Résilier un contrat TotalEnergies

TotalEnergies, ou, de son nom complet TotalEnergies Électricité et Gaz France SA (anciennement Total Direct Énergie), est un fournisseur et producteur français privé d’électricité et de gaz. La société TotalEnergies a été créée en 2003 et il s’agit en fait d’une filiale de la compagnie pétrolière française TotalEnergies. Le fournisseur d’énergie TotalEnergies regroupe en fait plusieurs anciens fournisseurs de gaz et d’électricité : Poweo qui était une filiale du groupe Direct Energie qui a été racheté par Lampiris en 2019. Lampiris a ensuite été racheté par TotalEnergies.

Dans cet article, nous vous proposons d’en savoir plus sur la résiliation d’un contrat gaz ou électricité auprès de TotalEnergies. En effet, s’il est souvent très simple de souscrire à un contrat, il est parfois plus complexe de résilier ce contrat. Vous trouverez ici différents cas de figure : résiliation en cas de déménagement, résiliation pour changer de fournisseur, etc. Si vous rencontrez un souci lors de votre résiliation, vous pourrez aussi contacter le service client de TotalEnergies grâce aux coordonnées regroupées à la fin de cet article.

Les contrats proposés par TotalEnergies

Le producteur et fournisseur d’énergie TotalEnergies propose donc des contrats de gaz et d’électricité aussi bien pour les particuliers, que pour les professionnels, les entreprises et les collectivités. Cette entreprise propose aussi d’autres services comme une assistance dépannage ou bien des services dédiés aux chaudières par exemple.

Auprès de TotalEnergies, vous pouvez souscrire à des offres gaz et électricité séparément mais vous pouvez aussi directement souscrire à une offre gaz + électricité combiné.

Quand vous souscrivez à un contrat auprès de TotalEnergies, vous pouvez sélectionner certaines options pour que l’offre soit la plus adaptée possible à vos besoins et à vos souhaits. Vous pouvez notamment choisir l’option tarifaire que vous préférez entre l’option tarifaire Base et l’option tarifaire heures pleines / heures creuses.

Vous pouvez souscrire à un contrat TotalEnergies directement depuis le site web de cette société ou bien par téléphone si vous avez besoin d’informations supplémentaires. Mais comment résilier ce contrat ? C’est ce que nous vous expliquons ci-dessous.

Les conditions pour résilier un contrat TotalEnergies

Lorsque vous résiliez un contrat, que ce soit pour une assurance, une mutuelle ou encore une offre internet ou de téléphonie, vous devez généralement respecter certains conditions : attendre la fin de la période d’engagement, fournir un justificatif, etc.

Mais pour résilier un contrat d’énergie (gaz ou électricité), vous ne devez respecter aucune condition spécifique, et ce, quelque soit votre fournisseur.

En effet, la résiliation d’un contrat d’énergie n’est soumise à aucun préavis, et il n’y a donc pas de délai. Cependant, et nous allons le détailler plus bas, en cas de déménagement, il est tout de même conseillé de débuter les démarches assez en avance.

Résilier un contrat TotalEnergies en cas de déménagement

Je reste chez TotalEnergies dans mon nouveau logement

Quand vous déménagez, vous pouvez choisir de toujours avoir un contrat chez TotalEnergies dans votre nouveau logement ou bien de changer de fournisseur.

Dans le premier cas, vous n’aurez alors pas vraiment de démarches de résiliation à effectuer. Vous devrez simplement contacter le service client de TotalEnergies par téléphone pour l’avertir de la situation.

Pour ouvrir le compteur dans votre nouveau logement, le service client de TotalEnergies aura sans doute besoin des informations suivantes : l’adresse du nouveau logement, le nom de l’ancien occupant ou le n°PDL (Point De Livraison)/PCE (Point de Comptage et d’Estimation) et le relevé de compteur.

Je change de fournisseur lors de mon déménagement

Si vous souhaitez changer de fournisseur quand vous changez de logement, vous devez d’abord choisir et souscrire à un nouveau contrat. Une fois cette étape effectuée, vous pourrez alors résilier votre contrat TotalEnergies.

Dans ce cas, nous vous conseillons de souscrire au nouveau contrat au moins 15 jours avant la date d’emménagement. De cette manière, l’électricité ou le gaz ne devrait pas être coupé lorsque vous arriverez dans votre nouveau logement. La résiliation, quant à elle, peut être fait au dernier moment : la veille, voire le jour-même du déménagement.

Je n’ai plus besoin de contrat d’énergie

Il existe aussi des cas plus rares où vous n’aurez pas besoin de souscrire à un nouveau contrat énergie après votre déménagement, notamment si vous emménagez à l’étranger par exemple ou si vous rejoignez une colocation déjà en place par exemple.

Les démarches de résiliation sont alors très simples : vous pouvez résilier votre contrat jusqu’au jour-même du déménagement. Vous avez le choix de résilier votre contrat soit par téléphone, soit depuis le site internet, soit depuis l’application mobile de TotalEnergies.

Résilier un contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Même si vous ne déménagez pas, vous pouvez quand même résilier votre contrat de gaz ou d’électricité auprès de TotalEnergies pour changer de fournisseur d’énergie.

Pour cela, vous devrez d’abord choisir votre nouveau fournisseur et votre nouveau contrat. N’hésitez pas à utiliser des comparateurs ou bien des simulateurs pour trouver l’offre qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.

Vous devrez ensuite souscrire à votre nouveau contrat et fournir les renseignements suivants : votre numéro de client actuel, la relève des compteurs et votre adresse complète. Votre nouveau fournisseur d’énergie notifiera TotalEnergies de votre demande de résiliation qui se chargera alors des démarches pour résilier à votre place.

Enfin, TotalEnergies vous enverra la facture de résiliation dans un délai d’un mois. Cette facture confirme la résiliation du contrat et elle vous indique si vous devez régler vos consommations entre la dernière facture et la date de résiliation du contrat. Si vous avez moins consommé que prévu, vous pourrez aussi être remboursé.

Les démarches pour résilier un contrat TotalEnergies

Résilier un contrat TotalEnergies en ligne

Pour résilier un contrat TotalEnergies, la façon la plus simple de procéder est de le faire en ligne, soit depuis le site web, soit depuis l’application mobile de ce fournisseur d’énergie.

Dans ce cas, c’est très simple, vous devez simplement vous connecter à votre espace client et vous rendre dans la rubrique “Mon compte – Résilier mon contrat” ou “Mon compte / Mon contrat”. Cliquez ensuite sur “Je résilie“, laissez-vous guider pendant les différentes étapes et confirmez votre demande. Vous recevrez alors un mail de confirmation.

Résilier un contrat TotalEnergies par téléphone

Vous avez également la possibilité de résilier votre contrat de gaz ou d’électricité auprès de TotalEnergies au téléphone.

Pour ce faire, vous devez joindre le service client de TotalEnergies au numéro de téléphone suivant : 09 70 80 69 69. Des conseillers peuvent vous répondre à ce numéro du lundi au samedi de 9h à 19h.

Résilier un contrat TotalEnergies par courrier postal

Si vous préférez faire votre demande de résiliation de manière plus traditionnelle, vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation à TotalEnergies par courrier postal. Votre lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse postale ci-dessous :

Votre lettre de résiliation doit contenir plusieurs informations essentielles : votre prénom, votre nom, votre adresse complète, votre numéro de client / de contrat, la date de résiliation souhaitée, la date de la relève, l’index de consommation ainsi que votre nouvelle adresse en cas de déménagement.

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons fortement d’envoyer votre lettre de résiliation en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception). Cela vous permettra notamment de permet de conserver la preuve de l’expédition de votre courrier à une date précise, ainsi que la date de réception.

Les autres coordonnées utiles de TotalEnergies

Vous rencontrez des problèmes pour résilier un contrat de gaz ou d’électricité auprès de TotalEnergies ? Le site web ou l’application mobile rencontre des soucis techniques et cela vous empêche de résilier votre contrat ? Vous avez d’autres questions ou souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires ?

Vous disposez alors de plusieurs moyens de contact pour joindre le service clientèle de TotalEnergies dont certains que nous avons déjà indiqués ci-dessus : numéro de téléphone, adresse postale, espace client, etc.

Sur le site de TotalEnergies, vous disposez d’autres moyens pour contacter son service client et notamment un système de tchat en direct et un formulaire de contact. Vous pouvez également joindre TotalEnergies sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger, X (anciennement Twitter) ou encore Instragram.

Dans le cas où vous êtes une personne sourde ou malentendante, vous pouvez également joindre TotalEnergies depuis la plateforme Sourdline par webcam, en LSF (langues des signes françaises) ou en tchat à l’écrit. Les conseillers Sourdline de TotalEnergies sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Enfin, si vous avez des questions sur les démarches de résiliation ou avez besoin d’autres renseignements, vous avez la possibilité de consulter la FAQ (foire aux questions) de TotalEnergies.