Orange est un opérateur français présent dans plusieurs domaines, dont les télécommunications, internet et la télévision. Sa marque Sosh propose également des offres mobiles et internet, avec accès à certains services Orange, notamment la TV d’Orange selon l’offre détenue. Orange et Sosh permettent ainsi de souscrire des bouquets TV donnant accès à différentes chaînes : cinéma, sport, jeunesse, divertissement, international, etc.
Mais pour diverses raisons, vous pouvez décider de résilier une ou plusieurs chaînes, ou un bouquet TV. Entre autres, il peut s’agir d’une insatisfaction, d’un tarif trop élevé, de programmes qui ne vous intéressent plus ou encore en cas de déménagement par exemple. Vous pouvez alors mettre fin à votre abonnement complet ou juste résilier une ou quelques chaînes, la tâche est plus facile. Nous faisons le point dans cet article.
Résilier depuis l’espace client Orange ou Sosh
Différentes méthodes sont possibles pour résilier une chaîne ou un bouquet TV sur Sosh ou Orange.
Pour la résiliation en ligne, vous devez vous rendre sur le site de l’opérateur et vous rendre dans votre espace client Orange ou Sosh avec vos identifiants. Ici, vous pourrez accéder à la gestion de votre compte et de vos options et vous pourrez voir les différents bouquets auxquels vous avez souscrit. Il suffit de sélectionner ensuite la chaîne ou le bouquet qui ne vous intéresse plus et de rechercher la case de résiliation. Si cette option ne s’affiche pas, cela peut signifier que l’abonnement concerné ne peut pas être résilié directement depuis votre espace client, ou qu’il dépend d’un partenaire comme Canal+ ou certains services externes. Dans ce cas, il faut suivre les indications affichées ou contacter le service client.
Vous pouvez aussi résilier certaines chaînes et bouquets TV depuis l’application « Orange et moi » ou « MySosh ».
Résilier une chaîne ou un bouquet depuis le décodeur TV
Il est également possible, dans certains cas, de résilier un bouquet directement depuis le décodeur TV Orange. La procédure peut varier selon le modèle du décodeur et l’interface utilisée. En général, vous devez vous rendre dans le menu du décodeur, puis dans la boutique TV, les abonnements, les achats ou la rubrique “Mon compte”. Vous pouvez alors consulter les bouquets ou services TV actifs et choisir celui que vous souhaitez résilier.
Après sélection de l’abonnement concerné, il suffit de confirmer la demande de résiliation. Nous vous conseillons de conserver la confirmation affichée ou envoyée par mail, lorsqu’elle est disponible. Cela pourra vous servir en cas de problème par la suite.
Résilier une chaîne Orange ou Sosh par courrier postal
Pour une chaîne ou un bouquet TV sans engagement, l’envoi d’une lettre de résiliation par courrier postal n’est généralement pas nécessaire. Vous devez plutôt résilier via votre espace client, l’application mobile ou le décodeur TV.
Mais, dans certains cas particuliers, vous pouvez demander la résiliation d’une chaine ou d’un bouquet TV par courrier. C’est par exemple le cas si vous souhaitez résilier de manière anticipée un bouquet avec engagement de 12 mois pour motif légitime (déménagement, perte de votre emploi, changement de situation matrimoniale, surendettement…).
Dans ce cas, vous devez joindre les justificatifs nécessaires et utiliser l’adresse indiquée par Orange ou Sosh selon le type d’offre détenue. Vous pouvez vérifier l’adresse dans les conditions générales de votre contrat. A titre indicatif, voici aussi l’adresse du siège social d’Orange : 111, quai du Président Roosevelt, 92130 Issy-les-Moulineau. Privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.
Contacter le service client Orange ou Sosh
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client Orange par téléphone au 3900, ou passer par l’assistance en ligne depuis votre espace client.
Si vous êtes client chez Sosh, n’hésitez pas à consulter la rubrique d’aide en ligne et le chat instantané lorsqu’il est disponible. Vous pouvez aussi retrouver les services clients Orange et Sosh sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Messenger, Instagram…) où vous pouvez les joindre par message privé ou via les commentaires publics.
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