Résilier abonnement internet Free (Freebox)

encart resiliation bureau

Nouveau venu sur le marché français, Free est un fournisseur d’accès Internet qui se reconnaît par ses tarifs « low-cost » par rapport à la moyenne. L’histoire de l’un des premiers FAI d’aujourd’hui débute dans les années 80, à l’époque où Xavier Niel rachète la firme Fermic Multimedia en 1991 pour la baptiser Iliad. L’investissement de plusieurs compagnies de financement et la création de plusieurs filiales spécialisées dans la télécommunication ont ensuite permis au groupe de parvenir à sa cible finale : la création du réseau Free.

Les conditions de résiliation Internet Free

Le FAI Free ne prévoit pas dans ses contrats d’abonnement une durée minimale d’engagement.

telecharger lettre pdf

Vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment, dès que vous aurez un motif justifié de votre acte de résiliation ou si vous rencontrez un de ces cas :

  1. L’exercice de rétractation dans les 7 jours suivant la validation du contrat
  2. L’invalidité de la ligne
  3. L’absence des services de prise en charge Free
  4. Le retrait de l’autorisation administrative Free (ou du droit de passage)
  5. Le décès du titulaire d’abonnement.

En fonction des cas mentionnés plus haut, vous devrez payer des frais de résiliation fixes de 49 euros.

freebox 4k

source : free.fr

Comment résilier le contrat ?

Pour résilier votre contrat d’abonnement chez Free, vous devez lui adresser une demande d’annulation via une lettre recommandée avec avis de réception. Vous pouvez rédiger la lettre de demande suivant les modèles proposés par les services de résiliation. Il est à noter qu’un formulaire de résiliation peut être consulté par les abonnés à travers leur compte en ligne.

Vous pouvez choisir la date de prise en compte de la résiliation, soit au moment de la réception de la demande, soit au plus tard le dernier jour du mois de résiliation.

Vos obligations…

Si vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement, vous devez cependant débourser un frais de résiliation fixe de 49 euros si votre contrat d’abonnement a été signé après le 7 avril 2011. Si votre contrat a été validé avant cette date, vous devez vous acquitter d’un frais de résiliation dégressif suivant une réduction mensuelle de 3 euros.

nouvelle freebox

Toutefois, ces frais de résiliation peuvent ne pas s’appliquer si vous rencontrez un problème quelconque lié au fonctionnement du service Internet Free (manquement aux services pris en charge par l’opérateur, non-éligibilité de la ligne, etc.). Par ailleurs, la Freebox et tous les accessoires fournis par l’opérateur doivent être restitués sous 15 jours suivant la résiliation. Pour le cas d’un dépôt de garantie, le FAI rembourse le montant sous 10 jours à compter du renvoi de l’équipement.

adresse resiliation free

Vos adresses de contact de résiliation !

deux adresses resiliationAttention, il y à deux adresses pour deux choses différentes (l’une pour la lettre, l’autre pour le restitution du matériel (freebox, plugs…)

Adressez votre lettre de résiliation à :

Publidispatch – Free Résiliation, 6 rue Désir Prévost, La Grande Breche, 91070 Bondoufle

La Freebox et ses accessoires doivent être renvoyés à l’adresse:

FREEBOXC/O – PUBLIDISPATCH, 91075 Bondoufle Cedex

Résilier abonnement internet Free (Freebox)
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48 commentaires sur le sujet “Résilier abonnement internet Free (Freebox)

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  1. helene

    je suis harcelée de sms de free disant qu
    ‘ils n ‘ont pas reçu en retour ma Freebox alors que je l ‘ai remise il y a plus d’un mois dans un relais suggéré sur leur site internet, avec les bonnes étiquettes de retour et que j ‘ai un bon de retour accepté par le relais. Sur quel téléphone puis-je les appeler… Je suis très mécontente!

  2. moussi

    bonjour je demander résiliation free box depuis 19/04/2019

  3. Odile

    je vois que je ne suis pas la seule à avoir encore des problèmes avec free .c’était un dialogue de sourd pendant plus de 2 mois Il m’envoyait des mails sur la boîte mail de mon fils (décédé) que je ne pouvais ouvrir n’ayant aucun identifiant et encore moins de mot de passe .Leur signalant il m’envoyait soit- disant les identifiants et les mots de passe qui ne marchaient jamais .Je ne pouvais avoir accès à l’étiquette de renvoi du matériel.Le problème fut résolu( envoi de l’étiquette sur ma boîte mail et non sur celle de mon fils) après nombreux coups de téléphone onéreux ,courriers et finalement lettre recommandée avec accusé de réception .Quant à l’aspect pécuniaire de l’opération rien n’est résolu je suis mise en demeure de paiement immédiat sans pouvoir avoir d’explication sur les sommes dues .La résiliation étant causée par un décès il ne doit pas avoir de frais et je voudrais savoir si l’on doit payer les mois où l’on est dans l’impossibilité de renvoyer le matériel à cause de l’inaccessibilité de l’étiquette j’attends votre réponse.Remerciements anticipés

  4. lapinter

    Je viens d’avoir free au téléphone, et il m’a informé que l’adresse à Bondoufle n’est plus la bonne.

    Procédure à suivre : se connecter à son compte free, puis cliquer sur « Abonnement » et « Résilier son abonnement » dans lequel ils indiquent d’appeler le 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox), choix « Information sur la résiliation de votre abonnement »

  5. Michèle

    Je suis furieuse, aucun moyen de contacter FREE autrement que par le 3244…. même pour donner l’adresse de résiliation !!!! je rêve ! Avant, on pouvait envoyer des mails ou chater en direct. Maintenant, il y a la visio….quelque chose, mais pour les gens lambda, comme moi, et les personnes âgées, c’est quoi ce cirque ?????
    FREE est sensé sécuriser notre ligne téléphonique, nous sommes « bombardés » d’appels indésirables (jusqu’à 40 par jour, alors que nous sommes en liste rouge !).
    Pour ça et pour l’injoignabilité de FREE, je vais résilier, et partir chez un autre serveur plus près de ses clients. J’en ai marre, vraiment.
    Et apparemment, beaucoup de gens ont des problèmes après leur résiliation, grâce à une mauvaise foi incroyable de FREE, soit au sujet des prélèvements soit au sujet du renvoi des appareils….. je regrette amèrement d’être passé chez FREE, surtout que leur freebox pour la télé est nulle (saute tout le temps, impossible d’enregistrer et de regarder une autre chaîne, quoi qu’ils en disent, etc….) Là franchement je craque, je résilie.

  6. Mendes secou

    Bonjour mon contra a été résilié suite a un retards de paiement et j’ai toujour vos matériels et j’étais partie les déposé a paris a la madeleine on ma dit on prend pas de matériels donc je lenvoy par courriers me la je vien de voir un prélèvements de 498€ et je veux savoir pourquoi ce prélèvements

  7. Geneviève

    J’ai résilié mon abonnement internet free et j’ai retourné l’ensemble du matériel par UPS. J’ai reçu la confirmation de livraison par UPS. Free me dit aujourd’hui qu’il manque un plugin. Ils ne veulent rien entendre et me demande de retourner le plugin manquant. Je ne fais que tourner en rond avec eux. Pouvez-vous m’aider à resoudre ce problème. D’avance merci.

  8. DIAMBERE

    En resiaux les forfaits mes coûte cher !

  9. Nacera

    Je voudrais résilier mon contrat Freebox je voudrais l’adresse s’il vous plaît

  10. Richard

    Je n ai pas recu le bon de retour materiel

  11. Anne

    Bonjour pour résilier chez freebox il faut tout d abord envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec AR à :
    Freebox résiliation – Publidispatch, 6 rue désir Prévost, La Grande brèche, 91070 Bondoufle
    Puis dans les 15 jours qui suivent la lettre de résiliation envoyer tout le matériel à une autre adresse:
    Freebox c/o, publidispatch, 6 rue dédié Prévost, 91075 Bondoufle Cedex
    +++ Attention Les frais de retour sont à la charge de l’abonné car Free ne délivre pas de bordereau de transport Et je vous invite à bien faire une lettre recommandée distincte du retour du colis pour éviter tout problème +++

  12. ali

    p obleme de connection plusieurs fois depuis six mois et plus jaireclame sans resultas

  13. Louvet

    bonjour,je voudrais résilier mon abonnement car après le passage du technicien,il semblerai que ma ligne est instable dans ma résidence à cause de pompes à eau qui provoquent des interférances sur ma ligne quand elles se mettent en route.Cordialement.

  14. Belgourch

    Bonjour j’aimer Bien savoir comment on procède au retour du matériel free est ce c’est gratuit l’envo Ou c’ Par la poste avec accusé de réception merci de me renseigner

  15. Martine Garcin

    J’ai envoyé comme il me a été demandé une lettre recommandée avec AR pour résilier mon abonnement free. Je n’ai pas reçu en retour le timbre permettant de déposer le paquet contenant la boîte dans un point relais et continue à être facturée….

  16. Marc

    Je dois résilier parce que j’ai pas beaucoup le temps de regarder la télé
    Tout simplement

  17. Hoenen

    Bonjour je suis à free depuis 6ans et la semaine prochaine je vais vous envoyer une lettre de résiliation pour mon abonnement mobile plus Freebox plus tt le matériel car pour cause de déménagement dans un autre payer car problème de santé et pas besoin de box la haut ni de portable j’éspere avoir aucun frais je déménage début août merci

  18. Anonyme

    Je m’interroge, j’ai envoyé le matériel après résiliation correspondant à mon abonnement depuis plusieurs mois sans avoir obtenu de remboursement.
    POURQUOI?

  19. RUQUOIS SEBASTIEN

    Bonjour,
    Je recherche des personnes qui ont des problèmes pour le renvoie des box, et dont le motif de la résiliation est écran noir perte de wifi, et dont on a donné l’excuse comme quoi que c été normal car free dépend des lignes orange et si malheureusement dans le quartier orange a besoin de plus de débit, normal que votre débit soit diminue !!!!! VÉRIDIQUE!!!!

    Aussi, si vous avez malheureusement toutes ces conditions ou mémé une de ces conditions, alors veuillez laissez un mail au 0610864887@sfr.fr, je porte plainte contre la société Free et recherches des personnes ayant eu les mémés problèmes pour en faire une plainte commune merci !!!!
    Seul nous ne vallons peut être rien mais a plusieurs ce la est différent !!!!

  20. Bouli come

    J’ai un abonnement freebox qui prend fin ce jour et je viens pour le résilié mais les choses ne sont pas comme on me l’avait fait comprendre. je tiens à résilié et enverrai les équipements par tout les moyens .
    Merci .

  21. Anonyme

    Je ne comprends pas j’ai suivi les instructions à la lettre et FREE me harcèle de mail
    car il n’ont rien.
    En plus impossible de les joindre.

  22. annie chabert

    j’ai résilié mon abonnement free via mon nouvel operateur. Je désire renvoyer ma Freebox car on me dit que je ne peux pas la reporter au magasin free. Mais je n’ai pas de bon de retour

  23. Victor

    Je me trove dans le meme cas que Baron, Jacques et Veronique. Deplorable service de Free, ils font tout pour empêcher une résiliation et continuer a prélever des frais de service inexistent. Pas de service téléphonique, la ligne reste toujours occupée.

  24. delphine

    j ai renvoyé les appareils suite à ma résiliation et envoyé le matériel par la poste ils viennent de ma retirer 190 euros pour non retour a temps des appareils !c est une blague!!je les appele c est juste si le mec m a pas dis que j étais conne et que je n avais pas su comment faire!!du coup mes appareils sont dans la nature personne n a de trace ;ha ils peuvent faire de la pub c est pas moi qui vais en faire!!

  25. Anonyme

    Je reçois ce jour la réclamation concernant le retour du matériel.
    Celui ci a été retourné le 21/10 par recommandé, et a été retourné l’AR signé le 27/10

  26. Chiboub

    aimerai savoir à quel point relai je dois déposer mon matériel Free pour un retour après résiliationattention j’ai pas envie de payer des frais supplémentaire

  27. fatima

    Depuis 10jours j’ais envoyé ma demande de résiliation et je tj pas reçu le code barre pour renvoyer la box attention j’ai pas envie de payer des frais supplémentaire

  28. Rabah

    Bonjour,
    J’ai résilié avec free.
    Dois-je restitué leur matériel à mes frais?

  29. Veronique

    Je suis désespérée…j’ai retourné ma FREEBOX depuis le 02/08/2016 en recommandé avec AR, j’ai bien reçu l’accusé de réception en date du 4/08/2016.
    Malgré ma résiliation, FREE a continué de me prélever mon abonnement, j’ai dû suspendre les prèlèvements à la banque car je n’ai pu joindre aucune personne capable de prendre en charge mon problème, de plus nous reçevons sur la boite mail de mon fils des mails de relance nous réclamant la FREE BOX puisque nous arrêté de payer !!
    Je suis très mécontente et je vais devoir confier ma réclamation , ma demande de remboursement des sommes qui n’auraient jamais dû être prélevées à un conseiller juridiques si je n’obtiens pas gain de cause….. tout est bien loin d’être parfait.

  30. jacques PONCET

    Bien recu confirmation de maa resiliation enregistré dans vos services effective au jeudi 01 juin 2017
    Pourquoi suis je encore connecté sur free ??
    D’ autre part je n ‘est pas reçu l ‘étiquette de renvoi de votre matériel

  31. baron

    Ma résiliation a été faite directement par son nouveau serveur orange, j’attendais le coupon de retour pour le matériel, je ne l’ai jamais recu. Du coup j’ai renvoyé à mes frais la Freebox en recommandé. Le souci c’est que free m’affirme qu’ils n’ont rien recu alors que j’ai l’accusé de reception.
    Free m’a prelevé 150 euros sur mon compte il y a deux jours. Que puis je faire pour leur prouver ma bonne foi.

  32. georges

    aimerai savoir à quel point relai je dois déposer mon matériel Free pour un retour après résiliation

  33. Dupont

    La dame que j’ai eu pour me renseigner sur ma résiliation ma été très incorrecte avec et très désagréable

  34. leon

    Le retour se fait par la poste ou par kiala , dommage que les freecenter ne puissent pas le faire . , FREE fonctionne aussi bien que les autres .

  35. FLEURY

    Je voudrais imprimer le coupon permettant le retour du materiel FREE

  36. MOUI

    FREE et bien chers amies-amis ATTENTION je crois qu’ils ont perdus la tête, regardez bien les prix à la concurrence et l’accueil (infecte), le/les services catastrophique!!!
    En clair FREE n’est qu’une entreprise financière à ce jour et à perdu sa propre identité.

    Monsieur Xavier NIEL cela fait 10 années que je j’étais client auprès de FREE , Box-portable- fixe, et jamais un impayé et du jour au lendemain je pars à la concurrence ???

    Personne de votre entreprise essaye de me retenir, je demande un geste commercial après avoir eu 3 semaines de panne en décembre 2016 réponse NIET et de plus on vous prend de HAUT au téléphone???

    Monsieur NIEL je ne compte peut être pas pour FREE , mais finalement j’ai ouvert les yeux et suis partis à la concurrence.

    Bien à vous

    S.MOUI

  37. Philippe

    Free une vraie merde après plus d’un mois d’attente rien des mensonges on me dit que tout est prêt et 2 jours après ils ne peuvent pas me relier la ligne c’est une honte surtout envers une personne handicapée qui est obligé de commander sur internet les prix sont à priori bons mais je préfère payer un peu plus et avoir du sérieux

  38. benabid

    ou dois-je remettre le materiel freebox revolution apres resiliation à lyon?

  39. Gbaho

    J habite à Marseille je voulais savoir où je peux déposé mais appareil car je résilie mon abonnement

  40. GUILLAUME

    free coûte cher en plus des 45 euros chez free pour une resiliation…

  41. Bionville

    la résiliation c’est bien passé par contre voilà plus de 15 jour que j’ai renvoyé le materiel pas colissimo avec accusé réception à ce jour toujours pas de nouvelle de la part de free alors qu’avec le suivi colis je vois qu’il ont bien reçu le materiel à la date du 04-11-16

  42. louisa

    ça fait 15 jours que j attends mon imprimé pour rendre le materiel,
    pour l inscription,tout va vite mais pour la resiliation vous n existez plus

  43. cindy

    Bonjour,
    Alors moi sur mon compte free c’est bien écris que mon compte freebox à bien était résilié le 21 juin 2016 (j’ai changer d’opérateur il se sont occupé de tout mais je n’est toujours pas était préléver des 49 euros de frais de résiliation est ce normal?

  44. Juillet

    J aimerai savoir à quel point relai je dois déposer mon materiel free pour un retour après résiliation

  45. Messaoud

    Bonjour,

    le matériel freebox a été envoyé par colissimo le 30 avril 2016 et livré le 03 mai.
    Aujourd’hui, 14 mai je reçois un mail me demandant d’envoyer le matériel pour que ma demande de remboursement soit traitée.
    Que faire?
    Merci

  46. fethi

    bjr j’ai envoyé le matériel le 30/03/2016 avec accusé de réception chez vous au lieu le restitution du matériel.svp quel est la solution?

  47. Antoine

    Franchement, Free c’est bien mais le coup qu’il ont fait à prendre les utilisateurs en otage pour négocier avec Youtube, c’est pas super!

  48. delgaia

    On m avait promis un bon de retour kiala pour retour du matériel et toujours rien promesse en l’air : méfiance…