Résilier un contrat Kiwi Internet

Les fournisseurs internet sont nombreux. Au milieu des grands opérateurs nationaux, on trouve des entreprises assurant des services modulables et dont les prix sont abordables. Parmi elles, Kiwi propose des offres en téléphonie et internet à destination des particuliers et des entreprises.

Vous avez souscrit un abonnement internet auprès de ce fournisseur et vous souhaitez à présent y mettre un terme ? Résilier un abonnement ou contrat Kiwi internet en quelques clics, c’est possible. Voilà comment faire.

Les offres de Kiwi Internet

Kiwi internet propose deux offres majeures :

• L’une d’elle est à destination des particuliers,
• L’autre s’adresse aux professionnels et entreprises.

L’abonnement inclut un accès internet illimité, une adresse IP, la possibilité d’avoir jusqu’à cinq boîtes mail de 100 Mo chacune. Ce n’est pas tout. Elle offre aussi :

• Un contrôle parental pour les particuliers,
• Un filtre antispam et antivirus de messagerie pour les professionnels.

Conditions pour résilier un abonnement Kiwi sans frais

Tout contrat souscrit auprès de Kiwi est soumis à une période d’engagement minimale. En cas de résiliation avant la fin du contrat, le client est redevable de l’ensemble de la totalité des sommes dues jusqu’au terme. Pour autant, il existe des lois qui encadrent ces frais. Ainsi, la loi Hamon explique que si vous résiliez la première année, vous payerez 100% des sommes sur lesquelles vous vous êtes engagé. Si vous résiliez la seconde année, alors vous ne serez redevable que de 25% des frais habituels.

Résilier un contrat Kiwi à échéance

Comme stipulé dans les conditions générales de vente de Kiwi internet, une fois l’expiration de la période initiale d’abonnement échue, la résiliation est possible à tout moment. Dès que les douze premiers mois sont échus, vous avez par ailleurs le droit de résilier sans fournir de motif. C’est ce qu’indique encore une fois la loi Hamon.

Résilier Kiwi Internet pendant la durée légale de rétractation

Après souscription à un abonnement Kiwi internet, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans frais. Pour initier cette demande, un formulaire de rétractation est accessible en ligne. Remplissez-le avant de l’adresser à Kiwi.

Résiliation d’un contrat Kiwi Internet en cas d’incident fortuit

Il existe des motifs légitimes de résiliation anticipée : décès, déménagement dans une zone non éligible à l’offre Kiwi, incarcération, hospitalisation etc. Si vous êtes dans l’une de ces situations, vous pouvez tout à fait mettre un terme au contrat Kiwi sans majoration. Vous devez simplement prouver le motif légitime, au moyen d’un document qui date de moins de trois mois. 

Modalités de résiliation d’un contrat Kiwi internet

Pour résilier un contrat Kiwi internet, il est important de respecter les modalités en suivant ces quelques étapes :

• Vérifiez dans un premier temps la durée d’engagement du contrat,
• Préparez ensuite la lettre de résiliation,
• Envoyez-la à l’entreprise,
• Après réception de votre demande, la résiliation est effective sous 10 jours.

Depuis juin 2023, il est possible de résilier tout contrat signé à distance, sans courrier recommandé avec accusé de réception. Passez directement par le service client téléphonique ou par l’adresse mail.

Mentions à ne pas oublier pour résilier un abonnement Kiwi Fibre

Une lettre de résiliation doit contenir un certain nombre d’informations pour être traitée efficacement par les services de Kiwi internet :

• Mentionnez votre identité et vos coordonnées,
• Votre numéro du contrat et le détail de l’offre souscrite,
• La date de fin de contrat souhaitée,
• L’identité et l’adresse de votre destinataire (à savoir Kiwi internet),
• La date de l’envoi du courrier et votre signature.

Adressez ensuite ce courrier à Kiwi en lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).

Contact et adresse pour résilier un contrat Kiwi internet

Vous êtes sûr de vouloir mettre un terme à votre abonnement Kiwi internet ? Réalisez cette étape en envoyant une lettre de résiliation par courrier.

L’adresse postale de Kiwi

Toute lettre de résiliation pour Kiwi doit être adressée à :

Privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception, comme vous le feriez pour SFR Box ou Bouygues Fibre. En effet, les récépissés ont valeur de preuve devant un tribunal, et peuvent être utilisées en cas de litige.

Téléphone et lien vers le service clientèle Kiwi

• Si vous rencontrez un problème quelconque ou si vous désirez obtenir un renseignement supplémentaire sur la résiliation, appelez le service client de Kiwi au 09 80 50 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h30 et le vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 ;
• Un formulaire de contact en ligne est également accessible dans la rubrique “Contactez-nous”.
• Il est aussi possible d’envoyer un mail de résiliation, directement à votre conseiller depuis votre espace client.

Le saviez-vous ? Depuis peu, Kiwi ne s’appelle plus Kiwi Internet, mais Kiwi Fibre !