Fondée à Lyon en 1863, Le Crédit Lyonnais, désormais connu sous le nom de LCL, fait partie des « Trois vieilles », piliers de l’industrie bancaire française. Détenue par le groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL dispose de plusieurs filiales et compte plus de 20 000 collaborateurs à travers ses sites et ses agences. La banque propose une multitude d’offres qui répondent aux besoins de ses clients, à l’instar de l’offre de télésurveillance « Ma Protection Maison ».
Cette offre de télésurveillance, proposée par LCL avec Nexecur Protection, vous permet de protéger votre domicile contre les intrusions et les vols grâce ) plusieurs équipements (système d’alarme, détecteurs, application mobile…). Vous souhaitez résilier ce contrat ? Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Conditions pour résilier votre contrat de télésurveillance LCL
Normalement, un contrat de télésurveillance LCL ne peut être résilié qu’à son échéance, un engagement n’excédant pas une année. Il est également essentiel de respecter la période de préavis, celle-ci étant inscrite dans les conditions générales lors de la souscription. Si la résiliation est effectuée avant l’échéance, c’est-à-dire pendant la période d’engagement, ce sera uniquement pour un motif légitime : décès du titulaire, emprisonnement, surendettement, etc. Dans ce cas, vous devrez obligatoirement fournir un justificatif.
Si vous n’avez pas de motif légitime, vous devrez résilier à la date de la première échéance annuelle car, si vous résiliez avant, vous aurez des frais de résiliation supplémentaires à payer.
Si votre contrat a été conclu à distance (en ligne ou par téléphone par exemple), vous pouvez également bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, la résiliation sera immédiate et sans frais.
Comment résilier un contrat de télésurveillance LCL ?
Pour résilier votre contrat de télésurveillance LCL, vous devez adresser votre demande à Nexecur Protection, la société qui exécute actuellement cette prestation.
Nous vous conseillons d’envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce mode d’envoi vous permet de conserver une preuve de la date d’expédition et de la réception de votre courrier. Dans votre lettre, vous devez indiquer vos nom et prénom, vos coordonnées, votre numéro de client ou de contrat, l’adresse du logement protégé ainsi que la date à laquelle vous souhaitez mettre fin au service. Pour gagner du temps et n’oublier aucune information essentielle, n’hésitez pas à utiliser un modèle de lettre de résiliation personnalisable.
Dans le cas où la résiliation est effectuée en raison d’un motif légitime, la lettre devrait être accompagnée d’un justificatif. Par exemple, dans le cas du décès du titulaire, il faudra l’acte de décès comme pièce justificative à joindre avec le courrier. Une demande de résiliation pour motif légitime doit survenir dans les 3 mois maximum après l’événement en question.
Vos obligations pour résilier un contrat télésurveillance LCL
Après la résiliation de votre contrat de télésurveillance auprès de LCL, vous devrez respecter les instructions fournies par LCL et par Nexecur Protection.
Vous devrez notamment respecter des instructions concernant la désinstallation et la restitution du matériel de télésurveillance. Nous vous conseillons donc de ne pas démonter ou renvoyer le matériel sans avoir reçu les consignes nécessaires.
Les modalités de récupération du matériel et les frais éventuellement applicables dépendent de votre contrat, de la raison de la résiliation et de l’état des équipements. Le matériel devra être rendu dans un état conforme par rapport à son utilisation.
Adresse et coordonnées utiles de télésurveillance LCL
Pour la résiliation de votre contrat de télésurveillance LCL, votre courrier devra être envoyé à l’adresse votre courrier doit être envoyé à l’adresse de Nexecur Protection, indiquée ci-dessous :
13, rue de Belle-Île
72190 Coulaines.
En cas de question ou de difficultés pour résilier votre contrat de télésurveillance auprès de LCL, vous pouvez aussi contacter son service client de différentes manières, notamment en ligne ou par téléphone. Consultez la page « Contact » sur le site de LCL pour retrouver les coordonnées les plus adaptées à votre demande.