Résilier CIC mobile

Le CIC comme le Crédit Mutuel ont décidé de collaborer avec l’opérateur de téléphonie Bouygues Telecom. Ce partenariat permet à ces deux groupes de proposer des forfaits téléphoniques à tarifs attractifs, avec ou sans engagement. Vous avez un forfait CIC Mobile (ou plutôt C le Mobile) et vous souhaitez en changer ?

Attention de bien respecter les règles du jeu en suivant nos instructions.

Des forfaits avec ou sans engagement : une différence ?

CIC Mobile propose deux types de forfaits :

• les forfaits sans engagement qui sont résiliables à tout moment sans frais.
• les forfaits avec engagement qui impliquent que le souscripteur respecte la durée inscrite sur son contrat.

Abonnement sans engagement

Si vous avez un abonnement sans engagement, vous pouvez donc le résilier à tout moment.

Attention, dans le cas où vous ne faites rien pour le résilier, votre contrat sera alors automatiquement renouvelé pour une période de temps.

Abonnement avec engagement

Dans le cas d’un abonnement avec engagement, il faudra normalement dédommager financièrement l’opérateur si vous souhaitez résilier votre contrat de manière anticipée.

Cependant, il existe quelques motifs légitimes vous permettant de résilier votre contrat de manière anticipée et ce, gratuitement :

• Un licenciement, une démission ou tout changement important d’ordre professionnel ;
• Un divorce, un mariage, etc. ;
• Un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par le réseau de CIC mobile ;
• Une maladie, une hospitalisation, etc. ;
• Le décès du titulaire…

Demander la cassation du contrat

Si la période d’engagement est terminée, il suffit d’envoyer votre lettre au service chargé des résiliations de CIC mobile.

Vous n’avez pas besoin de vous justifier, c’est votre droit le plus strict.

Si vous devez résilier par obligation à cause d’un événement légitime et réel, il faudra le préciser dans votre courrier et joindre impérativement les justificatifs nécessaires. Si vous avez besoin d’aide pour rédiger votre lettre de résiliation, vous pouvez trouver de nombreux modèles en ligne.

Si vous avez choisi de faire une résiliation pour une offre plus avantageuse chez un autre opérateur, laisser le conseiller faire les démarches à votre place. Ainsi, vous conserverez votre numéro de téléphone et prendrez connaissance des frais de résiliation à votre charge.

Astuce : vous pouvez négocier les frais à payer avec le nouvel opérateur.

Résiliation anticipée : combien vais-je payer ?

Les frais de résiliation sont facturés en cas de résiliation anticipée. La loi Chatel rappelle que :

• Pour les abonnements dont la période d’engagement est de 12 mois, il faudra payer la somme des mois restants à courir.
  Par exemple : s’il reste 8 mois d’engagement pour un forfait de 20€, il faudra débourser la somme de 160€ pour être libéré de son contrat.
• Pour les abonnements dont la période d’engagement est de 24 mois, une réduction de frais s’applique à partir du 13e mois. Les frais correspondent à 25% des sommes restants à percevoir par l’opérateur.
  Par exemple : s’il reste 8 mois d’engagement pour un forfait de 20€, il faudra débourser la somme de 40€ pour être libéré de son contrat (8*20*25/100).

Coordonnées utiles pour la résiliation

Votre lettre de résiliation doit être envoyée en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception) à l’adresse postale suivante :

CIC Mobile
Service Résiliation
53098 Laval Cedex 09.

Dans le cas où vous rencontrez un problème lors de votre résiliation, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées suivantes pour joindre CIC mobile :

• Au téléphone : 675 200 (depuis votre téléphone portable CIC Mobile) ou 0 969 360 200 (depuis un téléphone fixe).
• Depuis votre espace client.