CanalSat est une entreprise française spécialisée dans la fourniture de services satellite, câbles, IPTV et DTT. Détenue à 100 % aujourd’hui par le Groupe Vivendi, la firme a été fondée en 1992 en tant que CanalSatellite. Les actionnaires Canal+ (propriétaire de 66 % des actions) et Lagardère Active (propriétaire à 34 %) officialisent en 1996 le lancement de la première plateforme numérique de souscription satellite en Europe. Fusionné en 2007 avec TPS, CanalSat est racheté à 100 % par le Groupe Canal Plus, lui-même détenu par le Groupe Vivendi.
En novembre 2016, Canalsat devient Canal et fusionne avec l’offre “Les Chaînes Canal+”. L’offre Canalsat existe donc aujourd’hui sous le nom “Les offres Canal+”. Si vous aviez souscrit à Canalsat avant 2016 et que vous souhaitez désormais résilier Canalsat, vous devez donc vous adresser à Canal plus.
À noter qu’en Suisse, Canalsat existe toujours.
Quelles conditions pour résilier Canalsat ?
En tant qu’abonné CanalSat, vous devez remplir au moins l’une des deux conditions pour pouvoir résilier votre contrat. Dans certains cas, il est possible de résilier votre contrat CanalSat avant l’échéance de l’abonnement à la télévision payante.
Bien que les termes du contrat d’abonnement n’autorisent pas cette forme de résiliation, certains textes de loi (notamment l’article 136-1 du Code de la Consommation) vous permettent de procéder à l’annulation définitive de votre abonnement avant la date d’échéance. C’est le cas par exemple si :
- Vous déménagez dans une zone géographique qui n’est pas couverte par le réseau Canal Sat,
- Incapacité d’honorer les échéances,
- Un licenciement,
- Le surendettement,
- Le décès,
- L’incarcération,
- Une décision de justice
- Un handicap invalidant,
Si vous optez pour une résiliation à la date d’échéance, vous aurez un mois pour adresser votre demande au groupe Canal+. Un envoi simple suffit dans ce cas, mais il est préférable de consolider la procédure avec un envoi en recommandé avec accusé de réception.
La loi Chatel permet par ailleurs de résilier le contrat si Canal+ ne rappelle pas la survenance de la date d’échéance, par écrit, et deux semaines minimum avant la date anniversaire.
Lettre de résiliation CanalSat : mentions obligatoires
Pour résilier votre contrat avant l’échéance de l’abonnement, vous devez fournir un justificatif de motif légitime. Pensez à justifier votre demande, au moyen de documents qui prouvent votre bonne foi. Dans le cas d’une résiliation anticipée, la demande doit être faite par voie postale, en recommandé avec accusé de réception. L’abonnement CanalSat sera alors interrompu dans un délai d’un mois.
Dans ce cas, il est recommandé de présenter votre requête ainsi :
“Madame, Monsieur,
Je vous adresse ma demande de résiliation anticipée à l’abonnement n°XXX, comme me l’autorise l’article 136-1 du Code de la Consommation. Le motif est le suivant : [indiquer le motif]. En atteste les documents joints à ce courrier.
En vous remerciant d’avance de bien vouloir me confirmer la date du dernier paiement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.”
Comme vous le feriez pour un abonnement au journal Le Monde ou tout autre contrat vous engageant, précisez votre identité, vos coordonnées et le numéro d’abonné qui vous a été attribué.
Gardez à l’esprit que la date retenue pour la résiliation est celle indiquée par le cachet de La Poste.
Quelles obligations pour résilier un abonnement Canalsat ?
Afin de connaître la date d’échéance de votre abonnement, il convient de surveiller votre compte de messagerie électronique. C’est sûrement ainsi que votre fournisseur de contenus vous informera de vos droits de résiliation.
Si vous avez opté pour la location ou le prêt de matériel auprès de Canal+/ CanalSat, pensez à renvoyer les équipements au plus tard à la date d’échéance du contrat. La non-restitution de ce matériel entraînerait une sanction, qui prend généralement la forme d’une pénalité de retard, à verser à Canal+.
Résiliation Canalsat : où s’adresser ?
Une fois en possession des justificatifs de motif légitime et de votre courrier, envoyez votre demande de résiliation à l’adresse :
Canal+/ CanalSat
Service résiliation, TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter le Service Client du Groupe au 0 892 39 39 10. Le numéro est accessible le samedi, de 8h à 22h, et le dimanche, de 10h à 20h.
Bonsoir j’ai eux le malheur quand j’avais la box sfr de souscrire l’option canal+ hors j’ai aucun numéro d’abonnement . J’ai rendu mon matériel depuis juillet et vous continuer à me prélever 43e et des poussière. Alors que j’ai aucun moyen de visionner que j’ai aussi quitter mon appartement et suis retourné chez mes parents. J’ai envoyer un mail sens retour à canal plus. Pouvoir d’achat
Canal Sat, pour moi c’est terminé. Et c’est terminé a vie !
Rendez-vous contre il faut attendre la date de renouvellement un mois à l’avance pour qu’il vous renvoie un coupon ça fait neuf ans que je suis chez eux j’ai dit stop que je ne voulais plus leur démodulateur il s’en foute complètement plus jamais canal !
Bonjour,
Suite à une démarche de notre fournisseur SFR nous avons pris un abonnement canal. Nous venons de changer de fournisseur et dans notre nouveau contrat FREE canal y est inclus. Nous avons appelé Canal pour leur signaler et nous venons d’apprendre que nous devons quand même payer jusqu’à la fin de notre engagement le contrat pris avec notre ancien fournisseur. Est ce vraiment normal ? Car en fait nous allons payer 2 fois le même service. C’est une honte !
Peut être êtes vous toujours sous engagement, vérifiez.
Resilier CanalSat ça vient trop cher pour moi et j’utilise pas du tout
je tien a vous informe que je demande la resiliation de canalsat je et pas des demander de mettre le bouquet que canal+ en vues que j ai la tv part internet sfr cela me fait PAYER 2 FOIS
Bonjour je voulais savoir pourquoi on me prélève tout les mois en sachant que j’avais arrêté il y a 3 mois été de plus sa marche même pas merci cordialement
bonjour un mois avant j’ai envoyé un courrier pour résilier mon abonnement et depuis je n’ai pas eu de nouvelle et j’ai toujours canal comment faire pour résilier j’espère que je ne suis pas repartis pour an ???
Je souhaiterais résilier mon abonnement canalsat, je ne retrouve pas mon numéro d’adhérent .
Monsieur j étais abonnée à canal car j étais en couple hors a partir du 1 décembre je me sépare pour aller à vitrolles je serais hébergé chez ma sœur r canal ne me sera pas nécessaire je vais vous envoyer une lettre hébergement et le justificatif de déménagement je pensais que cliente fidèle et assidu depuis le temps vous serez conciliable mais je vois qu on peut se séparer un être mais pas de canal dans ce cas j aviserai cordialement
Je veux résilier canalsat et les chaines canal plus et garder canal plus a 19 e 90ct
Bonjour à tous
J ai souscris un contrat 2 ans et je suis dans ma 2eme année..je souhaite résilier avec 25% de frais de pénalités loi Châtel
Est ce possible ?
comment résilier mon contrat canalsat avant la fin en cas de changement de propriétaire
Suite à la suppression des chaines du groupe TF1, sur canalsat comment résilier mon contrat .
Nous voulons résilier canalsat car nous n’en avons plus l’utilité vu qu’on nous a installer la fibre. Merci
Bonjour,
je ne sais pas comment faire; Je suis abonné depuis longtemps a Canal Sat et Canal plus, je me suis rendu compte au mois d’octobre que ma facture était passée à 98 euros au lieu de 43 euros.
Je les ai appelé et ils m’ont gentiment répondu qu’au mois de juin il y avait eu un validement effectué pour un forfait toute option.par le bais de la télévision (effectué par manette)!!!!! nous n’avons jamais fait ce changement et nous n”avons reçu aucun document ou contrat nous l’ annonçant. On m’a dit qu’il y avait les 14 jours de rétractation…… mais je m’en suis rendu compte qu’en Octobre de cet abonnement…le comble c’est qu’il est non modifiable jusqu’en 2019!!!!
Si quelqu’un s’est déjà retrouvé dans cette situation dite moi comment faire pour m’en sortir.
Merci d’avance
depuis mon abonnement en 2012 le tarif n’a cessé d’augmenter, mais le nombre de chaînes accessibles à diminué. Canal exige que l’on dénonce le contrat 1 mois avant l’échéance, mais ne remplit pas sa partie en retirant des chaînes pour lesquelles nous nous étions abonnés (nous ne l’aurions pas fait si elles n’avaient pas existé). Je n’ai jamais reçu de lettre, de courriel ou autre me signalant à date dite que j’avais la possibilité de résilier. D’autre part, la goutte qui a fait déborder le vase est la suppression de 13° rue et Sify ; après avoir retiré Discovery et d’autres.. “remplacée” par une chaîne insipide polar +. je vais contacter une association de consommateurs car pour moi la part de contrat de canal n’a pas été respectée, tandis qu’ils nous tiennent prisonniers. En tout cas, pour moi, on peut me faire toutes les propositions qu’on veut pour canalsat, canal+ et cie, c’est niet. Ils se fichent bien de nous.
honte a vous non seulement on ma fait croire que l’on me faisais un cadeaux sans prendre soins de m’informer que le boitier externe (disque dur ) repousser mon abonnement mais en plus maintenant que je veux arrêter mon abonnement pour des raison financière et a cause d’un accident cardiaque qui m’empêche de travailler .vous voulez que je vous paye jusque en novembre 2018 . je ne vois pas de quel droit vous vous êtes permis de signer un contra a ma place, un contra d’ailleurs que je n’ai jamais vu cela s’appelle de l’usurpation d’identité ,alors si vous refuser de dénoncer ce contra je me verrais dans l’obligation dans avertir les instance concerné je ne comprend pas comment vous pouvez autoriser vos employés a se stratagème pour leurrer votre clientèle et vous faire de l’argent sur le dos de personne assez naïve pour croire que les cadeaux existe encore .
Nous avons resilier en meme temps canal sat et canal plus en mentionnant les deux dans notre lettre RAC meme si poir canal +la date anniversaire arrivait 4 mois après sans vouloir arrêter avant cette date .
Nous avons reçu un mail nous remerciant de notre abonnement à canal + alors qu en aucun cas nous nous sommes réabonné .
Que faire ?
Bonjour,
j’ai demandé la résiliation de mon contrat CANAL suite à l’incendie de ma maison : tout a été détruit y compris la box canal
Je suis donc dans l’impossibilité de profiter des services de CANAL pour lesquels je suis abonné. S’agit-il d’un cas de force majeure m’autorisant à résilier mon contrat. Merci de votre réponse.
J’ai déjà envoyé une lettre de résiliation de mon contrat à canal satellite en avril dernier or ce pli n’a pas été pris en compte .
Je renouvelle ce choix , car mon âge ,mon handicap demande à avoir des aides à la personne et qui a un coût et donc ne me permet plus financièrement à avoir canal sat , d’autre part je suis inscrite à une maison de retraite et sait que je dois rentrer dès qu’ il y aura une place.
je souhaite résilier mon contrat canal sat ,des chaînes rajoutées a mon contrats augmentation mensuel.financièrement je ne peut pas accepter ce prelevement
PS.Comment se fait il qui est impossible de vous avoir au telephone
Je souhaite résilier mon contrat canal sat pour raison economique ! 51€ / mois et il n’y a plus les chaines discavery … merci
Je veux résilier mon abonnement pasque je dois partir à l’étranger définitif. Merci de votre compréhension
Impossible de joindre ni Canal+ ni Canalsat ni par téléphone ni par internet, sauf ici et donc merci. Sur internat, l’on ne me connait pas (identifiant). Je souhaite résilier les 2 contrats définitivement, suite à mon déménagement à St Gély du FEsc, 34980 (vente par ma propriétaire de mon logement à Montpellier) je n’ai plus les moyens de me payer ce luxe : 2 prélèvements mensuels de 39,90 euros.
Veuillez résilier mes 2 contrats et m’envoyer votre réponse et conseils par courrier postal de préférence : 141 rue du Devois, 34980 Saint Gély du Fesc. Cordialement merci. J. LEguide-Corneille.
je souhaite resilier mon abonnement canal+
Je souhaite resilie l’option cinema et x dans mon contrat
Je souhaite résilier le contrat Canalsat tout simplement pour des raisons économique .