Depuis 2005, NRJ Mobile possède de confortables parts de marché auprès des consommateurs. Son secret ? Des offres mobiles toujours plus étoffées. Depuis son rachat en 2020 par Bouygues Télécom, NRJ Mobile propose des forfaits variés : avec ou sans engagement, avec ou sans internet et MMS, avec ou sans appels illimités. Vous êtes libre de choisir ! Une question se pose toutefois. Que faire si votre offre ne vous convient plus ? Les modalités de résiliation d’une offre Sosh mobile ou Lycamobile sont-elles si différentes que celles définies par NRJ Mobile ? Voici toutes les informations pour résilier un forfait NRJ mobile.
Conditions pour résilier son forfait NRJ Mobile
Tout dépend de votre forfait : est-il avec ou sans engagement ? Sans engagement, vous n’aurez pas de grande difficulté à résilier, puisqu’il vous suffira de ne pas reconduire votre abonnement une fois à échéance. En revanche, si vous disposez d’un abonnement avec engagement (12 ou 24 mois), tout devient plus compliqué.
Sachez déjà que des frais vous seront imputés si vous résiliez avant échéance, mais attention : ces forfaits avec engagement sont à tacite reconduction. Par conséquent, soyez vigilant à ne pas manquer l’arrivée de la date-anniversaire du contrat.
Résilier son forfait NRJ Mobile sans accros
Il s’agira donc plutôt ici de parler de la résiliation anticipée, dans le cadre d’un forfait avec engagement. Si vous êtes dans une situation délicate, qui suppose un motif légitime de résiliation (comme un licenciement, un déménagement à l’étranger, une impossibilité d’utiliser les services NRJ Mobile), alors vous pouvez résilier sans frais, sur présentation de justificatifs récents et probants.
Vous optez pour une résiliation anticipée, mais n’êtes pas dans l’une de ces situations ? Alors, vous serez probablement pénalisé. Les opérateurs comptent généralement hauteur des frais additionnels équivalents à 100% des mensualités attendues si vous résiliez dans les 12 premiers mois qui suivent la signature du contrat. Depuis la loi Hamon, il n’est plus possible d’appliquer des frais si la résiliation a eu lieu après le treizième paiement.
Préavis pour une résiliation d’abonnement NRJ Mobile
Si vous avez signé un contrat avec engagement et que vous résiliez en dehors de la date-anniversaire, alors il est possible que vous payiez des frais de résiliation. Pour éviter cela, il est préférable d’envoyer un courrier 60 jours avant la date de résiliation souhaitée. En dépit du décret appliqué depuis le premier juin 2023 sur la résiliation en ligne, dirigez-vous de préférence vers la voie Postale, électronique ou physique.
L’article L100 du Code des postes et des communications électroniques
À savoir : la lettre recommandée électronique a la même valeur juridique que sa version papier. Conservez soigneusement le bordereau remis par La Poste lors du dépôt de votre courrier RAR. Si vous optez pour la résiliation en ligne, alors vous recevrez tous les documents par mail.
Il est aussi possible de demander l’intervention d’un huissier. Les deux solutions sont équivalentes sur le plan juridique.
La loi Chatel pour résilier NRJ Mobile
Gardez à l’esprit que cette échéance doit vous être rappelée par écrit, par Orange lui-même. Si vous n’avez reçu aucun échéancier ni aucune notification vous informant que c’est bientôt la date-anniversaire du contrat, alors vous pouvez résilier avec effet immédiat.
Dans ce cas, mettez en avant la loi Chatel. Vous pouvez par exemple écrire cette phrase : “En l’absence de notification écrite de la reconduction de mon contrat, je me permets d’invoquer la loi Chatel et demander une résiliation immédiate de mon contrat. La lettre présente tient compte du préavis autorisé par la loi.”
Si vous résiliez pour motifs légitimes, alors invoquez la loi Hamon.
Adresse pour réussir une résiliation NRJ Mobile
Pour commencer, voici le numéro de téléphone du service client : 09 69 39 03 11. Il vous accompagnera au mieux si vous avez des difficultés à résilier votre ligne NRJMobile.
Enfin, voici l’adresse à laquelle envoyer le courrier recommandé :
Service client – Résiliation
53098 LAVAL Cedex 09
Je voudrais me désabonner NRJ Mobile
Depuis janvier le22 j’ai résilié et je reçois encore vos factures de paiement je suis abonnée chez free depuis janvier arrêtait svp maintenant j’ai mes la commissions maison de casin de justice maintenant vous démerdez avec eu
Je ne peut pas activer la sim carte
Je veux résilier mon numéro +33784xxxxxx
Envoyer une LRAR à NRJ mobile
Je voudrais résilier pour passer chez red mais mon forfait repart le 17 du mois. Si la résiliation prend amefdet le 20 ou 21 je paye un mois entier chez nremj mobile quand même?
Bonjours Je souhaiterais savoir si mon forfait à bien était résilier
au pire vous faite pas chier couper les prélèvement venant d’nrj directement a votre banque
Bonjour j aimerais arrêter mon contrat chez eux parce que je capte très mal, comment faire ?
Je voudrai résilier ma ligne car beaucoup de problème de réseau est internet pas beaucoup de réseau
en reponse a m.a : ne vous laissez pas faire! envoyer 1 copie de l’acte de deces de votre maman et sinceres condoleances
ma mere est decedée et on lui reclame une facture sur les mois restants pour l abonnement telephonique est ce normal
Bonjour suite à un courrier que j’ai envoyé par lettre de recommandé et que je viens appeler nrj mobile