Resilier B&you mobile

Il n’est jamais facile de s’engager pour des périodes trop longues ! Fort de ce constat, B&You a su proposer des forfaits mobile sans engagement à tous ses utilisateurs. Lancé en 2011 par Bouygues Internet, B&You propose des offres mobiles flexibles et adaptées à la mobilité de ses clients, avec une grande diversité (SMS, appels, internet). Son fonctionnement fait penser à LycaMobile ou bien à Sosh Mobile, la succursale d’Orange. Voici les démarches pour résilier un forfait B&You en toute sérénité.

Sous quelles conditions résilier B&You Mobile ?

Les offres mobiles B&You sont sans engagement : de fait, vous pouvez demander une résiliation à tout moment, sans frais. Les démarches sont ainsi facilitées et rendues plus accessibles. Vous pouvez passer par votre espace client, par le service client Bouygues Télécom ou bien par voie postale auprès du siège social de l’opérateur mobile.

Comment résilier son forfait B&You ?

Il est possible de résilier de deux façons :

• De manière autonome en passant par votre espace client,
• Ou bien via le service client B&you (Bouygues Telecom).

Rendez-vous sur B&You. Renseignez vos identifiants pour effectuer votre résiliation depuis votre compte. Il suffit ensuite d’aller dans la rubrique Mon offre mobile, et de cliquer sur Résilier mon offre. Vous recevez alors un mail de confirmation. Comptez une résiliation effective sous une dizaine de jours.

Dans le cas où vous ne recevriez pas de confirmation par mail, vous pouvez toujours opter pour la seconde possibilité de résiliation : la lettre recommandée avec accusé de réception. Elle doit être envoyée au siège social de l’entreprise et sera traitée assez rapidement, sous 15 jours en général.

Sachez qu’un remboursement au prorata sera effectué pour toute demande de résiliation éligible. De même, vous recevrez une facture de résiliation dans les 15 jours qui suivent la clôture de votre ligne pour régulariser votre situation. Si vous êtes débiteur, alors vous devrez vous acquitter des sommes restantes auprès de Bouygues Télécom.

La portabilité RIO pour résilier plus facilement

Si vous souhaitez simplement changer d’opérateur (et non pas d’offre mobile) tout en gardant votre numéro de téléphone ? C’est possible si vous connaissez votre numéro RIO (Relevé Identité Opérateur). Pour l’obtenir, il vous suffit d’appeler le service Bouygues Telecom dédié, au 3179 (depuis votre portable) ou bien au 0 800 943 943. Donnez le numéro RIO obtenu à votre nouvel opérateur : ce dernier effectuera les démarches de résiliation pour vous et fera le transfert vers le nouveau numéro de téléphone.

Avant de vous donner les coordonnées de B&You Mobile, voici une courte présentation vidéo de cette enseigne.

Adresse et contact de B&You Mobile

Vous pouvez joindre la plateforme téléphonique du service client de Bouygues Telecom B&you, au 614 (numéro unique), du lundi au samedi, de 8h à 21h.

Pour une résiliation plus sûre, ou bien recevoir une information complémentaire, vous pouvez choisir la voie postale. Si tel est le cas, envoyez votre recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante.