Résilier Homeserve

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Homeserve est un groupe britannique représenté en France. Il offre aux ménages, qu’ils soient propriétaires ou locataires, des services d’assistance et de dépannage en plomberie, électricité et gaz. Des contrats d’assurance/assistance vous sont proposés par le groupe, afin de prendre en charge en urgence vos problèmes domestiques. Homeserve dispose, pour cela, de conseillers et de techniciens agréés qui se chargent de régler, 24h/24 et 7j/7, vos problèmes domestiques en matière de plomberie, d’électricité et de gaz. Chaque contrat présente des conditions spécifiques, dont le client doit prendre connaissance avant souscription.

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Quand et comment résilier votre contrat ?

Le contrat avec Homeserve est conclu pour une durée d’un an et est automatiquement reconduit dès le lendemain de la date d’échéance, sauf situation spéciale. En général, la résiliation du contrat n’est possible qu’à échéance. Pour cela, il faudra envoyer au service client une lettre de résiliation avec accusé de réception en respectant un délai de préavis de deux mois. La résiliation du contrat sera donc effective à la date d’échéance annuelle.

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En cas de conditions particulières, telles le déménagement dans une zone non-couverte par Homeserve, ou en cas de décès du souscripteur, le contrat peut être résilié avant échéance. Dans le second cas évoqué, il l’est par l’héritier. Il faudra donc envoyer au service client de Homeserve une lettre de résiliation avec accusé de réception, assortie des pièces justificatives, dans un délai de trois mois après que l’événement soit survenu. La résiliation sera effective trente jours après la réception du courrier par Homeserve. Pendant ce temps, vous continuerez de jouir des services de Homeserve.

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La résiliation peut intervenir sur l’initiative de Homeserve, en cas d’omission ou d’inexactitude dans la déclaration des risques, à la souscription ou au cours du contrat. Le service client vous préviendra par courrier en respectant un délai de préavis de deux mois avant la résiliation.

Contacter le service client de Homeserve

Vous pouvez entrer en contact avec le service client de Homeserve par mail à l’adresse relation.clientele@homeserve.fr pour les particuliers, et service.reseau@homeserve.fr pour les entreprises et les professionnels. Une ligne téléphonique répondant au 01 70 82 17 69 est également mise à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h, et le samedi de 09h à 12h. Pour vos courriers de réclamation ou de résiliation, l’adresse postale est la suitevante :

Homeserve SAS
9 rue Anna Marly
CS 80510
69365 Lyon Cedex 07

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