Résilier une chaîne TV Bouygues Bbox

Filiale du groupe Bouygues, Bouygues Telecom a vu le jour en 1994. Cet opérateur de télécommunications français propose différentes offres mobiles et Internet, dont les offres Bbox. Ces dernières peuvent donner accès à de nombreuses chaînes de télévision incluses, mais également à des chaînes, bouquets et services payants disponibles en option.

Si vous avez souscrit une chaîne TV ou un bouquet payant Bbox dont vous ne souhaitez plus profiter, vous pouvez demander sa résiliation sans avoir à mettre fin à votre abonnement internet Bbox. Dans cet article, nous vous indiquons les conditions et les démarches à respecter pour ce faire, en fonction de si votre offre est commercialisée directement par Bouygues Telecom ou par un fournisseur partenaire.

Les conditions pour résilier une chaîne Bouygues Bbox

Tout d’abord, une demande de résiliation ne peut être effectuée que par le titulaire de la ligne en question.

Beaucoup de chaînes et de bouquets TV proposés en option par Bouygues Telecom sont sans engagement. Cela signifie donc que vous pouvez les résilier à tout moment. En résiliant une chaîne, vous ne résiliez pas votre ligne Bbox.

D’autres offres proposées par Bouygues Telecom peuvent être soumises à une période minimale d’engagement, notamment lors de promotions par exemple. Dans ce cas, si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement, vous pourrez avoir à payer des frais de résiliation anticipée. N’hésitez pas à consulter les conditions particulières de la chaîne, de l’option ou du bouquet que vous voulez résilier.

Une fois la période minimale terminée, vous pouvez résilier la chaîne quand vous le souhaitez, sans pénalité.

Comment résilier une chaîne Bouygues Bbox ?

Pour résilier une chaîne Bouygues Bbox, le plus simple est de vous connecter à votre application Bouygues Telecom ou sur votre espace client en ligne. Vous pourrez ensuite choisir la ligne Bbox concernée. Rendez-vous dans « Options« , choisissez la chaîne ou le bouquet TV que vous voulez résilier, cliquez sur « Résilier » et validez votre demande.

Selon la chaîne que vous voulez résilier, vous pouvez aussi parfois procéder directement depuis votre décodeur TV Bbox. Vous devez, depuis le page d’accueil, vous rendre dans « Abonnements« , sélectionnez la chaîne concernée et suivre les instructions qui s’affichent. Vous recevrez alors une confirmation par mail et/ou SMS, avec la date de prise d’effet de la résiliation.

Même si cela n’est pas conseillé, vous pouvez aussi parfois envoyer une demande de résiliation par courrier postal. C’est notamment le cas si vous rencontrez un problème technique et que vous ne pouvez donc pas résilier en ligne. Dans ce cas, votre lettre de résiliation devra être envoyée en recommandé avec accusé de réception au service client de Bouygues Telecom. Dans votre lettre, précisez bien votre numéro de contrat, vos coordonnées utiles et le fait que vous souhaitez résilier.

Les obligations à respecter pour résilier une chaîne Bouygues Bbox

Si vous résiliez simplement une chaîne ou un bouquet TV, vous n’aurez pas besoin de rendre votre Bbox, votre décodeur ou d’autres équipements. Vous pouvez les conserver tant que votre ligne Bbox reste active.

Une restitution peut exceptionnellement être demandée si l’option résiliée comprend un équipement spécifique prêté ou loué par Bouygues Telecom. Il peut s’agir d’un second décodeur pour une option Multi-TV par exemple. Dans ce cas, Bouygues Telecom vous indiquera les modalités et le délai de retour.

Adresse et contacts pour résilier une chaîne Bbox

Pour la résiliation d’une chaîne Bouygues Bbox par courrier postal, vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Quant au service client de Bouygues Telecom, il est possible de le joindre par téléphone au numéro 1064, du lundi au samedi.