Securitas Direct est une entreprise suédoise fondé en 1988 et leader de la télésurveillance par alarme en Europe. Securitas Direct devient progressivement “Verisure par Securitas Direct” à partir de 2011 et “Verisure” devient le nom officiel de l’entreprise en 2020. Elle tient son nom du service phare offert par le groupe : une alarme intelligente capable de communiquer avec tous les systèmes opérationnels des téléphones, ordinateurs et tablettes. Verisure propose aux particuliers, aux entreprises et aux professionnels, des solutions de protection de leur local contre les effractions et les intrusions 24h/24 et 7j/7. Les solutions de Verisure apportent sérénité, sécurité et bien-être au quotidien.
En confiant votre habitation ou votre local à Verisure, vous partez de chez vous l’esprit libre, rassuré et confiant. Néanmoins, vous pourriez vouloir résilier votre abonnement de télésurveillance Verisure. Dans cet article, retrouvez les conditions et les démarches à suivre pour résilier votre contrat de télésurveillance Verisure en bonne et due forme.
Les conditions pour résilier un contrat télésurveillance Verisure
Le contrat de télésurveillance proposé par Verisure est un contrat à durée indéterminée avec une période d’engagement ferme d’un an. Pendant la durée d’engagement, il n’est en général pas possible de résilier le contrat. Cependant, pour des raisons pouvant empêcher le client de bénéficier des services auxquels il a souscrit, la résiliation anticipée peut être effectuée. Pour ce faire, vous devez obligatoirement avoir un motif légitime de résiliation : changement de situation personnelle ou professionnelle, changement de domicile, longue hospitalisation ou incarcération, décès du titulaire du contrat, etc. Vérifiez auprès du service client de Verisure quels motifs sont acceptés pour une résiliation anticipée.
Vous pouvez ensuite résilier à la date d’échéance annuelle de votre abonnement (en respectant un préavis d’au moins 2 mois), puis n’importe quand une fois la période d’engagement d’un an terminée.
Quant à la société Verisure, elle se réserve le droit de résilier votre contrat en cas de manquement aux obligations contractuelles, de communication de fausses informations lors de la souscription ou en cas d’utilisation abusive du système d’alarme.
Comment résilier votre contrat de télésurveillance Verisure ?
Pour entamer votre procédure de résiliation, Verisure vous conseille de contacter son service client par téléphone, dont le numéro figure à la fin de cet article.
Ensuite, la résiliation pourra se faire au moyen d’un courrier recommandé avec accusé de réception, adressé au service client de Verisure, en respectant un délai de préavis de deux mois. Si la résiliation intervient pendant la durée d’engagement pour des motifs légitimes, vous devrez alors fournir les pièces justificatives.
Verisure propose aussi la résiliation de votre contrat de télésurveillance en ligne. En effet, depuis 2023, les professionnels doivent autoriser la résiliation par voie électronique s’il est possible de souscrire en ligne. Pour résilier un contrat Verisure en ligne, connectez-vous à votre compte client sur le site de Verisure et suivez les étapes indiquées sur votre écran. Vous recevrez un mail de confirmation une fois la procédure terminée.
La résiliation par Verisure se fera également au moyen d’un courrier de résiliation, assorti d’une durée de préavis ou à effet immédiat, selon la cause de la résiliation.
Vos obligations pour résilier un contrat télésurveillance Verisure
La résiliation sera effective dans un délai maximum de 30 jours après réception du courrier.
A la résiliation, il est possible que vous deviez restituer le matériel de télésurveillance. Attendez quand même la confirmation de la part de Verisure, et évitez de manipuler du matériel fragile sans autorisation.
Si la résiliation intervient pendant la période d’engagement, les mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement sont dues. La résiliation par Verisure ne donne lieu à aucun remboursement.
Comment contacter le service client de Verisure ?
Si vous êtes client de Verisure et désirez avoir des informations sur le service de télésurveillance de votre local, vous pouvez composer le 09 74 500 604 depuis la France, et le + 33 1 41 87 30 70 depuis l’étranger. Des conseillers se chargeront de vous informer. Vous pouvez également contacter le service client par mail à l’adresse serviceclient@securitasdirect.fr.
Pour résilier par courrier postal, envoyez votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :
1 place du Général de Gaulle
92160 Antony.