Cetelem est une marque de crédit du groupe BNP Paribas créée en 1953 par Jacques de Fouchier. Organisme de référence en matière de crédit à la consommation, la Cetelem est sollicitée par plus de 5 millions de personnes pour leur demande de prêt. Qu’il s’agisse d’effectuer des travaux de rénovation énergétique, d’acheter un véhicule écoresponsable ou de réaliser d’autres projets, vous pouvez faire appel à Cetelem pour bénéficier d’un crédit.
Si vous avez souscrit un prêt Cetelem et que vous souhaitez résilier votre contrat, voici toutes les informations utiles à savoir sur cette procédure.
Les conditions pour résilier un contrat Cetelem
À l’instar Floa Bank, Cofidis, Sofinco, Oney, etc., Cetelem accorde des crédits à la consommation renouvelable et le souscripteur peut mettre un terme à son contrat à tout moment. La condition principale pour clôturer un contrat Cetelem est bien évidemment le remboursement intégral des sommes dues.
La résiliation peut intervenir à la fin du contrat selon les conditions prévues.
L’emprunteur peut également procéder à un remboursement anticipé pour pouvoir clôturer son contrat. Si vous effectuez la procédure de résiliation avant le remboursement, Cetelem continuera à prélever vos mensualités conformément aux conditions du prêt. Ce n’est qu’à la fin du remboursement total de l’emprunt contracté que la résiliation sera prise en compte.
Les démarches pour stopper un contrat Cetelem
Courrier de résiliation
Vous pouvez rompre votre contrat Cetelem par courrier recommandé adressé au siège social du prêteur. Cetelem vous propose également de remettre votre lettre de résiliation au service client du magasin concerné par votre crédit à la consommation. La lettre doit être accompagnée de la carte de crédit associé au contrat.
Adresse de résiliation Cetelem
L’adresse du service client de Cetelem est la suivante :
95908 Cergy-Pontoise cedex 9.
Procédure en ligne
Pour vous faciliter la tâche, Cetelem vous permet d’effectuer la résiliation en ligne via l’application mobile sur votre téléphone ou depuis le site en ligne depuis un navigateur web. Dans les 2 cas, vous devez vous connecter à votre espace personnel Cetelem.
- Depuis l’application mobile : cliquez sur votre profil puis sur “Mail” pour accéder à la page de résiliation.
- Depuis un navigateur : cliquez sur “Mail” en bas de votre page web pour écrire au service client.
Comment contacter Cetelem ?
Vous avez besoin de plus d’information pour résilier correctement votre contrat Cetelem ? N’hésitez pas à prendre contact avec les opérateurs du service client de la marque. Plusieurs possibilités s’offrent à vous.
Par téléphone
Le service client de Cetelem est à votre disposition au numéro suivant : 09 69 32 75 02 du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi, de 9h à 16h.
Sur Internet
Rendez-vous sur la page “Contact” de Cetelem puis cliquez sur formulaire de contact pour soumettre votre requête.