Fondée initialement en 1985, la compagnie de téléphone Numericable a aujourd’hui fusionné avec l’opérateur SFR et propose les mêmes services : télévision, internet et mobile. De fait, vous accédez à des offres internet attractives, notamment grâce aux box Numericable. La souscription d’un forfait doit être faite avec une période d’engagement minimale, à savoir de douze mois, comme c’est le cas avec Orange Internet ou Bouygues Internet. Comment résilier Numericable Internet et sous quelles conditions ? Explications…
Les conditions pour résilier internet Numericable
Votre offre est souscrite pour une période minimale de 12 mois, mais cela peut monter à 24 mois. Il s’agit également d’un contrat à durée indéterminée, cela signifie donc qu’en l’absence d’action de votre part, votre abonnement internet est renouvelé. De plus, cette résiliation ne fera l’objet d’aucun frais, à condition que la procédure soit bien respectée. Pour résilier, vous devez donc prendre connaissance des conditions générales de vente édictées par Numericable.
La loi Hamon autorise désormais à résilier sitôt le douzième mois d’échéance passé. Vous avez signé votre contrat depuis plus de douze mois ? Alors, vous pouvez résilier quand bon vous semble.
Pour stopper ce contrat à reconduction tacite, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Voici comment procéder.
Les étapes d’une résiliation internet Numéricable
En premier lieu, il faudra vous rendre sur votre espace client et remplir le formulaire de résiliation, à imprimer ensuite. Ce document devra être joint à une lettre de résiliation, que vous enverrez en recommandé avec accusé de réception à Numericable. Si vous êtes concerné par une résiliation pour motif légitime (comme un licenciement, une mutation à l’étranger, une hospitalisation ou une maladie empêchant l’utilisation des services), alors il faudra joindre tous les justificatifs nécessaires à votre demande de résiliation.
Votre demande sera ensuite traitée dans le mois de réception (le cachet de la Poste faisant foi). Votre offre et ses avantages expireront à la fin de ce même mois.
Les obligations liées à la résiliation d’une box Internet Numéricable
Suite à la confirmation de résiliation, vous recevrez un bon pour le retour du matériel. En effet, la restitution du matériel internet Numericable en bon état fait partie des obligations du souscripteur. L’envoi n’est toutefois pas à vos frais. Veillez à rendre le matériel complet et en bon état à l’opérateur. Il vous renverra votre dépôt de garantie par chèque ou virement, dès réception du colis. S’il y a un quelconque problème, vous recevrez dans le même temps une facture de régularisation. Cette dernière détaille les frais qui vous sont imputés. Vous êtes tenu de les payer dans le délai imparti.
Adresse et contact de Numericable
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client Numericable par téléphone (numéro non surtaxé), au 3990, du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou depuis votre espace client, en lien ci-dessus.
Concernant l’envoi de votre recommandé, il est préférable l’adresser à l’agence SFR la plus proche. Si vous souhaitez cependant envoyer une demande particulière, voici l’adresse du siège social de SFR :
16 rue Gal Boissieu
75015 PARIS
abonnée depuis 2009 chez numericable en novembre 2015 je change de box suite a une panne et a partir de la réabonné pour un an d’office ANORMAL de plus des chaînes sont supprimées tel que info sport planète etc comment me désabonner sans frais merci
Numéricable c’est une des connexions que j’ai eu avec le moins de problème mais j’ai déménagé et maintenant je n’ai plus la fibre et suis passé chez Orange qui est bien aussi!
J’avais pris numericable lorsque j’ai déménagé car ils ont la fibre! Mais la ligne était coupé entre la rue et chez moi! Impossible donc d’avoir une connexion, un conseillé est venu (gratuit) et l’abonnement à été résilié, aucun frais ne m’ont été pris mais j’ai perdu pas mal de temps car il a fallut refaire les démarches auprès d’un autre FAI!!