Prixtel est un opérateur de téléphonie mobile qui s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Prixtel a été lancé en 2004 par David Charles et propose un grand nombre de forfaits mobiles sans engagement. Il s’agit de forfaits “flexibles”, dont le prix peut varier chaque mois en fonction de la consommation réelle de l’abonné. Pour sa couverture réseau, Prixtel utilisait les services d’Orange et de SFR mais depuis fin 2021, Prixtel utilise exclusivement le réseau SFR.
Auparavant, la résiliation d’un abonnement chez un opérateur mobile s’effectuait toujours par lettre recommandée avec accusé de réception, même quand il n’y avait pas d’engagement dans la durée. Désormais, il est également souvent possible de résilier votre forfait mobile en ligne. Mais est-ce le cas pour Prixtel ? Nous vous expliquons comment résilier un forfait mobile Prixtel dans la suite de cet article.
Quand pouvez-vous résilier un forfait mobile Prixtel ?
Comme indiqué dans l’introduction de cet article, l’opérateur Prixtel propose uniquement des forfaits mobiles sans durée d’engagement. Cela signifie que, contrairement à d’autres opérateurs de téléphonie ou de fournisseurs d’accès à Internet (FAI), vous n’avez pas besoin d’attendre la fin d’une période précise (6 mois, un an, 24 mois…) pour pouvoir résilier votre contrat sans frais. En effet, dans ce cas, vous pouvez alors quitter votre opérateur quand vous voulez.
En ce qui concerne votre forfait mobile Prixtel, vous pouvez donc le résilier quand vous le souhaitez. Mais comment faire ? Voici les démarches à suivre.
Les démarches pour résilier votre forfait mobile Prixtel
Chez Prixtel, vous disposez de plusieurs solutions pour résilier votre contrat de téléphonie mobile. Si vous en avez la possibilité, il est fortement conseillé de résilier votre forfait en ligne par vous-même, directement depuis votre espace client. Sinon, vous pouvez faire la demande au service client de Prixtel. Nous faisons le point ci-dessous.
Résilier votre forfait Prixtel depuis votre espace client
Pour commencer, quelque soit le forfait Prixtel que vous aviez choisi, vous pouvez le résilier en ligne, en vous connectant à votre espace client.
Une fois connecté, rendez-vous dans votre espace personnel puis suivez les étapes pour résilier votre contrat rapidement en ligne.
Résilier votre forfait Prixtel par courrier postal
Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas résilier votre forfait mobile Prixtel en ligne (problème technique, pas de connexion internet…), vous pouvez aussi le faire de manière plus traditionnelle : en envoyant une lettre de résiliation par courrier postal.
Dans le cas où vous choisissez cette option, pensez bien à inclure dans votre lettre toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande de résiliation : vos coordonnées complètes, votre numéro de client, de ligne ou d’abonnement, le nom de forfait, la date de souscription, etc. Pour n’oublier aucune information, n’hésitez pas à utiliser un modèle de lettre de résiliation en ligne.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de résiliation à Prixtel par courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment résilier votre forfait Prixtel en conservant votre numéro ?
Vous aimeriez résilier votre contrat de téléphonie mobile auprès de Prixtel tout en conservant votre numéro de téléphone actuel ?
Pour cela, vous devez souscrire un forfait chez un autre opérateur en demandant à garder votre numéro. C’est alors ce nouveau fournisseur qui se chargera de résilier votre contrat auprès de Prixtel. Vous devrez alors fournir votre votre numéro RIO au nouveau fournisseur. Pour obtenir ce numéro, appelez le 3179 et un serveur vocal vous fournira votre RIO.
Adresse et coordonnées utiles de Prixtel
Pour résilier votre abonnement chez Prixtel, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse postale suivante :
Service Clients,
89515 Veron Cedex.
Si vous avez besoin de plus d’informations concernant votre résiliation, vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur le site Prixtel ou bien envoyer un message privé à son service client sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, X ou Instagram).