Bouygues Telecom est un FAI. Ce Fournisseur d’Accès à Internet fait partie des grandes entreprises françaises. Il détient une part confortable des réseaux de communications à travers l’Hexagone. Ainsi, le géant de la téléphonie s’améliore, avec des offres de plus en plus techniques, avec, par exemple, la 5G ou une couverture fibre toujours plus étendue. Bouygues Telecom propose ainsi différences services, parmi lesquels : internet, la téléphonie mobile et la télévision. Titulaire d’un contrat BBox Fit, BBox Ultym ou BBox Must : voici quelques explications pour bien résilier Bouygues Télécom Internet.
Lois qui encadrent la résiliation d’un forfait internet Bouygues Télécom
La résiliation BBOX de Bouygues Telecom se faire de deux manières : en ligne ou par papier. Depuis juin 2023, les contrats de téléphonie peuvent être résiliés à distance. C’est ce qu’indique la loi sur la résiliation en trois clics.
Les limites de la résiliation en trois clics
Vous optez pour cette solution ? Alors, vérifiez que vous recevez bien un accusé de réception de votre résiliation par mail ou SMS. Pour obtenir cette clôture de votre abonnement internet, connectez-vous à votre espace client. Allez sur l’onglet “Informations personnelles” puis “Résilier ma ligne”. Des frais de résiliation sont à prévoir, notamment si vous souhaitez un arrêt anticipé de vos services.
En effet, il y a deux solutions :
- Vous êtes engagé pour une durée d’un an minimum et, pour être dispensé de frais additionnels, devez apporter les preuves d’un motif légitime.
- Le contrat ne vous engage pas, auquel cas, vous pouvez résilier à tout moment.
Des preuves pour une résiliation d’offre internet Bouygues Télécom valide
Si vous êtes encore dans la période d’engagement, rédigez votre lettre en insérant la phrase suivante :
“Par la présente, et comme me le permet la loi Hamon, je souhaite résilier la ligne de téléphone raccordée au numéro [numéro de téléphone], et au contrat n°[numéro de contrat].
Pour rappel, la loi Hamon permet d’invoquer l’un de ces 5 motifs, à condition de pouvoir le prouver :
- Déménagement à l’internationale,
- Maladie, handicap, hospitalisation de plus de trois mois,
- Incarcération supérieure à trois mois,
- Cessation définitive d’activité,
- Surendettement.
Les mentions légales à ne pas oublier dans le courrier de résiliation
Il est impératif de mentionner la loi invoquée dans votre courrier. Sinon, elle peut ne pas être appliquée. Il en va de même pour votre identité, vos coordonnées, votre signature et le numéro de contrat dont il est question. Sans ces cinq mentions, la demande de résiliation ne sera pas prise en compte, si elle n’est pas refusée.
Vérifiez que vous avez effectivement reçu une notification écrite, qui vous avertit de la survenance proche de la date-anniversaire de votre contrat. Dans le cas contraire, vous pouvez invoquer la loi Chatel et résilier votre abonnement internet avec effet immédiat. Comptez tout de même un délai compris entre 10 et 20 jours selon les clauses du contrat.
Les obligations d’un abonné internet Bouygues TELECOM
Vous devez impérativement restituer le matériel prêté, directement en magasin ou bien en utilisant le bon de retour qui vous sera envoyé par mail à la fin du préavis de votre résiliation. La bonne restitution du matériel entraînera le remboursement de votre dépôt de garantie. Comptez pour cela, une dizaine de jours.
Envoyer une demande de résiliation en bonne et due forme
Votre autre obligation concerne l’envoi de la demande de résiliation. En effet, il est préférable d’opter pour une de ces trois solutions sécurisées :
- La lettre recommandée avec accusé de réception,
- Le dépôt en main propre dans une agence Bouygues Télécom,
- La voie extrajudiciaire, exercée par le biais d’un huissier.
Sans cela, il serait impossible de prouver que vous avez effectivement fait une lettre de résiliation pour votre offre internet Bouygues Télécom.
Prouver le motif légitime mis en évidence
Pensez à joindre les justificatifs à votre courrier. Une fois que la demande prise en compte par Bouygues Telecom, vous recevrez une confirmation de résiliation par SMS ou bien email. 10 jours sont alors nécessaires pour une résiliation complète.
La conservation des documents reste importante en cas de litige ultérieur. C’est ainsi que vous prouverez la date de dépôt, mais aussi la véracité de vos propos, et donc, le bienfondé de votre requête.
Respecter un préavis pour une résiliation internet Bouygues réussie
Enfin, comme c’est le cas pour une offre NRJMobile ou bien Orange Livebox, vous devez respecter impérativement un préavis de deux mois avant que la résiliation ne soit effective.
Adresse et contact pour résilier son offre Bouygues Télécom Internet
Composez le 611 depuis un portable si vous voulez avoir accès au service client et avoir des informations personnalisées pour procéder à la résiliation de votre BBOX Bouygues Télécom. Depuis un poste fixe, en revanche, composez le 1061.
L’adresse pour écrire à Bouygues Télécom et résilier votre offre est la suivante :
Bonjour, Après appel au services clients Bouygues un agent ma communiquer une adresse pour résilier par mail mais bien entendu l adresse de marche pas j ai reçu un retour pour mail non délivré. Après recherche sur le net beaucoup de personne sont dans le même cas.
Comment résilier sur le site car aucun lien de résiliation comme préciser partout??…. et moi rien.
j’ai résilier ma ligne mais je ne sais pas comment rendre mon matériel .Bouygues n’est pas rentrer en contacte avec moi .comment savoir si ma ligne et vraiment résilier
Madame, Monsieur,
Je souhaite me résilier car je n’arrive pas être éligible a la borne d’internet . Je suis au regret de devoir annulé mon abonnements. Je n’ai jamais pu avoir internet depuis que ma box est installé j’ai donc jamais utilisé internet . Je souhaite également vous remercier de votre travail.
j’ai déjà résilier mon contrat mai je sais pas comment télécharger l’adresse pour le renvoie du matériel
Bsr vous avez fait comment pour résilier
A ce jour, je n’ai toujours pas reçu de bon de restitution des équipements. Comment puis-je je me le procurer ?
je ne connais pas mon espace client ni les identifiants ni le code d’accès
Merci
Bonjour
Pour la résiliation il manque des éléments que bougues ne transmet pas au client qui résilie.
Merci de me.communiquer le.numéro de restitution afin que je dépose le materiel chez Bouygues.
Tout ce blabla est beau mais vous ne nous dites pas comment faire pour obtenir les bons de retour matériel. Chez Bouygues télécom c’est le parcoure du combattant, il est quasiment impossible d’avoir le bon interlocuteur. L’impression qui domine est que Bouygues fait tout son possible pour que le matériel ne soit pas restitué avant les 30 jours pour appliquer la pénalité des 59€ pour non restitution du matériel dans les délais. Soit disant que cela est dû à un problème technique mais cela dure depuis début mai 2017 alors question puisque en plus dans les SMS de Bouygues il est mentionné que si le matériel n’est pas rendu il sera facturé plus de 400€, ci cela n’est pas du raquette je veux bien que l’on m’explique.
Tout à fait.
Même problème. Pas de bon de retour car problème technique, la blague.
Retour avec un soit disant remboursement des frais ( je n’y crois pas du tout et il est hors de question que j’avance) ou en boutique 10€ ( à une heure de chez moi soit 2h de route pour un retourner les équipements).
Effectivement Bouygues fait le tout beau au début mais quand on en va ça plaît moins. N’étant pas satisfaite du service et des équipements, j’ai fait marché mais mon droit de rétractation et maintenant il réclame un sommes alors que le service n’a pas été consommé et ne veut pas m’envoyer un bon de retour. En gros fait toujours payer.
Une honte Bouygues
A ce jour, je n’ai toujours pas reçu de bordereau de restitution de la équipement. Comment puis-je je me le procurer ? Merci
Bonjour,
Le 27/04/2017 j’ai fait une demande de résiliation pour ma BBOX et mon décodeur Bouygues Télécom.
Le 12/05/2017 je reçois sur ma boite mail une confirmation de résiliation et lorsque je veux rendre mon équipement il es écrit pour des raisons techniques cette page est momentanément indisponible.
J’ai donc téléphoné au 1061 service clients le 19/05/2017 qui mon dit qu’ils allaient me renvoyer un mail que je n’ai jamais reçu et m envoyer un courrier mais je n’ai rien reçu.
donc je ne sais pas comment rendre mon équipement et j’ai peur d’avoir des frais allors que ce n’est pas de ma faute .
Que dois-je faire aller à la boutique bouygues télécom avec mes équipements?
Merci pour vos renseignements qui seront précieux.
Que des mensonges!!! au téléphone j’avais demandé a la résiliation de la Bbox, car je ne suis pas arrivé sur internet l’interlocutrice m’a précisé je m’en occupe madame !!!
un mois après rien de chez rien QUEL TALENT!!! MERCI BOUYGUES
je voudrais resilier ma bbox et internet
bonjour,
J’ai résilié ma BBOX depuis début novembre, rendu la box 1 semaine plus tard en magasin et je reçois malgré tout un sms me demandant de retourner la box (que je n’ai plus) avant fin decembre (!!??!!???)
J’ai appelé le service client une première fois, qui m’a dit de scanner l’attestation de résiliation et de l’adresser à Bouygues via le service client (internet)
J’ai rappelé Bouygues car je ne trouve pas d’adresse mail me permettant d’envoyer cette fameuse attestation, et, après 40 min (!!!!) de discussion avec un conseiller clientèle, cette dernière me donne une adresse postale (si si, une adresse postale pour un fournisseur d’accès internet, le comble)
bref, pouvez vous m’aiguiller sur l’adresse mail me permettant d’adresser au plus vite cette attestation???
D’avance mille mercis
Bonjour,
Je veux résilier mon abonnement à Bouygue telecom et à la bbox que j’ai actuellement… Le problème n’est pas la résiliation (je sais comment gerer cette démarche) mais plutôt de savoir ce que va devenir ma bote mail et mon adresse Email en @bbox.fr que j’avais depuis longtemps.
Je reçoit encore des mail dessus et je souhaite la garder, j’ai peur qu’elle soit supprimée sur je résilier mon contrat avec eux!
Qu’en pensez-vous?
Bonjour j’aimerais résilier ma bbox car je ne suis plus dans mon logement pour cause de raison familial.
Je demande la résiliation totale démon box. Bouygues télécom
Bonjour, cela fais 2 mois que j’ai quitté Bouygues mais ils continue a m’envoyer les factures! Je demande la résiliation totale de ma box.
Bonjour,
Si vous avez toujours des factures, c’est que vous n’avez pas résilier ou que votre résiliation n’a pas encore été pris en compte. Notre conseil est de contacter le service client Bbox très rapidement!