Qui est “détendu du mobile” ? C’est Virgin Mobile. Cette marque de téléphonie mobile a été créée en 2008 et fonctionne sur le réseau de SFR exclusivement depuis février 2015. Elle appartient au groupe OMEA TELECOM. Comme c’est le cas avec Sosh Mobile ou La Poste Mobile, les forfaits proposés par la société sont sans engagement ou avec.
Résilier un abonnement Virgin Mobile : conditions
Les conditions de résiliation d’un abonnement de téléphone ne sont pas les mêmes selon si le forfait est avec ou sans engagement. Voici les deux situations auxquelles vous pouvez être confronté.
Arrêter son abonnement Virgin Mobile avec un forfait sans engagement
Résilier Sosh Mobile ou Virgin Mobile est simple, car ce sont souvent des contrats sans engagement. En bref, le client peut stopper son abonnement quand il le souhaite. Il suffit d’en faire la demande auprès du service des résiliations. Les mensualités de ces forfaits sont souvent un peu plus chères, mais le client ne paie aucun frais de résiliation.
Résiliation d’abonnement Virgin Mobile avec engagement
Pour les offres avec engagement, le client doit respecter la durée inscrite sur le contrat et qui varie entre 12 et 24 mois. Passée la période d’engagement, le contrat se renouvèle tous les mois automatiquement sauf si le client intervient. Le titulaire de la ligne peut, cependant, appliquer la loi Châtel pour faire une résiliation anticipée. Pour compenser, le client devra payer une pénalité financière.
Rappel : La loi Chatel permet aux abonnés de téléphonie mobile engagés pour une durée de 24 mois, de résilier leur abonnement après un an de fidélité et de bons paiements. Ils doivent, en contrepartie, s’acquitter d’un quart des mensualités à venir. Pour mieux comprendre, s’il vous reste quatre mois de forfait à payer avant la fin de votre engagement, vous êtes tenu de verser à Virgin Mobile, le montant d’une facture pour un mois.
Clôturer un contrat d’abonnement téléphonique Virgin Mobile : les essentiels
Pour faire cette démarche, il faut se rapprocher du service des résiliations Virgin Mobile. Comme il s’agit d’un abonnement, le client doit envoyer sa lettre en pli recommandé avec accusé de réception. La résiliation du contrat et des options sera effective sous une dizaine de jours.
Dans la lettre, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de ligne téléphonique ainsi que la date de résiliation souhaitée. Le motif de résiliation apparaît uniquement s’il s’agit d’un cas de force majeure. Pour les résiliations anticipées, il faut demander une confirmation du montant de la pénalité à l’opérateur.
Point important : la loi Châtel autorise également la résiliation anticipée pour des motifs légitimes à condition de justifier la cause en joignant la photocopie de l’acte. Dans cette hypothèse, il n’y a pas de frais de résiliation. Sont considérés comme motifs légitimes :
- Le décès,
- Le déménagement,
- Changement de situation (financière notamment) : perte d’emploi en CDI, départ en retraite, divorce…
- L’incarcération ou l’hospitalisation de plus de trois mois,
- Surendettement.
Ces situations compliquées peuvent être prouvées par des documents, qu’il convient de joindre au courrier.
Résiliation d’abonnement Virgin Mobile : garder son numéro de téléphone
Tout ne se déroule pas de la même manière si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone. La démarche expliquée ci-dessus résilie complètement votre ligne et par la même occasion, votre numéro. Si vous souhaitez le garder, alors prenez contact avec l’opérateur de votre choix et transmettez-lui votre RIO. Ce numéro vous est transmis lorsque vous appelez le 3179. N’oubliez pas qu’en revanche, les frais de résiliation liés à votre ancien abonnement Virgin Mobile vous sont imputés à vous et non au nouvel opérateur.
Une fois muni de votre ROI, le nouvel opérateur se charge de toutes les démarches.
Service résiliations Virgin Mobile : coordonnées
Adressez votre courrier recommandé au Service des Résiliations de Virgin Mobile :
VIRGIN MOBILE
Service des résiliations
CS 10701
35507 Vitre CEDEX
J’ai quitté virgin mobile, après les avoir contacter pour connaitre la date de fin de contrat 10 juillet. J’ai payé la facture avec le mois a l’avance. Croyez le ou non j’ai recu une facture de 116$ pour l’utilisation d internet pour les 10.11.12 juillet car apres téléphone sevice client ma date était le 12 juillet ce qui explique selon eux les frais. j’ai mentionné a la dame que c’est l’info fourni par leur service pour le 10 juillet que je n’aurais jamais fait ce transfert 2 jours avant pour avoir le plaisir de payer 116$
Sa réponse m’a soufflé PEUT ETRE QU’ON VOUS A DIT LE 10 PEUT ETRE PAS ,MAIS LA DATE EST LE 12 CE QUI EXPLIQUE LES FRAIS. ON NE SAURAS JAMAIS SI ON VOUS L’A DIT OU PAS C’EST A VOUS DE VÉRIFIEZ VOTRE FACTURE. A la limite de la légalité. Attention si vous quitter ils aiment l’argent .Réseau, service et intégrité allé voir ailleurs
Bonjour, je souhaiterais résilier mon contrat de téléphone portable.
Bonjour,
suite au décès de ma mère, je vous ai adressé une lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier son forfait. Cette lettre m’est revenue samedi “Refusée par le destinataire” sans même avoir été ouverte. Je l’ai adressée à cette adresse que vous mentionnée ci-dessus.
Quelle est votre explication ?
Bonjour
sa fait quatre mois que sfr débite sur mon compte alors que je ne suis plus chez eux.
Je n arrive pas a avoir un conseillé.
Que faire
Virgin mobile m’ a soudainement basculée chez red de sfr , alors que je n’ ai pas signer de d’ abonnement téléphonique , sans que je soit prévenue ! pire encore me voila debité sur mon compte bancaire ! j’ espère AU MOINS qu’ il prendront en compte ma résilliation !
Une catastrophe, 4 appels coupés au bout de 15 minutes d’attente.
je regrette d avoir pris une ligne chez eux impossible de joindre le service client par mail le code puk donner ne fonctionne pas et quand on veut plus de reneignement sa nous revoir vers red de chez sfr je quitte cette operateur de m**de
très décue de cet opérateur , en même pas deux ans deux augmentation ( le petit mail qui passe inapercue… trop tard pour se retourner… très limite…
bye bye…
J ai un problème de réseau
je voudrais résilier ma ligne
Salut ! Très déçue de leur services.Je vous conseille de s’éloigner de cet opérateur sur tout les abonnements sans engagements.