche doit être initiée de votre part. Il est indispensable que le titulaire de la ligne effectue lui-même la résiliation, car des informations personnelles lui seront demandées.
Résilier son abonnement Orange pour motif légitime
Vous vivez un événement imprévu, comme une mutation à l’étranger, une maladie, une hospitalisation longue ou encore un déménagement à l’internationale ? Cela s’appelle un motif légitime. Depuis l’application de la loi Hamon en 2016, tous les opérateurs de téléphonie sont tenus d’accepter cette forme résiliation anticipée. Il faut toutefois que le client fournisse des documents officiels et des justificatifs.
La résiliation de votre Livebox orange peut donc se faire sans frais.
Résilier Orange Livebox en invoquant la loi Hamon
Il en va de même si vous avez souscrit une offre il y a douze mois ou plus, et que vous voulez la résilier. Il suffit de préciser dans la lettre de résiliation que vous invoquez la loi Hamon. Elle défait de tout engagement les souscripteurs d’assurances et de contrats liés à la communication, de tout engagement à compter du treizième mois qui suit la signature du contrat.
Pour finir cette partie, il est important de préciser que si vous n’avez reçu ni échéancier ni notification écrite à l’issue de la première année de contrat, vous pouvez résilier avec effet immédiat. Écrivez alors dans votre lettre que vous demandez une “résiliation, comme me l’autorise la loi Chatel”.
Les obligations d’Orange et celles du client
La résiliation de votre Livebox Orange prendra effet sous 10 jours après confirmation de la part de la société téléphonique. L’ensemble de vos services seront alors inaccessibles. Pour autant, vous disposez encore d’un accès à votre boîte mail pendant six mois, et d’un accès à votre espace client durant douze mois.
Votre principale obligation à vous, client, est la restitution du matériel. Une fois la résiliation pleine et effective, il vous sera remis un bon de restitution (par mail ou par courrier). Ce dernier vous permettra d’emballer le matériel prêté (entre autres, la Livebox et ses câbles), afin de le renvoyer sans frais, dans les délais indiqués (généralement une quinzaine de jours). Votre dépôt de garantie vous sera alors redonné dès réception du matériel.
Adresse et contact de résiliation Orange Livebox
Pour joindre Orange par téléphone, composez le 3900, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible de demander la résiliation par ce biais. Vous recevrez alors un SMS et un mail de confirmation. Le nombre de litiges entre les particuliers et les opérateurs de téléphonie augmente de manière continue. Il est donc recommandé d’opter pour la voie postale. Envoyez votre résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de litige sur le préavis, vous pourrez argumenter avec le cachet de La Poste, qui, en droit, est une preuve recevable.
Voici deux adresses de contact, à solliciter en fonction de l’offre à laquelle vous avez souscrit.
S’il s’agit d’un contrat Téléphone Fixe seul.
TSA 20001
59878 Lille Cedex 9
S’il s’agit d’un contrat Open ou Internet.
TSA 10018 59878
Lille cedex 9
Bonjour je met fin à l’offre livebox Orange
Merci de bien vouloir m’indiquer concernant la résiliation de la Box, et du téléphone portable, où je dois restituer les équipements ?
Envoi à BORDEAUX, ou dans toute magasin ORANGE de mon choix, accompagnée d’un huissier.
Je voudrais résilier mon contrat d orange
Je suis désolée de résilier mon abonnement orange pour des raisons financières si toutefois vous pussiez faire un geste commercial je reviendrai (je ne pourrai pas payer plus de 25€)avec mes remerciements
Je vous informe que j’ai résilier ma contrat de freebox orange le moin de octobre et j’ai envoyer le matérielle de orange avec accusé de réception. Mais ce mois de décembre. Vous avez prélever 40€de avancement malgré votre service et informer je demande de me remboursement cette somme merci
Bonjour,
Je souhaite résilier ma box pour le 15 novembre je suis abonné depuis le 15 décembre mais ne reprends pas une autre box chez un autre opérateur.
J’ai essayé par tel mais j’ai eu peur que ça soit résilier de suite du coup j’ai raccroché pensant tomber sur une personne et non un robot.
Ma question est :
A quel moment dois je le faire sans que ça soit ni trop tot ni trop tard et est ce que j’aurais des frais de résiliation ?
Merci
La galère pour résilier son contrat
orange
aie en moins de 1 mois je résilie
-sav qui vous insulte
-de plus parle très mal le FRANCAIS
service ne correspond pas
débit pourri dans le réel
multiple coupure
modem qui claque au bout de 4 jours
3 semaines pour être raccordé
vendeur qui refuse de vous donner l’adresse de orange
bref
de plus vous vous retrouver en sur facturation
pour info pour ceux qui ont résilier avant d’ouvrir l’autre opérateur…
1 vous prenez votre abonnement
2 une fois votre nouveau matos connecter
3 vous résilier l’ancien
Pouvez vous me communiquer l’adresse de résiliation pour la box internet Orange svp merci.
Bonjour
Ca fait une semaine que j’ai appelé le 3900 pour la résiliation internet, pas de confirmation par
courriel. Il serai plus simple de le faire par internet comme pour le mobile, là il y a une confirmation de résiliation
Demande résiliation de contrat
C’est quoi ce service Orange presque 30 minutes j’attends pour faire resiliation de la ligne est où ça va pas
Bonjour je soussigné mademoiselle Beranger je résilie l’abonnement orange Internet livebox car j’ai changer d’opérateurs merci de bien vouloir le faire
bonjour je voudrais resilier mon abonnement orange je suis a la banque de france
je veux resilier car trop cher pour moi je suis en retraite
Ayant eu des problèmes pour payer mes 3factures orange a coupé internet et tel fixe mes factures ont étaient régle le 18 mais SFR à déjà mis à la disposition du nouveau locataire internet je ne peux pas résilier le contrat avec orange car je n ais pas un forfait me permettant d accéder au 3900 et à la boutique Orange ils m ont dit qu ils ne pouvaient rien faire alors dans ce cas que dois je faire pour résilier et surtout ne plus payer et rendre le matériel pouvez vous m aider merci
Après avoir essayé en vain de rédiger une lettre de résiliation sur lettre resiliation com, j’ai finalement appelé le 3900.
Résiliation effectuée en 5 min chrono, simplement se munir d’une facture et du numéro client.
Super simple et pas de frais superficiel (lettre recommandée) a part l’appel facturé mais pour 5 min ça va !
J’ai effectué la résiliation sa fait 11 jours e j’attends pour brancher mon nouveau opérateur et aucune réponse de votre part e votre conseillère m’a demander d’envoyer un courier recommandé très en refusant de le faire sur le 3900 pourquoi c’est inadmissible
Le réseau orange est très souvent perturbé et la ser vice après vente n est pas à la hauteur 4 semaine d interruption internet sans résultat et prêt d une g air box à 10 euros par jour…. résiliation compliquée orange est à déconseiller….
a ce jour je n’ai toujours pas reçu les coordonnées de retour de la live box merci de me répondre. Cette dernière est effective je n’ai pu obtenir de renseignements un conseiller m’a raccroché car j’avais résilié. Merci.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter, pour vous faire ma demande de résiliation au nom du Mr ***
Je suis vraiment decu des services orange,qui me laisse sans m’apporter de réponse concrète à mes questions.
Je viens d’envoyer l’appareillage par voie postale a l’adresse de résiliation en recommandé et qui m’a coûté 15euros
Veuillez prendre ma demande
C’est inadmissible, je n’ai plus accès à mon décodeur TV et donc à toute les chaînes ainsi que les chaînes payantes (BEin sport par exemple). J’ai appeler, la conseillère m’a dis que c’était normal et que ce serait rétabli dans 5 jours…
Je n’ai même pas eu de SMS pour me prévenir et aucun geste commercial, c’est inadmissible, moi qui conseillai SOSH orange à tout le monde, ce sera désormais le contraire!