Le réseau experts Daitem, anciennement Proxeo ou Daitem Proxeo, est un service de télésurveillance français lancé en 2008. Elle fournit des services de télésurveillance des bureaux et habitats aux particuliers, professionnels et entreprises. Ses offres, se composent d’un système d’alarme connecté à un centre de télésurveillance 24h/24 et 7j/7. En cas d’alerte par le système d’alarme, le centre de surveillance se charge d’intervenir immédiatement. Elle met, en plus, un service client à disposition pour tout besoin d’assistance. Ces prestations ont fait de Daitem Proxeo un des leaders de la télésurveillance en France.
Si vous avez souscrit un abonnement de télésurveillance auprès de Daitem mais que vous n’en avez plus besoin, vous vous demandez sans doute comment le résilier. Dans cet article, retrouvez les conditions, les démarches et les coordonnées utiles pour résilier un abonnement Daitem.
Quand résilier un contrat de télésurveillance Daitem ?
Généralement, les abonnements de télésurveillance proposés par Daitem sont souscrits pour une durée indéterminée, qui débute par une période d’engagement ferme de 12 mois.
Pendant la période d’engagement, vous ne pouvez normalement pas résilier le contrat de télésurveillance Daitem. Toutefois, dans des cas exceptionnels, vous pouvez résilier pour des motifs légitimes ou pour des raisons de force majeure (déménagement à l’étranger, changement de situation personnelle ou professionnelle, surendettement, décès du titulaire du contrat…).
En cas de non-paiement observé sur une longue durée, de mauvaise utilisation du système d’alarme ou de délivrance d’informations mensongères, Daitem se réserve également le droit de résilier de plein droit votre contrat de télésurveillance.
Vous pouvez également résilier votre contrat de télésurveillance Daitem à la date d’échéance (date anniversaire), en respectant le préavis prévu au contrat.
Les démarches de résiliation d’un contrat télésurveillance Daitem
Pour résilier votre contrat de télésurveillance auprès de Daitem, vous pouvez remplir un formulaire de résiliation en ligne, disponible sur le site internet de Daitem. Vous devez indiquer votre nom, votre prénom, votre numéro de contrat, votre adresse mail, votre numéro de téléphone, la date de résiliation souhaitée et le motif de votre demande de résiliation.
La résiliation du contrat de télésurveillance peut également se faire au moyen d’un courrier de résiliation, envoyé en recommandé avec accusé de réception, adressé au service client. En cas de résiliation à échéance, le courrier devra être envoyé en respectant un délai de préavis de 3 mois avant la date d’échéance.
En cas de résiliation pour motif légitime, les pièces justificatives du motif de résiliation devront être jointes au courrier de résiliation. La résiliation sur initiative du service se fera au moyen d’un courrier de notification.
Les frais de résiliation pour un contrat télésurveillance Daitem
La résiliation pendant la période d’engagement (sans motif légitime) est soumise au paiement du reste des mensualités couvrant entièrement ladite période. Celles à échéance et pour motif légitime sont sans indemnité.
En cas de résiliation, le matériel de surveillance devra être réglé sur l’auto-surveillance, puisque le contrat de télésurveillance inclut leur achat.
Coordonnées utiles du service client Daitem
Pour obtenir des informations, faire une réclamation ou enclencher une résiliation, les chargés de clientèle du service de télésurveillance Daitem sont joignables de diverses manières. Par mail, envoyez un courriel à l’adresse e-daitem@daitem.fr ou utilisez le formulaire de contact général. Par téléphone, vous pouvez appeler le 04 76 45 32 76.
Vous avez aussi l’option d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
ATRAL SECURITY
Rue du Pré de l’Orme
38920 Crolles.
C’est également à cette adresse que vous devez envoyer votre lettre de résiliation, si vous résiliez par courrier postal.