Résilier Réseau Mistral

Réseau Mistral est un organisme de transports en commun qui facilite les déplacements dans la ville de Toulon, mais aussi dans les municipalités avoisinantes comme La Garde, La Seyne-sur-Mer, La Valette-du-Var ou encore Six-Fours-les-Plages. Bien d’autres villes organisent ainsi le transport de voyageurs afin de faciliter les échanges et l’activité économique. Réseau Mistral propose différentes cartes de transports ; du titre de voyage unique à l’abonnement scolaire en passant par des offres dédiées aux demandeurs d’emploi, aux seniors ou encore aux familles nombreuses.

Besoin de stopper votre abonnement ? Découvrez les conditions !

transport mistral

Extrait du site officiel Réseau Mistral

Peut-on résilier un abonnement n’importe quand ?

Aucune réglementation française n’encadre les abonnements liés aux titres de transport. La société Réseau Mistral est, par conséquent, la seule à être en mesure de fixer les règles.

Les modalités de résiliation se trouvent dans les conditions générales d’abonnement qui accompagnent le contrat. Ainsi, pour les abonnements de 12 mois, il est possible de procéder à l’interruption à partir du 3e mois. Pour les autres achats de titres, la régie mixte des transports toulonnais (RMTT) propose un droit de rétractation de 5 jours (article 6 des conditions générales de ventes).

telecharger lettre pdf

Bon à savoir : le renouvellement n’est pas automatique.

Les droits de voyage cessent automatiquement après la période d’abonnement.

lettre reseau mistral
Faire la demande de résiliation d’un abonnement de 12 mois

Si votre abonnement de 12 mois n’est plus utile, vous pouvez faire une demande écrite auprès de la régie mixte des transports toulonnais (RMTT).

Dans les conditions générales de vente, la société de transports vous explique qu’il est indispensable de mentionner les données suivantes :

  • Nom et prénom du titulaire de l’abonnement.
  • La date de naissance du titulaire.
  • Le type de paiement choisi lors de la souscription du contrat.
  • Le nom et le prénom du débiteur pour les paiements par carte bancaire ou par prélèvement.

Sans toutes ces informations, le Réseau Mistral et la RMTT ne pourront pas être en mesure de vous identifier facilement et la procédure prendra donc plus de temps.

facture reseau mistral

Serez-vous remboursé par Réseau Mistral ?

La “carte Mistral” n’est pas à restituer. Elle peut être rechargée avec d’autres offres comme un pack de 10 voyages ou une recharge pour des voyages illimités d’une journée.

Pour que la résiliation soit effective, il existe deux cas de figure :

  • Si l’abonné a opté pour un paiement mensuel alors la société procède à une facture de réajustement. Pour émettre la facture, la société de transport se base sur le prix d’un abonnement de 30 jours. La résiliation de l’abonnement ne sera effective qu’après le paiement de cette dernière facture.
  • Si l’abonné a opté pour un paiement comptant (chèque, espèces ou carte bleue), la société effectuera un remboursement réajusté.

Où envoyer sa demande de résiliation ?contact mistral

Vous devez envoyer votre lettre de résiliation à l’adresse postale qui suit :

RMTT
Service des résiliations des abonnements
Rue Octave Virgily
83100 Toulon.

Pour des raisons de sécurité et pour savoir quand votre lettre de résiliation sera bien arrivée à destination, nous vous conseillons fortement de l’envoyer en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).

Coordonnées utiles du Réseau Mistral

Si vous avez des questions au sujet de la procédure de résiliation ou que vous rencontrez des difficultés lors de vos démarches par exemple, vous pouvez aussi joindre le Réseau Mistral grâce aux moyens de contact ci-après :

  • Au téléphone : Réseau Mistral a plusieurs numéros de téléphone mais concernant les résiliation, le numéro à composer est le 04 94 03 87 30 (joignable du lundi au vendredi de 7h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 12h30).
  • Avec ce formulaire de contact.
  • Sur les réseaux sociaux : Facebook (@reseaumistral), Intagram (@reseaumistralofficiel) et Twitter (@reseaumistral).

2 commentaires sur le sujet “Résilier Réseau Mistral

avis resiliation

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  1. BOSC CATHERINE

    Bonjour
    J’essaye en vains de télécharger le formulaire de résiliation de l’abonnement de bus de mon fils
    Nous lui avons acheter un moyen de transport
    Merci de m’envoyer la marche à suivre pour résilier cet abonnement
    Dans l’attente de vous lire
    Très cordialement

    • Modérateur

      Appelez les, ils vous expliquerons la marche à suivre.