Résilier Orange internet (Livebox)

Orange est parmi les leaders d’opérateurs téléphoniques, combinant des offres internet, télévision et mobile à des prix attractifs. Orange, dont l’entreprise a été fondée en 1990, a su élargir sa gamme de produits et les services proposés, pour être aujourd’hui dans le top 5 de la couverture du réseau national français. Plus particulièrement, les offres internet d’Orange sont multiples et flexibles : avec votre Livebox, vous bénéficiez d’internet en haut débit en fonction de vos besoins. Par exemple, les particuliers opteront pour une Livebox Zen, tandis que les professionnels choisiront la Livebox Business. Comment résilier un contrat internet Livebox une fois que ce dernier est souscrit ? Explications.

livebox

Les conditions pour résilier

Les opérateurs téléphoniques proposent deux types d’abonnements internet : avec ou sans engagement. Avec engagement, vous pouvez choisir la durée, qui se situe entre 12 et 24 mois. La procédure de résiliation sera donc légèrement différente en fonction de votre situation. Cependant, il reste assez facile de résilier une Livebox.

Comment résilier son forfait internet?

plug orangeLa démarche doit être initiée de votre part et ne sera valable que par téléphone. Par ailleurs, il est indispensable que ce soit le titulaire de la ligne qui effectue la résiliation : des informations personnelles vous seront demandées. Cet opérateur n’accepte aucune résiliation par voie postale : vous devez donc vous munir de votre numéro client et composer le 3900. De là, une fois votre demande faite auprès d’un conseiller ORANGE, vous recevrez un SMS ou un email de confirmation, à votre convenance. Dans le cadre d’un événement imprévu (comme une mutation à l’étranger, une maladie), la résiliation de votre Livebox orange peut se faire sans frais. En revanche, dans les autres cas de formules sans engagement, la résiliation est payante si votre contrat a été souscrit après février 2013. Si vous disposez d’une offre avec engagement, la procédure de résiliation entraîne systématiquement des frais de résiliation de ligne, entre 49 et 59 euros.

La résiliation de votre Livebox Orange prendra effet sous 10 jours après confirmation de la part de la société téléphonique. L’ensemble de vos services seront alors inaccessibles, mais vous disposerez encore de votre boîte mail pendant 6 mois, ainsi que d’un accès à votre espace client pendant 12 mois.

Vos obligations !

Votre principale obligation est la restitution du matériel. Une fois la résiliation pleine et effective, il vous sera remis un bon de restitution (par mail ou par courrier). Ce dernier vous permettra d’emballer le matériel prêté (entre autres, la Livebox et ses câbles), afin de le renvoyer sans frais, dans les délais indiqués (généralement une quinzaine de jours). Votre dépôt de garantie vous sera alors redonné après réception du matériel.

contacter orange

Adresse et contact de résiliation

Pour joindre Orange par téléphone, composez le 3900, du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce service est le seul qui vous permettra d’effectuer la résiliation.
Voici également une adresse de contact :

ORANGE
Service clients
33 734 BORDEAUX Cedex 9

Ci dessous une vidéo de démonstration de la Livebox :

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Résilier Orange internet (Livebox)
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6 commentaires sur le sujet “Résilier Orange internet (Livebox)

avis resiliation

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  1. Perrine

    Après avoir essayé en vain de rédiger une lettre de résiliation sur lettre resiliation com, j’ai finalement appelé le 3900.
    Résiliation effectuée en 5 min chrono, simplement se munir d’une facture et du numéro client.
    Super simple et pas de frais superficiel (lettre recommandée) a part l’appel facturé mais pour 5 min ça va !

  2. sautron JP

    J’ai effectué la résiliation sa fait 11 jours e j’attends pour brancher mon nouveau opérateur et aucune réponse de votre part e votre conseillère m’a demander d’envoyer un courier recommandé très en refusant de le faire sur le 3900 pourquoi c’est inadmissible

  3. Anonyme

    Le réseau orange est très souvent perturbé et la ser vice après vente n est pas à la hauteur 4 semaine d interruption internet sans résultat et prêt d une g air box à 10 euros par jour…. résiliation compliquée orange est à déconseiller….

  4. résilié par orange d'un forfait social

    a ce jour je n’ai toujours pas reçu les coordonnées de retour de la live box merci de me répondre. Cette dernière est effective je n’ai pu obtenir de renseignements un conseiller m’a raccroché car j’avais résilié. Merci.

  5. Karim

    Bonjour,
    Je me permets de vous contacter, pour vous faire ma demande de résiliation au nom du Mr ***
    Je suis vraiment decu des services orange,qui me laisse sans m’apporter de réponse concrète à mes questions.
    Je viens d’envoyer l’appareillage par voie postale a l’adresse de résiliation en recommandé et qui m’a coûté 15euros
    Veuillez prendre ma demande

  6. Gerald

    C’est inadmissible, je n’ai plus accès à mon décodeur TV et donc à toute les chaînes ainsi que les chaînes payantes (BEin sport par exemple). J’ai appeler, la conseillère m’a dis que c’était normal et que ce serait rétabli dans 5 jours…
    Je n’ai même pas eu de SMS pour me prévenir et aucun geste commercial, c’est inadmissible, moi qui conseillai SOSH orange à tout le monde, ce sera désormais le contraire!