Fondée en 1998, Cdiscount est une enseigne de magasins de proximité détenue par trois frères : Nicolas, Christophe et Hervé. Aujourd’hui spécialisée dans le e-commerce, la marque évolue rapidement pour devenir une enseigne française de distribution par Internet. En 2000, le Groupe Casino rachète la quasi-totalité des magasins physiques Cdiscount qui devient alors sa filiale à 100 %. En janvier 2011, le Groupe rachète la participation des frères Charle dans l’activité e-commerce de Cdiscount.
À l’instar des grandes enseignes de distribution, Cdiscount lance en 2013 sa propre carte de crédit en partenariat avec Floa Bank (anciennement Banque Casino).
Qu’est ce que la carte Cdiscount ?
Appelée également Mastercard Cdiscount, la carte vous permet de payer vos achats au comptant ou en plusieurs fois depuis n’importe quelle boutique en ligne ou magasin physique.
Valable en France comme à l’étranger, elle fournit aussi plusieurs privilèges comme l’assurance et l’assistance, le délai de rétractation prolongé ou les bons d’achat sur cdiscount.com.
Démarches pour résilier une carte Cdiscount
Vous pouvez résilier une carte Cdiscount assez simplement. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions.
Résilier par courrier postal
Vous pouvez d’abord faire par courrier postal. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un courrier postal au service client de Cdiscount. Vous pouvez leur y transmettre votre demande de résiliation pour votre Mastercard Cdiscount mais aussi toute autre question ou réclamation.
Pour ce faire, envoyez votre courrier à l’adresse :
Service clients
BP 90200
93472 Neuilly-sur-Marne.
Pensez à bien indiquer votre nom, numéro de commande et vos coordonnées (téléphone, mail et/ou adresse postale) pour que Cdiscount puisse facilement vous identifier et vous répondre dans les plus brefs délais. Il est également conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception afin de garder une preuve de la date d’envoi.
Résilier via Floa Bank
L’autre solution pour résilier votre carte Cdiscount est de vous adresser à la société FLOA Bank qui gère ce service.
Pour cela, vous pouvez contacter le service clients de FLOA Bank par téléphone et lui demander de résilier votre carte Cdiscount. Vous devez alors composer le numéro de téléphone suivant : 09 69 32 82 68. Le service client vous y répondra du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Résiliation de carte Cdiscount : les mentions
Aucune règle stricte n’est recommandée à ce sujet, néanmoins, vous devez mentionner vos noms et prénoms, vos coordonnées ainsi que le numéro de votre contrat ou votre référence client Cdiscount, ainsi que la date d’échéance de votre carte de paiement et crédit renouvelable Cdiscount.
De nombreux sites de résiliation vous proposent d’ailleurs des modèles gratuits adaptés à l’annulation de votre carte de paiement.
Vos moyens de contact avec Cdiscount
Vous pouvez d’abord vous renseigner directement depuis le site de Cdiscount en consultant leur page dédiée aux questions les plus fréquemment posées. Celle-ci regroupe divers sujets : suivi et paiement d’une commande, demande de retour ou de remboursement, gérer le compte client, etc.
Vous pouvez aussi effectuer certaines démarches directement depuis votre espace client. C’est notamment le cas pour suivre, retourner ou annuler une commande par exemple. Pour cela, connectez-vous à votre espace client et sélectionnez “Voir mes commandes“.
Le service client de Cdiscount vous répond aussi sur ses différents réseaux sociaux. La marque se montre très réactive notamment sur Facebook, Twitter et Instagram (@cdiscount).
Contacter le service client de Floa Bank
Si vous le préférez, vous pouvez également contacter le service client de Floa Bank qui peut, lui aussi, gérer la demande de résiliation de votre Mastercard Cdiscount.
En plus du numéro de téléphone mentionné précédemment, leur service client se montre également disponible via un service de chat instantané. En vous rendant sur leur page “Contacts” , une fenêtre de chat devrait s’ouvrir en bas à droite de votre écran. Expliquez votre demande à l’assistant virtuel qui pourra ensuite vous mettre en relation avec un conseiller.
Depuis cette même page, vous pouvez également accéder à un formulaire de contact en ligne ou bien utiliser le service Acceo, réservé aux personnes sourdes et malentendantes.
Bonjour
Quelle est la durée de validité de la carte CDISCOUNT ?
À quel moment peut-on la résilier ?
Cordialement
pourquoi je résilie la carte Cdiscount floa Bank a plusieurs reprises essayer de faire des achats sur Cdiscount on me demande en dernier lieu après un code par sms un code de sécurité que je es jamais reçu alors une carte inutilisable après plusieurs demande de ce code jamais eu de réponse merci bank floa
Depuis plusieur mois je fais des demande de resiliations. Finalement en Octobre je recois confirmation mais pourtant en Novembre je me refais prelever. Je suis fatigue avec ces gens j ai demande a ma banque de faire opposition a ce prelevement et tout prochain. A eviter…
pareil : 10 mn pour resilier au 09.69.39.11.51 Communication non surtaxée. Bien que la personne ai mis en avant tous les avantages de cette carte, ainsi qu’en cadeau un bon d’achat de 30 e pour me faire changer d’avis (après tout c’est son job) mon compte, ma carte tout ce qui va avec à été résilié en un tour de main.
L’échange à été poli, courtois.
J’attends de recevoir par courrier postal la rupture de mon contrat moi aussi
Je n’ai jamais demandé la carte Floa banque.
J’ai tenté d expliquer à la personne que j ai eu en ligne de ce service qui avant de me raccrocher au nez m a certifié que j avais envoyé ma carte d’identité et signé un contrat pour cette carte.
Et en plus floa banque prélève sur mon compte plus de 3 euros le mois dernier aussi .
Impossible de communiquer avec un service qui vous raccrocher au nez.
J’ai dit que jamais je n’ aurai envoyé ma carte d’identité a une banque dont je ne connais pas.
Je demande les remboursements et cessez de me prélever sinon je serais dans l’obligation de faire appel à mon service juridique.
J ai rendu inactif mon compte Cdiscount en passant par le service des libertés qui eux m avait prélevé la somme de 29 euros , J ai été remboursée deux jours après et J ai tenu a ce que mon compte Cdiscount devienne inactif .
Aprés appel à 3 numéros de telephone, ou on vous ballade, je tombe sur une hotesse qui me dit que j’ai signé le contrat et que c’est un engagement de 1 an qui n’est pas resiliable. Incapable de m’indiquer ou cela est indiqué dans le contrat, elle me propose un bon d’achat de 20€ et de refaire une demande de résiliation aprés si je ne suis pas convaincu.
bonjour à tous,
je lis les commentaires et pour les prochains, réfléchissez !
C’est un site d’entraide pour les résiliations et non le site de toutes les enseignes de crédits ou autres !!
vous me prélevez tous les mois de l’argent banque casino comment cela se fait il donc je résilie cette carte cordialement
Peut-on utiliser la carte cdiscount pour seulement un achat et résilier la carte derrière ou il y a un minimum de mois a payer avant de la résilier ?
Bonjour, j’ai résilié ma carte bancaire MasterCard banque Casino à échéance et l’on me retiens 8,50€ sur 16 euros de cotisation annuelle.
Est-ce normal ??
Cordialement
C’est sans doute le prorata de la cotisation annuelle.
Résiliation de ma carte. Bancaire
10mn montre en main. Ai téléphoné au 09.69.39.11.51 Communication non surtaxée. Bien que la personne ai mis en avant tous les avantages de cette carte, ainsi qu’en cadeau un bon d’achat de 30 e pour me faire changer d’avis (après tout c’est son job) mon compte, ma carte tout ce qui va avec à été résilié en un tour de main.
L’échange à été poli, courtois.
J’attends de recevoir par courrier postal la rupture de mon contrat.
bjr svp j’ai trompé de mode de paiment et je choisi paiment par carte cdiscount mais j’ai pas la carte et le probléme c me prélevé de 400€ de caution et ils m’envoyer un mgs pour remplir le formulaire de souscription de la carte
comment faire pour remboursé et annule la commande merci
Résiliation
Bonjour je voudrais résilier ma carte banque casino cdiscoute cela ne m est en faite d aucune utilité je m en sort pa
Bonjour je voudrais résilier ma carte banque casino cdiscount. Comment je peux faire,je utilise pas cette carte. Merci
Pouvez vous me envoyer le contrat et un code je voudrais la carte c discount car la mienne ne fonctionne pas car je n arrive plus a commander
Carte CDiscount résiliée aujourd’hui en 16 minutes tout compris!
Numéro d’appel non surtaxé du service client 0 969 39 11 51. L’attente est un peu longue, le correspondant du service client propose 30€ de bon d’achat pour qu’on reste mais il n’insiste pas dès qu’on confirme la décision de résilier.
Très facile de résilier!
Pouvez m envoyer le dossier par la poste pour la carte c discount car sur internet je n arrive pas a le faire en attendant une réponse merci
bonjour pouvez vous m envoyer le contrat pour la carte s v p merci
J’ai bien reçu le mail je suis agence hospitalière je suis titulaire je n est pas de fin contrat je suis titulaire merci
bonjour je voudrais resillier ma carte c discount car elle ne fonctionne pas ou alor vous m envoyer une autre merci
Je souhaite résilier
je resilie ma carte carje n’en ai plus l’utilite
Je voudrait annuler la demande de carte cdiscount
Bonjour
En date du 05/02/2019 j’ai reçu un message de vos services m’informant que mon dossier pour la carte C.discount était accepté. Lors de ma demande d’ouverture de compte je n’ai pas DEMANDE DE CARTE, un premier prélèvement concernant la mise en service de la carte a été effectué alors qu’à ce jour je n’ai aucune carte en ma possession.
Je compte sur vos services pour faire annuler rapidement cette situation qui n’a pas lieu d’être puisque pas de DEMANDE DE CARTE DE MA PART? JUSTE UNE OUVERTURE DE COMPTE.
Restant à votre disposition, recevez mes sincères salutations
Annie
suite a un différent avec Cdiscount sur une commande qui ne respecte pas les remises annoncée je souhaite résilier ma demande de carte casino elle n’a plus lieu d’étre je l’avais demandé pour avoir une réduction sur une commande bien précise
bien cordialement
J’ai voulu résilier ma carte cdiscount.
Je suis allé sur le site de la banque casino à cette adresse
https://www.banque-casino.fr/contacts
là, j’ai discuté avec un téléconseiller par chat.
Très agréable. Un rendez vous téléphonique a été pris en semaine.
La téléconseillère m’a proposé un bon d’achat de 40 € pour compenser le coût de la carte Cdiscount. J’ai refusé cette proposition. Ma demande de résiliation a été traitée immédiatement.
Un courrier postal va m’être adressé pour confirmer cette résiliation.
Très professionnel. Aucune difficultés particulières.
Après 5 tentatives d’appel sur ligne indigo (payante) où sont égrenés les services auxquels on est supposé avoir accès j’ai pu obtenir une interlocutrice à l’élocution difficilement compréhensible à laquelle j’ai fait part de mon intention de résilier ma demande de CARTE CDISCOUNT .Elle m’a communiqué une adresse mail qui n’existe pas (rejet undelivery ..) J’ai rappelé pour avoir une information fiable et après avoir fait le choix “RESILIATION CARTE” et encore patienté 5 minutes toujours payantes ,la ligne a raccroché ..******* ..On m’avait averti j’ai voulu vérifier par moi même ..*********
J’espère que mon commentaire rencontrera l’agrément du modérateur ,à défaut FACEBOOK fera parfaitement l’affaire..
Bonjour a tous,
si j’ai un conseil a donner qui vous évitera des frais ne paye jamais en plusieurs fois sur c discount.
sans savoir ou j’allais mettre les pieds, j’avais souscrit pour payer mon achat sur cdiscount en 3 fois or cdiscount à prélevé le montant total 9 jours après donc plus de besoin de cette carte aussi je n’ai pas les -30% promis si vous payer avec la carte cdiscount de plus ils ont prélevé 1.26€, j’ai demandais par téléphone si ils ont bien reçu la rétractation me répond il faut l’envoyer par mail a CRC@services.banque-casino.fr
ils ont l’art et la manière de ne pas répondre a ma question j’en suis a mon 8eme coup de téléphone ils me baladent entre le service cdiscount et casino.
finalité j’aurai du acheter ma machine a laver au distributeur du coin 😉 cdt
Je viens de faire la demande à l’instant sur le numéro de téléphone indiqué dans les commentaires. Ça n’a prit que 3 min… On m’a informé qu’il y aurait encore une cotisation qui serai prélevé d’ici mi octobre (encore engagé) et que ce serai la dernière.
Bien sur on a essayé de me vanter les mérites de la carte…
J’attends avec impatiente la confirmation de la résiliation par courrier postale… (pourquoi pas par mail ???)
Tiens mon dernier commentaire n’a pas été accepté ?! OKOK
Bref, la résiliation est au bout d’1 an minimum ou à la date d’anniversaire qui est en décembre.
Au début il m’avait dit “vous pouvez résilier n’importe quand sans frais.
J’ai appelé pour résilier, ils m’ont proposé un bon d’achat de 30€
ALLEZ VOUS FAIRE #######
En gros évitez les…
Bravo Casino-Banque.
Bonjour à tous,
Je rigole en voyant les commentaires,
Certains font vraiment leur demande de résiliation ICI ? dans les commentaires ?? mdr
Il suffit d’appeler le numéro fourni avec votre contrat ou une petite recherche google suffit,
On peut résilier sans attendre par téléphone….
Bref, arrêtez de faire votre demande ici mdrrrrr vous me tuez…
Ou alors faites le bien, avec le numéro de votre carte, vos mots de passes et une photo de votre chat…… XD (JE RIGOLE HEIN !!! )
je souhaite résilier ma carte c discount banque casino cela ne m’est en faite d’aucune utilité je ne m’en sert pas
Bonjour
suite opposition de ma carte j ai demandé le non renouvellement 4 fois pas mail + 1 fois par tel
les prelèvements continuent et la carte à été renouvellée
comment faire ?
merci
Bonjour
J ai fais opposition sur ma carte et demandé le non renouvellement
on m a quand même fabriqué la carte
J ai dis au moins 4 fois par mail et une fois par tel
+ un recommandé le 19 03
j ai toujours les prelevements
comment faire ?
merci
Bonjour, j’aimerais savoir au bout de combien de temps est il possible de résilier une Carte Cdiscount ?
Merci
Bonjour,
J’ai souscrit à la carte cdiscount en janvier et résilié 5 jours après en recommandé avec AR.
Ils continuent à me prélever chaque mois l’assurance de 1.99€.
Je les appelle tous les 15 jours et toujours pas remboursée. On fait que de me balader.
La dernière réponse a été qu’il fallait faire un mail pour résilier toutes les cartes du foyer (je n’avais qu’une seule carte)
Comment puis-je faire pour qu’ils cessent leurs prélèvements??
Bonjour,je souhaite résilier ma carte contactée début mars suite à un achat qui a été annulé (rupture de stock)sur le site c discount.merci de résilier cette carte et de me le confirmer par mail,courrier….cordialement
J ‘ai fais la demande de la carte suite à un achat sur Cdiscount qui proposait une remise conséquente. Le site vendeur n ‘ayant pu assurer la vente convenue ,j’ai sollicité la banque Cdiscount pour résilier ma demande de Carte…le parcours du combattant , et ils m’ont prélevé des sommes qui ne correspondent à rien.Sans avoir reçu la dite carte.
J ‘ai suivi un protocole dans le délai de 14 jours de rétractation, à ce jour, je ne suis toujours pas remboursé et plus de nouvelle de ces gens là … Surtout n ‘adhérez jamais à cette banque, c’est tout ce que je peux vous dire quant à Cdiscount , j ‘ai toujours eu des soucis avec ce site …A bannir
Bonjour, je viens de procéder à la résiliation de ma carte en appelant le service client au 0825 95 49 93 (0.15€/min) et ils l’ont fait de suite sans poser de question
Après une première demande de résiliation en ligne, on me dit qu’il faut confirmer par téléphone… Pour y souscrire quelques clics suffisent…
Après une relance j’ai la confirmation par mail que la demande est prise en compte, et que je peux détruire ma carte…
Cependant les prélèvements continuent… Et plus moyen de me connecter sur mon compte.
Je vais devoir appeler sur une ligne payante car pas d’autre moyen de les contacter.
Enseigne à fuir !
Bonjour
Je souhaite résilier ma carte Banque Casino Cdiscount car je n’en n’ai plus l’utilité.
Merci de votre compréhension et de votre professionalisme et de votre savoir-faire .
Cordialement.
Bonjour je vous contacte dans le but de résilier la carte Cdiscount je voulais prélèvement une fois .je vous remercie cordialement
Bonsoir je souhaite résilié ma carte mastercarte casino parce que en faite je préfère régler tout mes achats avec ma carte mastercarte de ma banque( sest retiré de suite à faire et à mesure sur mon compte)
Je souhaite résilier la carte Cdiscount je ne souhaite plus avoir celle ci.
Lorsque je lis les commentaires, je vois que l’on pouvait résilier ma carte casino en ligne. Je viens de terminer ma conversation avec une dame qui me dit qu’il faut aller sur le site de rétractation et envoyer un recommandé 5€ , faut savoir que j’ai reçu un message disant que je n’étais pas éligible car j’étais femme au foyer et qu’ils allaient m’envoyer en courrier pour que j’envoie les photocopies des pièces que j’avais deja envoyé avec mon phone donc je n’en veux plus de leur carte. En fait je vais répondre à rien et comme je ne suis pas éligible, qu’est ce qui peux m’arriver, une vraie galère tout ça
J’aimerai bien résilier ma carte cdiscount j’essaye depuis un moment mais des qu’on essaye de les contacter par téléphone les montants que l’on soit sont différents ce qui rend la résiliation très difficile
Je veux résilier ma carte cdiscount banque casino maintenant
je voudrais resilier ma carte de fidélité cdiscount que vous me retiré tous les mois de 15e merci de me rendre une réponse au plus vite ….
je voudrais résilier mon crédit que je viens de faire!
Combien de temps après la demande de carte peut-on faire la demande de résiliation ?
Bonjour
je voudrais savoir si je peux résilier ma carte cdiscount banque casino en date de 02 septembre 2016 avant la date anniversaire.
Cordialement
Attention au moment vous dites que je resilie la carte il vous bloque l’acces à l’espace client sur banque casino et de ce fait on ne peut pas voir les achats faits et credit en cours, j’encours cette situation et je ne sais plus combien je leurs dois et en plus lors de mes achats avec la carte j’ai bien choisit achat comptant mais il se trouve que les achats sont passé en credits !
Réponse : Ce problème est peu être du à autre chose, avez-vous contacté le service client cdiscount?
Je veux faire la carte cdiscount mais j’arrive pas pourquoi aidé moi s’il vous plait
je viens de souscrire pour une carte cdiscount mais je voudrai resilier cette inscription a la date du 18novembre merci
Je viens d’appeler le N° ci dessus 0825 95 49 85.
Après les annonces du serveur vocal, j’ai eu un conseiller.
A ma demande de résiliation , il m’a fait des contre propositions, et m’a vanter les avantages de cette carte , au coût plutôt faible ( 1.25 € mensuel).
Comme je suis resté sur ma demande, il m’a garanti procéder à la résiliation.
J’ai eu affaire à une personne très correcte, aimable, juste “commerciale” mais sans insistance.
je suis extrêmement satisfait de ce service et de son accueil.
Je donne un 5/5.
Et 5/5 également à ce site pour ces conseils et avis.
Merci 🙂
Bonjour, à plusieurs reprise j’ai appellée le service pour résilier la carte banque casino. Ils m’informent qu’il arrête le contrat etc… Mais enfaite j’ai toujours un prélèvement de 1,25€ par mois. Que dois-je faire?!
Réponse : Vous êtes peux etre encore engagé?
Merci
Bravo pour l’amabilité de l’interlocuteur très à l’écoute du besoin du client et de m’avoir annuler ma carte sans problème.
j’ai ensuite détruit ma carte.
Bonjour
Je viens de résilier ma carte Casino/CDiscount. Et de la manière la plus simple qu’il soit.
J’appelle le numéro mentionné plus haut, je tombe sur un interlocuteur très pro et cordial qui m’informe que je peux résilier lors de cet appel. Ce que je fais. La résiliation est immédiate et confirmée par mail. Je n’ai plu qu’à détruire ma carte. Et pas besoin d’en informer CDiscount.
Une carte bien pratique et pleine d’avantages qui ne nous a jamais posé le moindre problème mais que nous devons résilier car nous quittons la France pour l’Irlande…
Il semble que l’adresse à laquelle adresser les courriers soit :
Banque Casino
Centre Relations Clientèle
36 rue de Messines
59686 Lille Cedex 9
Le contrat cadre du contrat d’utilisation du service de paiement indique qu’il est conclu pour une durée indéterminé (art 3) et la résiliation peut se faire à tout moment, prenant effet 30 jours après la date d’envoi du recommandé avec AR.
Donc oui, on peut résilier à tout moment, juste 30 jours de date de prise d’effet
Réponse: Non, l’abonnement est un engagement sur un an avec un mois d’essai + une reconduction tacite.
bonjour
je souhaite demander une carte cdiscount
je suis cliente mais je n’ ai pas de carte, je n’ arrive pas a créer ma carte, un message me signale qu’un compte est déjà ouvert avec cet email, c’est possible mais je n’ai jamais crée de carte pouvez vous annuler ce compte ?
merci de votre aide
Réponse : Je ne sais pas à qui vous vous adressez, nous sommes uniquement un site d’aide. Pour joindre la banque Casino, veuillez composer le 0825 95 49 89
Par 3 fois j’ai rempli le formulaire de résiliation sur le site internet banque casino sans obtenir de réponse et par 3 fois également j’ai appelé leur ligne surtaxée, c’est le vrai parcours du combattant, on se croirait dans une célébre pub bancaire télévisée…on ne vous écoute pas…pour ouvrir un compte c’est trés rapide mais pour résilier bonjour la galére on transmet votre appel soi-disant à un responsable qu’on obtient jamais…
Un conseil ne prenez pas la carte
Bonjour,
Si je résilie ma carte vais-je devoir rembourser les 30% sur le produite cdiscount ?
bonjour j’ai essaye de joindre la banque casino avec le numéro fourni et il n’est plus d’actualité .
Bonjour,
Merci, nous avons mis à jour le numéro de téléphone du service client de la carte Cdiscount de la banque casino!
Pour résilier sa carte bancaire ou sa carte de crédit, le principe du contrat de la carte est le même. Le contrat carte est un contrat par défaut conclu pour une période donnée et à tacite reconduction. Pour résilier sa carte, il n’est donc pas du tout nécessaire d’attendre la fin de validité de la carte de crédit. Il suffira d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Obligé d’attendre un an pour résilier la carte?
Réponse : Je pense que vous pouvez faire la démarche un peu avant mais l’engagement est d’un an.