Fondée en 1998, Cdiscount est une entreprise française d’e-commerce. Sur le site internet ou l’application mobile de Cdiscount, il est possible d’acheter de nombreux types d’articles différents : mobilier, décoration, high-tech, bricolage, jardin, sport, etc. En plus de cette plateforme d’e-commerce, Cdiscount a aussi lancé ses forfaits mobiles via la marque Cdiscount Mobile, en s’appuyant sur les antennes du réseau de Bouygues Télécom . A travers cette marque, Cdiscount propose notamment des forfaits mobiles sans engagement et des forfaits incluant un smartphone.
Vous avez souscrit à un forfait mobile vendu par Cdiscount Mobile mais vous aimeriez le résilier que ce soit pour changer d’opérateur ou bien pour toute autre raison ? Peu importe le motif pour lequel vous souhaitez résilier votre contrat auprès de Cdiscount Mobile, vous pouvez le faire facilement en vous servant des renseignements regroupés dans cet article.
Les différents forfaits proposés par Cdiscount Mobile
Quand vous souscrivez à un forfait mobile chez Cdiscount Mobile, vous avez le choix entre plusieurs formules. Vous pouvez d’abord souscrire à un forfait mobile sans engagement à petit prix. Cdiscount propose des forfaits allant de 10 Go à 150 Go.
En plus de ces forfaits sans engagement, Cdiscount vend aussi des forfaits avec smartphone. Dans ce cas, attention, car votre abonnement vous engage sur une période de 24 mois (2 ans).
Selon l’abonnement que vous aurez choisi, vous pourrez donc le résilier à différents moments. Nous faisons le point ci-dessous.
Résilier un forfait Cdiscount Mobile sans engagement
Dans un premier temps, si vous aviez souscrit à un contrat sans engagement, sachez que vous pouvez le résilier à tout moment.
Si vous résiliez pour changer d’opérateur et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, vous devez simplement vérifier que votre téléphone est bien débloqué (désimlocké) et noter le code RIO. Si vous souscrivez un nouveau forfait, n’hésitez pas à directement demander à votre nouvel opérateur d’effectuer la portabilité de votre numéro. Il se chargera alors de résilier votre ancien forfait mobile.
Dans le cas où vous ne souhaitez pas conserver votre numéro et si vous ne comptez pas souscrire immédiatement chez un nouvel opérateur, vous pouvez aussi résilier votre abonnement par courrier postal. Dans ce cas, rédigez une lettre de résiliation que vous enverrez en recommandé avec avis de réception à l’adresse de Cdiscount Mobile.
Si vous choisissez de résilier par courrier postal, vous pouvez vous servir de modèles de lettres de résiliation disponibles en ligne.
Résilier un forfait Cdiscount Mobile avec engagement
Si vous résiliez un forfait mobile Cdiscount avec engagement sans motif légitime, vous devrez alors payer une partie ou la totalité des mensualités restantes. Si vous résiliez au cours des 12 premiers mois, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin de la première année et de 25 % des mensualités de la 2e année. Et si vous résiliez pendant la 2e année, vous devrez alors payer 25 % des mensualités restantes.
Il est aussi possible d’être exonéré du versement de frais de résiliation dans certains cas. Si votre motif de résiliation est considéré comme légitime, vous devrez simplement fournir un justificatif à Cdiscount pour résilier sans frais. Les motifs légitimes pour une résiliation anticipée sont notamment les suivants : déménagement dans une zone non couverte par l’opérateur, surendettement, licenciement, handicap ou maladie, incarcération, hausse du prix ou autres modifications affectant le contrat, dysfonctionnement du service, décès du titulaire du contrat.
Pour résilier un forfait Cdiscount Mobile avec engagement, vous devrez obligatoirement envoyer une lettre de résiliation par courrier postal, en recommandé avec accusé de réception.
Comment contacter le service client de Cdiscount Mobile ?
Si vous avez des questions concernant votre résiliation ou tout autre sujet auprès de Cdiscount Mobile, vous pouvez joindre son service clientèle de différentes manières. Pour cela, vous pouvez notamment utiliser les coordonnées ci-dessous :
- Numéro de téléphone : 39 79 (0,70 € par minute + prix de l’appel), du lundi au dimanche de 9h à 21h ;
- Site de Cdiscount Mobile : depuis votre espace client ou via le service de chat instantané ;
- Réseaux sociaux : Facebook, Messenger, Instagram et X (Twitter) ;
- Adresse postale : Cdiscount.com/SGPN, Cdiscount Mobile, BP 90200, 93472 Neuilly Sur Marne.