Les antivirus sont des armes redoutables pour protéger vos ordinateurs des hackers, menaces informatiques, ou bien simplement pour vous prémunir contre le vol de vos données. Comme Microsoft, Avast et Spyhunter, Kaspersky antivirus fait partie des plus virulents en la matière. Sa mise à jour annuelle lui permet de lutter contre les principales difficultés rencontrées par votre ordinateur. L’antivirus Kaspersky fonctionne sur la base d’un abonnement. Il s’agit, pour être exact, d’un contrat avec engagement, et à reconduction tacite. Comment faire pour résilier Kasperski Antivirus ? Découvrez les différentes étapes à suivre.
Les conditions nécessaires pour résilier Kasperski Antivirus
Quand vous souscrivez un abonnement auprès de Kaspersky, sachez que vous êtes engagé pour une période d’un ou de 2 an(s). Vous pouvez donc résilier à différents moments.
Résilier Kasperski pendant la période de rétractation
Que vous ayez choisi un abonnement avec une durée d’un an ou de deux ans, vous avez d’abord la possibilité de le résilier durant la période dite “de rétractation”.
Cette période vous permet, si vous changez d’avis et si vous voyez que l’antivirus Kaspersky ne vous convient pas, d’arrêter votre abonnement immédiatement et d’être remboursé si vous avez déjà payé.
Pour ce faire, vous devez résilier dans les 14 jours suivant votre souscription, par courrier recommandé avec accusé de réception, ou alors par voie électronique.
Résilier l’antivirus Kasperski après la période de rétractation
Une fois la période de rétractation, vous devez donc attendre la fin prévue de votre période d’engagement (un an ou deux ans) pour pouvoir résilier gratuitement.
Si vous comptez résilier avant, vous devrez payer certains frais sauf en cas d’un motif légitime. Vous pouvez notamment invoquer :
- Une hospitalisation supérieure à trois mois,
- Un déménagement à l’étranger,
- Une situation de surendettement,
- Le décès ou un handicap.
Prouvez tout ce que vous avancez, afin d’augmenter les chances que votre demande de résiliation soit acceptée. Préférez des documents qui datent de moins de trois mois.
La procédure pour résilier Kaspersky antivirus
Pour arrêter votre abonnement et résilier votre antivirus, il est essentiel de passer par deux étapes :
- La désactivation du renouvellement automatique,
- Puis la suppression de l’antivirus.
Résiliation de Kasperski Antivirus en ligne
Pour éviter que votre abonnement ne soit renouvelé automatiquement, vous devez donc d’abord annuler le renouvellement automatique.
Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel Kaspersky, en vous identifiant. Allez sur les informations de licence, dans la rubrique du renouvellement. Vous pouvez alors cliquer sur “Annuler ce service“.
Désactiver le renouvellement d’abonnement Kaspersky
Selon l’année d’édition de l’antivirus, cela peut varier. Pour les plus récentes :
Allez sur portail My Kaspersky et entrez dans votre espace personnel. Cliquez sur la section Principal, puis sur la section Licences. Il faut ensuite sélectionner l’abonnement de l’application Kaspersky Secure Connection et désactiver le lien Renouvellement automatique. Un motif vous est demandé, ainsi qu’une confirmation.
Annuler l’abonnement Kaspersky
Rendez-vous sur votre espace personnel, cette fois sur le site du service client :
-
-
- Trouvez les abonnements actifs,
- Annulez l’abonnement.
-
Dans tous les cas, une confirmation vous sera envoyée par mail. C’est ce qui détermine la bonne prise en charge de votre demande de résiliation.
Résiliation de Kasperski par courrier postal
Il est également possible de demander la résiliation de votre antivirus Kaspersky par courrier postal. Pour cela, rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la à l’adresse qui suit :
Service résiliation,
2, rue Joseph Monier,
92500 Rueil Malmaison
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le service client au 01 41 39 74 19. Vous préférez les mails ? Alors, écrivez-leur à info@fr.kaspersky.com.
Obligations pour résilier Kasperski sans encombres
La deuxième étape de résiliation consiste à désinstaller votre antivirus Kaspersky.
Attention cependant : ne désinstallez pas l’application avant que votre demande de résiliation du renouvellement automatique ne soit validée. Dans le cas contraire, vous risqueriez d’être embêté. En effet, les prélèvements continueraient et vous devriez tout réinstaller pour les faire cesser.
Dommage que Kaspersky ne fasse pas d’abonnement sans tacite reconduction de l’abonnement, je le prendrais à la place d’un antivirus gratuit.
Michel
J’ai reçu un mail me prévenant que mon abonnement KAPERSKY sera automatiquement renouvelé au 15 décembre, hors je n’ai plus de cet antivirus depuis assez longtemps, alors je voudrai que vous m’aidiez a résilier cet abonnement , je ne connais pas du tout mes identifiant et le mot de passe sur mon espace client , vu que j’y suis jamais allé.. Cordialement
Désolé le seul moyen est donc de résilier par LRAR en leur fournissant un maximum de renseignements permettant de vous identifier vous et votre contrat.
Suite à un entretien téléphonique
avec un conseiller je déclare ne pas vouloir reconduire mon abonnement.
Je suis très surprise car pour ma part ce contrat datant de plus de deux ans a été resilié depuis bien longtemps.
Dans l’attente de votre réponse je vous adresse mes sentiments distinguées
Je voudrais désactiver le renouvellement automatique de paiement Kapersky et résilier celui-ci.
Merci de bien vouloir m’aider
Avec un simple clic on est abonné .
Mais pour résilier c’est un calvaire.
C’est pour cette raison que la plupart des gens ont peur des sociétés et payement par internet.
Je voudrai mettre fin au renouvellement automatique et résilier .
Merci
J’ai changé d’ordinateur et je n’ai pas renouvelé l’abonnement (39,99€) je suis surpris d’avoir été débité de cette somme.Je ne me rappelait pas que cla pouvait continuer.J’aimerais être remboursé
J’ai changé d’ordinateur et je ne voulais pas renouveler mon abonnement. 90$ m’a été chargé le 10 mars dernier alors que je n’ai jamais utilisé votre anti-virus puisque mon nouvel ordi utilise Avira.
J’aimerais donc être remboursé et annuler tout renouvellement.
J’arrive à installer le logiciel pour 1 PC.je fournis toutes les données pour l’identification et le paiement. Je reçois un mail de confirmation de la commande. Et…l’istallation ne se fait pas. Elle ne reconnait pas mes coordonnées, me propose de changer de mot de passe ce que je fais. Cela ne marche toujours pas. On m’a demandé de “payer” à 2 reprises!!!
Je voudrais être sûr que le logiciel n’est pas installé chez moi et qu’aucun débit n’a été effectué sur mon compte bancaire. Je vous serai reconnaissant de bien vouloir répondre à mes questions .
Merci
ayant dèja un anti- virus je desir me dèsabonner de kaspersky
dans l’attente d’ une rèponse merci
bonjour je ne parviens pas a me desabonner pourquoi…