SFR est une multinationale qui distribue des services de téléphonie ainsi que des services Internet. Sur le territoire français, il fait partie du top 4 des meilleurs fournisseurs d’accès. SFR, dont l’acronyme signifie Société Française du Radiotéléphone, a été créé vers la fin des années 80 par la Générale des eaux. Elle a ensuite été rachetée par Neuf Télécom, Vivendi et plus récemment par Altice. Elle véhicule le slogan « SFR, et tout s’accélère ».
Peut-on résilier à tout moment ?
Lors de la souscription d’un contrat, le client s’engage à respecter les conditions. S’il s’engage pendant 12 ou 24 mois, ce dernier se doit d’aller jusqu’au bout du délai avant de mettre un terme définitif à son contrat. La loi Châtel autorise un client à rompre son abonnement téléphonique à tout moment. Toutefois, la fin de contrat anticipé entraîne des frais qui sont à la charge du client. Le montant des frais dépend du nombre de mois restant avant la fin de l’engagement.
Après 12 mois d’engagement, le client doit payer le quart des mois restant. Des motifs légitimes comme la perte d’un emploi, le déménagement à l’étranger ou encore le décès du titulaire de la ligne ouvrent le droit à la résiliation sans frais.
Si vous avez souscrit un abonnement à RED SFR, vous devez consulter notre fiche à ce sujet!
Comment écrire correctement la lettre de résiliation ?
- Résilier son contrat à terme : l’opérateur de téléphonie doit annoncer à un client que l’engagement se termine. Le client est ainsi libre de résilier son contrat sans frais. Si tel est son désir, il doit simplement avertir le service client par courrier ou par téléphone, un mois avant la reconduction de l’abonnement téléphonique.
- Résilier son contrat par le biais de la loi Châtel : le client doit faire sa demande en précisant qu’il applique la loi. Si le motif est légitime, le demandeur doit le préciser pour être exonéré des frais de résiliation et accompagner le courrier avec des justificatifs.
- Que le client résilie à terme ou en cours d’engagement, il devra spécifier :
- Le numéro de téléphone de la ligne à résilier.
- Les coordonnées du titulaire de la ligne.
- La date d’effet de la résiliation.
Quelles sont les obligations à respecter ?
Le client se doit d’honorer ses factures. Dans le cadre d’une résiliation par la loi Châtel, il devra payer la somme due pour anticipation à SFR. Il n’y a aucun matériel à rendre à l’opérateur.
Pensez à demander le code RIO pour faire une portabilité du numéro de téléphone ainsi qu’à le débloquer.
Où envoyer la lettre de résiliation ?
Pour que votre demande de résiliation soit prise en compte rapidement, il faudra envoyer le courrier par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
SFR MOBILE
Service Client / Résiliation
1 place Carpeaux
92 915, Paris La Défense
Votre demande de résiliation sera prise en compte dans un délai maximum de 10 jours après réception de votre courrier et vous recevrez la confirmation de votre résiliation par e-mail.
Les consommateurs sont protégés par le Code de la consommation. Désormais, il est possible de mettre un terme à ses abonnements par téléphone. SFR invite les clients désireux de rompre leur engagement en contactant le service client au 1023.
Vous avez une question ?
En plus de l’adresse postale et des numéros de téléphone, il existe d’autres moyens de contacter SFR.
Dans le cas où vous avez la moindre question concernant la procédure de résiliation ou pour n’importe quel autre type de problème, vous pouvez aussi joindre le service client de SFR via leurs comptes sur Facebook ou Twitter par exemple. Vous pouvez soit leur envoyer un message privé, soit laisser un commentaire sous l’une de leurs publications.
Enfin, n’hésitez pas à consulter le forum des utilisateurs disponible sur le site de SFR. Vous pourrez y trouver des informations utiles, notamment sur les abonnements et sur la résiliation.
Bonjour je désire résilier mon abonnement pouvez me dire à partir de quelle date je peux résilier?
je vais être prélever d’une somme de 189 et je ne comprend pas pourquoi, vu que je n’ai aucun engagement avec sfr. Mon nouveau opérateur a fait les demarches pour la résiliation . quelqu’un peut m’expliquer pourquoi ?
Bonjour je vous écrit pour vous demander que je souhaite résilier mon abonnement SFR , parce que j’ai déménagé c est plus le même adresse.
Je viens de recevoir une lettre d’huissier me demandant de régler une somme de 219€. Suite à résiliation de mon forfait mobile faite par un autre opérateur. Je ne dois que le quart des mois restant d’abonnement soit 37 € et quelques centimes et non 219€.
Vs ne pensez pas qu’il y a une erreur de leur part. Aucune réponse de leur part.
Je n’ai reçu aucune relance de sfr(courrier ou téléphone).
Je pense avoir été très patiente avec eux il y a un an quand je suis restèe 3mois sans connection wifi et télévision qui ne fonctionnait pas et qu’ils continuaient à prélever.
Fin mai 2017 j’ai été contactée par SFR pour renouveler mon engagement,il m’a été confirmé par téléphone que je garderai mes avantages : 9,99 euros par mois .donc pendant 3 mois c’est ce que j’ai payé .La facture de septembre s’élevait à 22,99 euros,j’ai demandé des explications au service client,réponse:c’est comme ça et si vous n’êtes pas contente changer d’opérateur!!! Hélas je suis engagée jusqu’au 3 juin 2018 et je n’ai pas les moyens de payer les frais qui risquent d’en découler .Je ne sais pas quoi faire,le prix de ce forfait dépasse mes possibilités.Je souhaite vivement que quelqu’un puisse me conseiller.D’avance merci.
Bonjour mon engagement de 12 mois s étant terminé le 16 /06 je veux me désabonner de mon mobile de chez sfr car je me suis rendu compte que je ne me servais pas assez du mobile et la box +le mobile cela va être hors de prix pour moi
Avant que je prenne SFR j’étais chez Orange et je prenais le montant que je voulais c’est ce qui me plaît et je conserve mon numero merci
Bonjour comment débloquer mon tel portable chez sfr par internet merci
Je viens de changer mon abonnement mobile pour une durée de 2 ans, ce mardi 16 février. Mon ancien téléphone étant vieux et ne tenant plus la batterie, je décide de profiter de l’offre qui me permet d’avoir un autre téléphone pour 20 € : “Star shine”.
Mais ce dernier au bout de 3 jours ne tient la charge à peine 15 heures et de plus, sans m’en servir (ni appels, ni sms, ni radio…) Je décide de le signaler à la boutique SFR et là je m’entends dire que l’on ne peut rien faire, car si on m’en donne un autre (le même bien sûr), il aura les mêmes problèmes car c’est une faiblesse apparemment reconnue de ce téléphone. Par contre comme je l’ai eu avec mon contrat, on ne peut pas me l’échanger contre un autre. Conclusion j’ai changé d’abonnement pour avoir un nouveau téléphone supposé fonctionner normalement et je me retrouve comme avant (presque !) Comment puis je me retourner et vers qui ? Je suis cliente chez SFR depuis mon premier portable en 2000, et pour la box également… Merci si on peut m’aider et puis-je résilier sans frais ?
Je me permet de vous envoyer ce courrier afin de vous faire savoir que je m’étais engagé chez SFR le 12/12/2015 tout en gardant mon numéro de mobile ensuite je me suis rétracté le 15/12/2015 j’ai reçue un mail de Mme *** avec ce message “Nous vous confirmons que votre demande de rétraction a bien été enregistrée part nos service ” j’ai reçue également un mail me confirment que j’allais être remboursé de mes 144 euros et ce jour je reçois un sms de leur part me disant “votre facture SFR du 12/01/2016 d’un montant de 620,86 est dés à présent disponible sur sfr.fr” alors que j’avais résilier trois jour après la commande.
Mon numéro je l”ai depuis six ans chez virgin mobile je ne voit pas la raison de payer un abonnement chez eux alors que je ne suis même pas rentrée…