La société française de radiotéléphone, ou tout simplement SFR, est une entreprise de télécommunication existant depuis 1987. En 2016, en considérant ses parts de marché, SFR était le deuxième opérateur français. Actuellement, SFR appartient au groupe Altice. SFR propose différents types de services, dont Internet et TV. Vous êtes abonné à l’offre SFR TV, mais vous souhaitez résilier votre contrat ? Quelques démarches sont à respecter.
Conseils pour résilier un contrat SFR
Si vous souhaitez résilier votre contrat SFR, le numéro 1023 est à votre disposition. En appelant ce numéro, vous aurez accès à l’adresse de résiliation, c’est-à-dire l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre destinée à vous désengager de votre contrat. La résiliation est considérée comme effective dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre courrier.
Le service client SFR vous envoie un courriel pour vous informer de la prise en compte de votre demande de résiliation. Dans les 20 jours qui suivent votre demande de résiliation, la box, le décodeur SFR ainsi que ses accessoires devront être restitués en bon état. Un bon de renvoi prépayé vous sera remis par SFR. Le non-respect des procédures liées à la restitution des matériels peut aboutir à des pénalités de montant variable en fonction de l’équipement (modem, décodeur ou accessoire manquant).
Est-il possible d’annuler une demande de résiliation ?
Une personne peut décider de résilier son contrat pour plusieurs raisons, dont : changement d’offre, changement d’opérateur, déménagement ou autres motifs personnels. Toutefois, il est tout à fait possible de changer d’avis concernant un désabonnement à une offre SFR. De ce fait, il faut savoir que chaque client dispose d’un pouvoir d’annulation de demande de résiliation, tant que celle-ci n’est pas encore effective.
Frais et étapes de résiliation : à quoi faut-il s’attendre ?
Un contrat d’abonnement à la Box SFR Altice est sans engagement. Il est alors possible de résilier un contrat SFR TV à tout moment. Toutefois, sachez qu’il existe des frais techniques à payer ainsi que des frais de résiliation en lien avec votre engagement. Tout individu voulant se désabonner peut accéder à son espace client pour le faire. Il faut suivre les étapes suivantes :
- Accéder à la rubrique « offre et équipements »,
- Cliquer sur « résilier » au niveau de la ligne « TV SFR avec Google Play » (Rubrique « Gérez vos services et options »,
- Cliquer sur « continuer », sans considérer le contenu de votre panier,
- Cliquer sur « valider », après avoir accepté les conditions générales.
Avec un motif légitime de résiliation, vous pouvez éviter le paiement de frais. Parmi les motifs valides, il y a : hospitalisation, déménagement dans un lieu inaccessible, chômage ainsi que quelques autres. À noter qu’une résiliation d’abonnement sans frais est possible dans les 3 semaines qui suivent votre inscription.
Pour en savoir plus : https://assistance.sfr.fr.
Ne bénéficiant d aucune chaîne TV
depuis 3 semaines et après de nombreux contact avec vos services au 1023.je demande la résiliation de tout le bouquet TV
chez SFR.la patience a des limites
Je garde internet et le téléphone. Sauf réparation immédiate.
Je désire me désabonner de l’offre playvod
Pour résilier vous devez envoyer un courrier recommandé avec AR.
votre technicien ne pouvant installer techniquement la fibre mon contra est donc annulé
salutations