Vous aimez regarder les dernières séries à la mode, voir ou revoir vos émissions favorites, passer du bon temps devant votre télévision en choisissant le programme ? Netflix vous propose un abonnement mensuel, qui vous permet de visionner vos contenus préférés depuis différents écrans (télévision, smartphone ou encore tablette). Importée des États-Unis, cette plateforme de diffusion est de plus en plus prisée en France, malgré un siège social situé au Luxembourg. D’autres types de plateformes de diffusion de films comme Deezer ou Canal plus existent déjà. Les utilisateurs se demandent d’ailleurs souvent comment clôturer leur contrat. Voici tous les éléments pour résilier votre abonnement Netflix.
Les conditions pour résilier son abonnement Netflix
Netflix fonctionne sur la base d’un abonnement mensuel. Il est reconduit tacitement à chaque échéance. Sans intervention de votre part, vous continuerez donc de payer la formule à laquelle vous avez souscrit initialement, ou du moins la dernière en date. Les contrats sont sans engagement.
C’est grâce à votre forfait mensuel que vous bénéficiez des avantages Netflix. Avant de commencer, vous profitez déjà d’une période d’essai de 30 jours. Netflix met à votre disposition trois abonnements annulables à n’importe quel moment.
Netflix propose 3 formules qui déterminent le nombre d’appareils qu’il est possible de connecter au compte.
- Abonnement “Essentiel” : possibilité de regarder des programmes sur un seul écran à la fois, qualité vidéo standard.
- Abonnement “Standard”: possibilité de regarder des programmes sur deux écrans à la fois, haute définition (HD).
- Et l’abonnement “Premium” : possibilité de regarder des programmes sur quatre écrans à la fois, ultra haute définition (UHD).
Pour résilier, allez sur votre espace client ou effectuez les démarches auprès du tiers distributeur.
Démarches pour faire sa résiliation Netflix
Vous avez souscrit directement auprès de Netflix ? Il suffit de vous rendre dans votre espace client et de choisir de ne pas renouveler votre abonnement en cours. Rendez-vous sur l’onglet Compte, puis Abonnements et facturation. Respectez bien le préavis de 48 heures ouvrées. Cela signifie que vous devrez déposer votre demande de résiliation deux jours avant l’échéance de l’abonnement. Les samedis et les dimanches ne comptent pas.
Si, en revanche, vous avez souscrit auprès d’un tiers comme Orange, SFR ou Bouygues, contactez directement le service client, ou bien suivre les modalités de résiliation propres à chaque distributeur. Par exemple, avec Red SFR, vous pouvez résilier directement depuis votre compte personnel à l’écran de votre télévision, dans la gestion des abonnements.
Notez qu’il n’est pas possible de résilier son abonnement depuis une console de jeu (Playstation ou Xbox). Cette procédure peut se faire uniquement depuis un ordinateur, l’application mobile ou votre fournisseur d’Internet et TV (Bouygues, SFR ou Orange).
Peu importe votre moyen de résiliation, si vous résiliez votre abonnement durant la période d’essai, vous pourrez quand même continuer de profiter de Netflix pendant tout le mois, jusqu’à ce que la date-anniversaire soit passée.
Résilier Netflix depuis un ordinateur ou un smartphone
Si vous souhaitez résilier Netflix depuis un ordinateur, les démarches sont les suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Netflix.
- Rendez-vous dans la rubrique “Compte”.
- Sélectionnez ensuite “Annuler l’abonnement”.
- Vous n’avez plus qu’à confirmer votre résiliation.
Il s’agit de la même procédure depuis un smartphone ou une tablette. Vous devrez alors recevoir un mail confirmant votre demande de résiliation.
Résilier Netflix avec Orange (Livebox)
Pour résilier votre abonnement Netflix depuis votre Livebox, vous devez suivre ces 4 étapes simples :
- Commencez par vous rendre dans votre espace client Orange.
- Allez dans la rubrique “Résilier options TV”.
- Choisissez “Netflix”.
- Confirmez la résiliation.
Résilier avec Bouygues (Bbox)
Si votre fournisseur d’accès à Internet est Bouygues, les étapes de résiliation Netflix sont très similaires à celles d’Orange.
- Connectez-vous à votre espace client Bouygues.
- Rendez-vous dans “Mon offre et mes options”.
- Cliquez ensuite sur “Mes options détenues”.
- Sélectionnez Netflix et validez votre résiliation.
Résilier avec SFR
Si vous êtes chez SFR, la procédure pour résilier votre abonnement Netflix est très simple. Il vous suffit de :
- Vous connecter sur votre espace client SFR.
- Aller dans la rubrique “Mes options”.
- Cliquer sur “Netflix SFR”.
- Et, de confirmer votre demande de résiliation.
Résilier Netflix avec Free (Freebox)
Notez que selon votre abonnement Free, la résiliation de votre abonnement Netflix n’est pas possible. C’est notamment le cas avec une Freebox One ou une Freebox Delta. Avec ces box, l’abonnement Netflix est directement inclus dans l’offre internet. Dans ce cas, vous devez alors résilier l’intégralité de votre abonnement et pas seulement votre compte Netflix.
Pour savoir si vous pouvez simplement résilier votre abonnement Netflix, contactez l’assistance de Free. Vous pouvez aussi gérer votre abonnement en vous connectant à votre espace abonné Free et en vous rendant dans “Mon offre Netflix”.
Conséquences d’une résiliation Netflix
Après votre résiliation, sachez que vous pourrez toujours réactiver votre compte, puisqu’il ne s’agit pas d’une résiliation à proprement parler, mais plutôt d’une fermeture de compte.
En effet, annuler un renouvellement automatique ne se réfère qu’aux paiements. C’est pourquoi votre accès au service stoppe les prélèvements, mais vos données enregistrées (favoris, listes de lectures) ne sont pas effacées.
Contacter Netflix
Pour toute demande relative à votre résiliation, vous pouvez contacter le support client Netflix au 0 800 917 813, du lundi au samedi, de 10h à 22h. Ce numéro est toutefois controversé. Certains internautes le décrivent comme une arnaque : préférez la voie écrite, tchat ou mail (support-fr@cs.netflix.com) dans ce cas. Netflix est aussi très réactif sur les réseaux sociaux : vous les retrouverez sous l’idntifiant @NetflixFR, sur Twitter notamment.
Par ailleurs, le tchat en direct est aussi à votre disposition pour tout détail technique. Pour cela, allez sur votre application Neflix, cliquez sur Plus ou Profil, puis Aide. Touchez le bouton Appeler ou Chat. Vous pouvez aussi les contacter par formulaire, ou par La Poste.
Service clients
26 boulevard Royal, 205
L-2449 Luxembourg
Il est préférable d’envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception afin de garder une preuve de sa date d’envoi.
Avec canal plus j ai un abonnement Netflix,je viens de faire installer la fibre orange qui me facture 17 euros d abonnement Netflix, impossible de faire annuler l abonnement Netflix orange qui fait double emploi
J’ai canal sat et nexflix dans mon abonnement canlsat. En résiliant mon abonnement canal sat, est ce que ça résilie mon abonnement nexflix ?
Je n’ai jamais demandé à avoir netflix dans mon abonnement free et en plus je paye pour 4 écrans alors que je vis seule
Et le pire est que je paye à côté 8.99eur en plus
Je ne sais plus quoi faire pour arrêter netflix
C’est honteux
J’ai un abonnement canal+ Netflix et un abonnement orange Netflix. Je veux me désabonner à canal+Netflix donc conserver un seul abonnement.
petit problème
je viens de passer de SFR a free et je n’ai plus netflix
et ma télévision est trop vielle pour passer de mon ordinateur a ma télévision
je voudrais continuer mon abonnement cher mon amie qui est sur orange
dois je me désabonner ?
ou puis je faire le Transfer ?
J’aimerais résilier mon contrat chez vous
Merci de votre compréhension
M. Frey
Je veux résilier mon abonnement netflix et jen’y arrive pas,j’ai besoin d aide
bonjour, après avoir essayé Netflix (par Orange) en mois gratuit, après avoir résilié mon abonnement dans le délai, Orange me prélève toujours 7.99 euros – 2 coups de fils encore aujourd’hui (1 chez Orange, 1 chez Netflix) et chacun me renvoie l’autre pour procéder au blocage de mes prélèvements….alors vous êtes tous champions avec vos mois gratuits qui nous sont facturés de toute façon !!
bonjour je désire me désabonner de mon mois d’essai à netflix proposé par mon opérateur SFR comment dois-je procéder?
je vous demande de resilier netflix merci
Bonjour,
Je suis abonnée à “Netflix” depuis fin 2016; ce service a dû fonctionner 2 mois et ensuite plus rien; par contre la somme de 11.99 euros est bien prélevée tous les mois sur ma facture Orange…………..J’ai appelé vos services : une personne m’a conseillée de me rapprocher d’Orange pour ce problème. Chose faite sans succès car Orange n’est pas concerné : juste pour encaisser………………J’ai donc “balancer” plus de 100 euros en 1 an pour rien ; je vous demande de résilier cet abonnement une bonne fois pour toute ( à moins que je soies comme dit précédemment : inconnue de vos services…..) Merci. A.TUAILLON.
Je voulais résilier l’abonnement Netflix
J’ai un abonnement Netflix depuis plusieurs mois et je souhaite l’annuler mais je n’y arrive pas .
Lorsque je vais dans mon compte et que je clique sur “compte” il y a ensuite un bouton “annuler l’abonnement” mais quand j’appuie dessus ,l’application me redirige vers Itunes store et ouvre une page avec les options de réabonnement et il n’y à aucun bouton qui pourrait me désabonner. Comment je peux me désabonner ? Je n’ai pas envie de payer un mois supplémentaire. J’ai besoin d’aide , merci d’avance.
Je désire résilier l’abonnement netflix. Merci
je veux resilier car j en ai pas l utilité
Je résilie l’abonnement, les films proposés sont souvent en langues étrangères, très peu de films intéressants, je m’attendais à mieux, j’ai essayé.
Résiliation car je me suis jamais inscrit
MERCI DE RESILIER NETFIX
pas question de les joindre par téléphone
Je désire résilier abonnement Netflix.
Cordialement
C’est sans engagement les abonnements netflix non? Je viens d’avoir le service client qui m’a confirmé par téléphone à l’instant, j’ai eu un doute en lisant vos explications.