Vous êtes passionné de vélo et avez contracté un contrat de location qui vous permet d’utiliser un Vélib à n’importe quel moment de la journée ? Comment résilier un abonnement vélo en libre-service ? Il est certain que ce système de réservation est très apprécié par ses utilisateurs. L’abonnement en libre-service offre une liberté, qui conquiert, chaque jour, de nouveaux clients. De plus, le fait de louer un vélo sur un temps donné pour le restituer en fin d’abonnement évite d’investir dans une bicyclette.
- Comment résilier son abonnement vélo libre-service ?
- Quelles sont les conditions légales et les obligations de chacun ?
- Où s’adresser pour faire une demande de résiliation et l’obtenir ?
Quelles sont les conditions pour résilier votre abonnement vélo ?
Votre abonnement arrivé à échéance vous est devenu inutile ? Contactez le service d’abonnement en libre-service du lieu de votre résidence. Exposez les raisons de votre arrêt et demandez-leur la marche à suivre. Un contrat Velo Star et un contrat M Vélo Plus comportent forcément quelques différences. Il est important de bien étudier chaque document pour savoir comment réagir.
Regardez notamment si votre contrat est avec ou sans engagement. Un contrat sans engagement est résiliable à tout moment, tandis qu’un contrat avec engagement vous lie jusqu’à une date précise. Pour autant, si vous tombez malade et ne pouvez plus faire de vélo, rien ne vous empêche de demander une résiliation pour motifs impérieux. La société dont dépend votre contrat n’est obligée d’accepter que si ces motifs sont écrits en toutes lettres dans le contrat.
Note : les interruptions temporaires d’abonnement répondent aux mêmes règles qu’une résiliation définitive.
Par quel moyen résilier son abonnement vélo ?
Il est possible de résilier en ligne via le site internet de votre fournisseur de vélo. Pour cela, connectez-vous à votre compte avec
- votre adresse mail,
- numéro d’identifiant et,
- numéro d’abonné.
Cette action entraînera la cessation du service et la clôture du contrat.
Une autre option, plus sûre, car plus officielle, s’offre à vous : envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception au service clients de l’agence qui loue les vélos en libre-service.
Rien ne vous empêche d’y déposer votre courrier directement. Si vous choisissez cela, alors demandez un récépissé daté et tamponné, grâce auquel vous prouverez le dépôt. Cela peut être important, voire essentiel en cas de litige.
Comment demander la résiliation anticipée d’une location de vélo ?
Au bout d’un an de suspension et d’inactivité de votre compte, celui-ci est systématiquement supprimé. Vous pourrez vous référer aux conditions générales de vente liées au contrat d’abonnement. Ainsi, vous possédez la possibilité de modifier ou d’interrompre définitivement votre abonnement auprès du service clientèle.
La résiliation peut aussi être du fait de l’entreprise si un abonné ne paie pas sa facture : elle suspend alors le compte. Ensuite, si au bout de trois mois, le client n’a toujours pas réglé ses impayés, son compte est résilié.
Enfin, la résiliation peut être le fruit d’un imprévu, un aléa de la vie. On appelle cela un motif légitime. Il peut être pris en compte dans certains cas. Sinon, vous serez redevable de la somme que vous deviez initialement verser. Par exemple, si vous êtes engagé un an et que vous résiliez au bout de 5 mois, vous payerez les 7 mois qui restent.
Comment l’entreprise clôture-t-elle les abonnements ?
Votre caution versée à la signature du contrat prend, la plupart du temps, la forme d’un chèque. L’entreprise vous le restitue si aucun dommage ou détérioration n’est à déplorer. Dans le cas contraire, une facture sera établie selon les problèmes notés. Il est important de la régler rapidement sous peine d’avoir des sanctions financières.
Par ailleurs, vous devrez retourner le vélo loué ainsi que le badge ou la carte d’abonnement qui vous donnait accès au matériel.
Contacts pour une résiliation d’abonnement vélo
Différents espaces sont disponibles sur l’agglomération de votre ville. On compte également de nombreux points de retrait, où vous pourrez résilier votre abonnement vélo.
Si le célèbre Vélib reste l’enseigne la plus connue à échelle nationale, il faut savoir que chaque ville propose sa propre marque de vélos en libre-service. Ils sont présents sur toute votre agglomération. N’hésitez pas à les contacter pour de plus amples renseignements.