Naolib est, depuis septembre 2023, la marque regroupant les différents services de transports en commun et auto-vélo partage disponibles dans la métropole nantaise. Plus en détails, il s’agit des solutions de mobilité et/ou de stationnement suivantes :
- la Semitan et Aléop (transports en commun) ;
- Bicloo (vélopartage);
- Citiz et Marguerite (autopartage)
- NGE et Effia (stationnement).
Pour résilier un abonnement souscrit auprès de Naolib, vous trouverez ci-dessous les conditions et procédures qu’il s’agisse d’une Formule Illimitée ou d’une Formule Sur Mesure.
Résiliation d’un abonnement à une Formule Illimitée Naolib
Les conditions de résiliation
Un abonnement en Formule Illimité à Naolib peut être résilié à tout moment à condition qu’il ait été souscrit il y a plus de 8 mois.
Pour que les prélèvement cessent dès le mois qui suit la résiliation, il faut que la demande de clôture de l’abonnement ait été réalisée avant le 18 du mois. Si l’abonné s’y prend trop tard, un dernier prélèvement sera réalisé le 6 du mois suivant.
Les procédures de résiliation
Pour résilier un abonnement à une Formule Illimitée Naolib, voici comment procéder.
Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Nantes e-Service, rubrique Transports en commune.
Ou bien, vous pouvez procéder par courrier. Pour ce faire, envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
44046 NANTES Cedex 1.
Résilier un abonnement à une Formule Sur Mesure Naolib
La procédure de résiliation
Pour qu’un abonnement à une formule Sur Mesure Naolib, il convient de réaliser la démarche de résiliation d’abonnement avant le 18 du mois afin que le désabonnement soit effectif le mois suivant.
Pour ce faire, plusieurs possibilités existent. On peut se connecter à son espace personnel sur Nantes eServices et se rendre dans la rubrique “Transports en commun”.
La demande de résiliation peut aussi être envoyée par courrier, en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
44046 NANTES Cedex 1
Le courrier doit indiquer les nom, prénom et date de naissance de la personne résiliant son abonnement.
Changer de Formule Sur Mesure
Si vos besoins ou envies évoluent, sachet qu’une Formule Sur Mesure Naolib est modulable. Elle peut être modifiée d’un mois sur l’autre à condition de s’y prendre suffisamment tôt, à savoir avant le 15 du mois pour être effective le 1er jour du mois suivant. Là encore, il vous est possible de procéder par Internet ou par courrier postal.
Pour procéder par Internet, il vous faut vous connecter à votre espace personnel eService (rubrique “Transport en commun”). Il vous faut sélectionner ensuite “Gérer mon dossier transport en commun” puis “Changer de formule”.
Pour procéder par courrier postal, il faut, avant toute chose télécharger et imprimer le contrat Formule sur Mesure via ce lien : https://naolib.fr/fr/contrat-formule-sur-mesure.
Une fois complété comme il se doit, ce document peut être envoyé à l’adresse :
44046 NANTES Cedex 1
Notons que le document peut également être déposé dans un espace mobilité.
Contacter Naolib
Pour toute question relative à un abonnement Naolib ou autre, vous disposez de plusieurs façons de joindre Naolib ou l’un de ses départements : Bicloo, Semitan, etc.
Contacter Semitan
Pour joindre Semitan, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact.
Pour un contact téléphonique, composez le 02 40 444 444.
Contacter Bicloo
Pour joindre Bicloo, vous pouvez envoyer un email à l’adresse : naolib.velo@contact.jcdecaux.com.
Pour un contact téléphonique, composez le 01 30 79 33 44.
Contacter Citiz ou Marguerite
Pour joindre Citiz par téléphone, composez le 02 85 52 16 14. Pour contacter Citiz par message électronique, utilisez l’adrese email suivante : nantes@citiz.fr.
Pour contacter, Marguerite, autre service d’autopartage, par téléphone, composez le 01 30 79 33 44.
Joindre Effia ou NGE
Pour joindre NGE, spécialisé dans le stationnement, vous pouvez téléphoner au 02 51 84 94 51. Il vous est aussi possible d’utiliser ce formulaire de contact.
Pour contacter Effia, composez le 0 806 000 115 ou utilisez ce formulaire de contact.