Résilier un abonnement Dropbox

Dropbox est un service en ligne conçu en 2008, qui vous permet de conserver, de stocker et de partager des fichiers avec d’autres internautes. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités de manière gratuite (formule Basic), ou bien bénéficier de fonctionnalités étendues, grâce aux formules payantes. Les comptes Dropbox Pro en sont de parfaits exemples. Ce genre de compte nécessite une souscription et une cotisation mensuelle pour l’utilisation des services. Mais comment résilier votre compte Dropbox Pro si vous ne désirez plus l’utiliser ?

Conditions pour résilier votre abonnement Dropbox

La résiliation Dropbox de votre compte Pro doit se faire en deux étapes : la première, le désabonnement, la seconde, la fermeture du compte. Si vous disposez d’un compte Dropbox Entreprises, il faudra directement contacter le service client Dropbox pour effectuer ces démarches.

Notez bien que votre abonnement à Dropbox est d’une durée indéterminée et que toute période souscrite est due. En l’absence de résiliation, vous continuez de bénéficier des services DropBox et de les payer. Le contrat ressemble à celui de Canal + : aucun remboursement ne sera effectué de la part de Dropbox. Aucun motif grave n’est accepté. Pour faire cesser ce contrat, il faut suivre une procédure, expliquée ci-dessous.

2 minutes pour résilier son compte Dropbox

Il y a trois étapes à respecter pour résilier un compte Dropbox. Il faut tout d’abord se désabonner, puis fermer le compte. La désinstallation vient ensuite. Comme c’est le cas pour un abonnement XBOX, tout se fait en ligne, à distance, depuis votre espace personnel DropBox.

Il suffit donc de vous rendre sur votre espace personnel, dans « Gestion du compte », afin de vous désinscrire. Cela permettra d’annuler le renouvellement automatique de votre abonnement. Vous n’aurez donc plus de prélèvement automatique sur votre compte bancaire. Pour résilier totalement votre compte, cliquez ensuite sur « Désinscription », puis validez de nouveau.

Notez que vous pouvez choisir de repasser simplement à la formule gratuite de Dropbox, simplement en cliquant sur « Passer à un abonnement inférieur ». Cela vous fera passer directement à Dropbox gratuit, dit Basic Dropbox (limité à 2 Go de stockage). Grâce à cette manipulation, vous ne perdez pas vos données. En effet, vos dossiers restent, dans ce cas, stockés sur votre espace. Il est cependant vivement conseillé d’en faire des copies et de les conserver.

En bref, rendez-vous sur :

• Votre photo de profil (cliquez dessus),
• Cliquez sur “Paramètres”,
• Puis “Forfait”,
• Et encore “Résilier le forfait”

Un motif de résiliation vous est demandé avant de finaliser la démarche.

Résilier un abonnement Dropbox : quelles obligations ?

Quel que soit le moment de votre résiliation Dropbox, vous devez savoir que toute souscription est due dans son intégralité. De fait, si vous vous engagez pour un an et que vous souhaitez résilier au bout de trois mois, aucun remboursement ne sera effectué.

Il est donc préférable d’attendre le dernier moment pour lancer la résiliation. En effet, l’arrêt de l’abonnement est effectif un mois après que la demande ait été finalisée.

Astuce : passez à une formule gratuite. De cette manière, vous profiterez de votre abonnement Pro jusqu’à expiration, contrairement à la résiliation définitive, qui supprime toutes les données vous concernant.

Adresse et contact de résiliation pour un abonnement Dropbox

Dropbox est uniquement accessible par voie électronique, depuis votre espace personnel.

Vous disposez d’un formulaire dans la rubrique d’aide, que vous pouvez utiliser à tout moment. Pour vos autres demandes, liées cette fois à vos données personnelles et à votre compte, contactez : privacy@dropbox.com

Pour autant, gardez à l’esprit que tout se fait depuis internet. Il est possible pour tous les utilisateurs de téléphoner au service client. Les professionnels qui bénéficient de formules payantes peuvent aussi envoyer un mail prioritaire depuis leur espace personnel. Les équipes Dropbox le traitent alors dans un délai réduit et viennent en aide dans un court laps de temps.

Un tchat 24/24 est également à votre disposition à toute heure du jour et de la nuit.

Vous l’avez aussi vu avec les conditions de résiliation d’un abonnement Microsoft Office : chaque géant de l’informatique, chaque logiciel et chaque plateforme a des règles qui leur sont propres. Il convient de bien se renseigner avant de signer chaque contrat !